Podręcznik użytkownika Anuluj

Rozwiązywanie problemów z programem Adobe Captivate Prime

  1. Podręcznik użytkownika produktu Captivate Prime
  2. Wprowadzenie
    1. Najważniejsze nowe funkcje
    2. Uwagi na temat wersji
    3. Wymagania systemowe | Adobe Captivate Prime
    4. Zgodność usługi Captivate Prime z dyrektywą RODO
    5. Ułatwienia dostępu w usłudze Captivate Prime
    6. Obsługa domeny niestandardowej
  3. Pierwsze kroki
    1. Pierwsze kroki w roli Administratora
    2. Pierwsze kroki w roli Autora
    3. Pierwsze kroki w roli ucznia
    4. Pierwsze kroki — przełożeni
    5. Rozpoczęcie pracy jako instruktor w systemie Captivate Prime
  4. Administrator
    1. Logowanie użytkownika
    2. Dodawanie użytkowników i tworzenie grup użytkowników
    3. Dodawanie lokalizacji klas
    4. Tworzenie modułów kursu, wystąpień i programów edukacyjnych
    5. Katalog treści Captivate Prime
    6. Rynek zawartości
    7. Raporty
    8. Ścieżki edukacyjne
    9. Plany edukacyjne 
    10. Zarządzanie zamówieniami i rozliczeniami w usłudze Captivate Prime
    11. Materiały pomocnicze
    12. Certyfikacje
    13. Katalogi
    14. Zbiorcze dodawanie użytkowników
    15. Konta partnerskie
    16. Tworzenie i modyfikowanie umiejętności i poziomów
    17. Sztuczna inteligencja polecania kursów
    18. Gamifikacja
    19. Dostosowywanie strony głównej ucznia
    20. Odznaki
    21. Motywy kolorystyczne
    22. Transkrypty ucznia
    23. Zarządzanie listami oczekujących i frekwencją
    24. Odtwarzacz Fluidic
    25. Komunikaty
    26. Szablony wiadomości e-mail
    27. Integracja Adobe Connect
    28. Ustawienia
    29. Powiadomienia
    30. Użytkownicy urządzeń iPad i tabletów z systemem Android
    31. Pierwsze kroki w roli Administratora
    32. Czyszczenie danych użytkowników
    33. Znaczniki
    34. Integracja systemu Captivate Prime z oprogramowaniem Slack
    35. Katalog treści Captivate Prime
    36. Role niestandardowe
    37. Etykiety katalogu
    38. Standard xAPI w aplikacji Captivate Prime
    39. Monitorowanie i moderacja Nauki społecznościowej jako administrator
    40. Włączanie pełnej kontroli współdzielonego katalogu
    41. Mapowanie umiejętności do domen
  5. Administrator ds. integracji
    1. Podręcznik migracji
    2. Łączniki Captivate Prime
    3. Integracja usługi Captivate Prime z rozwiązaniem AEM
    4. Instalowanie pakietu Salesforce w usłudze Captivate Prime
    5. Instalowanie łącznika Microsoft Teams
    6. Podręcznik dla programistów aplikacji
    7. Aplikacja Captivate Prime dla systemu Salesforce
    8. Ustawienia
    9. Zarządzanie rolami niestandardowymi za pomocą plików CSV
  6. Autorzy
    1. Logowanie użytkownika
    2. Biblioteka treści
    3. Tworzenie, modyfikowanie i publikowanie kursów
    4. Katalogi
    5. Materiały pomocnicze
    6. Integracja Adobe Connect
    7. Dodawanie elementów edukacyjnych w różnych lokalizacjach
    8. Powiadomienia użytkownika
    9. Szablony wiadomości e-mail
    10. Jak wybrać moduły kursu?
    11. Podgląd w roli ucznia
    12. Ustawienia
    13. Standard xAPI w aplikacji Captivate Prime
  7. Instruktor
    1. Moduły
    2. Zarządzanie uczniami przypisanymi do sesji użytkownika
  8. Uczeń
    1. Logowanie
    2. Ustawienia profilu
    3. Katalogi
    4. Kursy 
    5. Odtwarzacz Fluidic
    6. Programy edukacyjne
    7. Certyfikacje
    8. Materiały pomocnicze
    9. Odznaki
    10. Umiejętności i poziomy
    11. Gamifikacja
    12. Powiadomienia użytkownika
    13. Komunikaty
    14. Zarządzanie listami oczekujących i frekwencją
    15. Aplikacja Captivate Prime dla systemu Salesforce
    16. Integracja Adobe Connect
    17. Aplikacja dla ucznia przeznaczona na smartfony i tablety
    18. Nauka społecznościowa w Captivate Prime
    19. Program Adobe Captivate Prime
    20. Strona główna ucznia
    21. Udostępnianie do Nauki społecznościowej
    22. Wymagania systemowe | Program Adobe Captivate Prime
  9. Przełożony
    1. Logowanie użytkownika
    2. Interfejs przełożonego
    3. Raporty
    4. Elementy edukacyjne
    5. Powiadomienia użytkownika
    6. Transkrypty ucznia
    7. Ustawienia
    8. Użytkownicy urządzeń iPad i tabletów z systemem Android
  10. Najczęściej zadawane pytania
    1. Najczęściej zadawane pytania — Administratorzy
    2. Najczęściej zadawane pytania — autorzy
    3. Najczęściej zadawane pytania — instruktorzy
    4. Najczęściej zadawane pytania — przełożeni
  11. Baza wiedzy o środowisku
    1. Nie można zalogować się w usłudze Captivate Prime
    2. Nieaktualne dane na stronie Podsumowanie edukacji
    3. Nie można przesłać pliku CSV
    4. Generowanie pliku HAR
    5. Brak automatycznie wyświetlanego okna informacji zwrotnych L1
    6. Brak widoczności niektórych kursów w katalogu podczas tworzenia certyfikacji
    7. Brak widoczności niektórych kursów w katalogu podczas tworzenia programu edukacyjnego
    8. Problemy z wycofywaniem programów edukacyjnych
    9. Nie można przypisać odznaki
    10. Sesja usługi Captivate Prime wygasa
    11. Nie można wyszukać kursu
    12. Rozwiązywanie problemów z migracją
    13. Rozwiązywanie problemów z aplikacją Adobe Captivate Prime
    14. Użytkownicy są automatycznie usuwani z usługi Captivate Prime
    15. Problemy z publikowaniem w domenie EU
    16. Nie można zarejestrować się jako użytkownik zewnętrzny
    17. Integracja usługi Okta Active Directory z usługą Adobe Captivate Prime
    18. Nie można wyświetlić uczniów biorących udział w kursie
    19. Nie można wyświetlić kalendarza
    20. Moduł nie jest oznaczany jako ukończony po ukończeniu kursu.
    21. Nie można zdobyć umiejętności po ukończeniu kursu.
    22. Brak przycisków opcji.
    23. Nie można wyświetlić przesłanych plików w usłudze Captivate Prime.

Ten dokument zawiera podstawowe wskazówki dotyczące rozwiązywania niektórych typowych problemów, jakie mogą występować podczas instalowania i używania programu Adobe Captivate Prime.

Nie można wykonać tych czynności

  1. Sprawdź połączenie z Internetem i ustawienia zapory.

  2. Na stronie Nauka społecznościowa wybierz opcję Nowy wpis, aby utworzyć wpis. Jeśli nie masz tablicy, najpierw utwórz tablicę.

  3. Wybierz dowolny z wyświetlonych przycisków tworzenia zawartości związanej z wpisami, na przykład Zrzut ekranu, Nagrywanie dźwięku, Nagrywanie wideo lub Galeria Captivate Prime. Nastąpi przekierowanie na stronę programu Adobe Captivate Prime, z której możesz go pobrać.

  4. Wymagane jest prawidłowe konto usługi Adobe Captivate Prime, na którym administrator włączył funkcję Nauka społecznościowa. Administrator mógł też wyłączyć funkcję pobierania przez przeglądarkę. Aby uzyskać więcej informacji o pobieraniu programu Adobe Captivate Prime, skontaktuj się z administratorem usługi Adobe Captivate Prime.

  1. Upewnij się, że komputer spełnia minimalne wymagania systemowe. Zobacz Wymagania systemowe programu Adobe Captivate Prime.

  2. Wyczyść wszelkie wcześniejsze instalacje programu Adobe Captivate Prime. Więcej informacji znajdziesz w artykule Czyszczenie poprzednich instalacji.

  3. Potencjalne błędy występujące w procesie instalacji opisano w artykule Lokalizacja dzienników aplikacji. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z administratorem programu Adobe Captivate Prime.

  1. Upewnij się, że pobrano i zainstalowano program Adobe Captivate Prime.

  2. Na stronie Nauka społecznościowa wybierz opcję Nowy wpis. Jeśli nie masz tablicy, utwórz tablicę. Wybierz dowolny z wyświetlonych przycisków obsługi wpisów, na przykład Zrzut ekranu, Nagrywanie dźwięku, Nagrywanie wideo lub Galeria Captivate Prime. Nastąpi przekierowanie na stronę, z której możesz uruchomić program Adobe Captivate Prime.

  3. Jeśli nie można uruchomić programu z menu Start systemu Windows lub Launchpada w systemie macOS X.

  1. Upewnij się, że masz połączenie z Internetem, a zapora nie blokuje programu Adobe Captivate Prime.

  2. Upewnij się, że masz konto ucznia w usłudze Adobe Captivate Prime z włączoną funkcją Nauka społecznościowa.

  3. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, zamknij i ponownie uruchom program Adobe Captivate Prime, po czym spróbuj jeszcze raz.

  4. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z administratorem usługi Adobe Captivate Prime.

  1. Upewnij się, że poprawnie podłączono kamerę internetową lub mikrofon do komputera i urządzenie działa.

  2. Upewnij się, że zainstalowano najnowsze sterowniki kamery internetowej lub mikrofonu. Niektóre urządzenia wymagają specjalnych sterowników do poprawnego działania.

  3. Wyzeruj preferencje programu Adobe Captivate Prime, uruchom go ponownie i spróbuj jeszcze raz. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zerowanie preferencji aplikacji.

  4. Jeśli korzystasz z systemu macOS X Mojave 10.14, przyznaj programowi Adobe Captivate Prime dostęp do kamery internetowej lub mikrofonu. Więcej informacji znajdziesz w artykule Konfigurowanie uprawnień do kamery internetowej lub mikrofonu w systemie OS X Mojave.

  1. Upewnij się, że masz konto ucznia w usłudze Adobe Captivate Prime, na którym administrator włączył funkcję Nauka społecznościowa.

  2. Wyzeruj preferencje programu Adobe Captivate Prime, uruchom go ponownie i spróbuj jeszcze raz. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zerowanie preferencji aplikacji.

  3. Jeśli występują błędy podczas publikowania, włącz dzienniki zaawansowane. Więcej informacji znajdziesz w artykule Włączanie dzienników zaawansowanych. Gdy to zrobisz, ponownie uruchom program Adobe Captivate Prime i wykonaj kroki powodujące wystąpienie błędu. Wyślij administratorowi usługi Adobe Captivate Prime najnowsze dzienniki programu, aby uzyskać pomoc. Więcej informacji znajdziesz w artykule Lokalizacja dzienników aplikacji.

  1. Projekty utworzone za pomocą danego konta usługi Adobe Captivate Prime są widoczne tylko na tym samym komputerze, na którym zostały utworzone.

  2. Wyzeruj preferencje programu Adobe Captivate Prime, uruchom go ponownie i spróbuj jeszcze raz. Pomocne informacje znajdziesz w artykule Zerowanie preferencji aplikacji.

  3. Jeśli występują błędy podczas otwierania projektów, włącz dzienniki zaawansowane. Więcej informacji znajdziesz w artykule Włączanie dzienników zaawansowanych. Ponownie uruchom program Adobe Captivate Prime i wykonaj kroki powodujące wystąpienie błędu. Wyślij administratorowi usługi Adobe Captivate Prime najnowsze dzienniki programu, aby uzyskać pomoc. Więcej informacji znajdziesz w artykule Lokalizacja dzienników aplikacji.

Zerowanie preferencji aplikacji

System Windows

  1. Otwórz okno uruchamiania, naciskając klawisze Windows + R.

  2. Wpisz polecenie „%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz Enter.

  3. Usuń pliki preferences.json i preferences.xml.

macOS X

  1. Otwórz aplikację Finder.

  2. Otwórz okno Idź do folderu, naciskając klawisze Cmd + Shift + G.

  3. Wpisz polecenie „~/Biblioteki/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz Enter.

  4. Usuń pliki preferences.json i preferences.xml.

Lokalizacja dzienników aplikacji

System Windows

  1. Otwórz okno uruchamiania, naciskając klawisze Windows + R.

  2. Wpisz polecenie „%TEMP%\elthor” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz Enter.

  3. Posortuj foldery wg daty modyfikacji i otwórz najnowszy folder. Tutaj znajdują się najnowsze dzienniki aplikacji.

macOS X

  1. Otwórz program Finder.

  2. Otwórz okno Idź do folderu, naciskając klawisze Cmd + Shift + G.

  3. Wpisz polecenie „/var/folders” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz Enter.

  4. Wyszukaj „elthor” i otwórz ten folder.

  5. Posortuj foldery wg daty modyfikacji i otwórz najnowszy folder. Tutaj znajdują się najnowsze dzienniki aplikacji.

Włączanie dzienników zaawansowanych

System Windows

  1. Otwórz okno uruchamiania, naciskając klawisze Windows + R.

  2. Wpisz polecenie „%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz Enter.

  3. Utwórz kopię zapasową pliku preferences.json i otwórz go w edytorze tekstu.

  4. Wyszukaj klucz debugMode i zmień jego wartość na „true” (bez cudzysłowów).

macOS X

  1. Otwórz aplikację Finder.

  2. Otwórz okno Idź do folderu, naciskając klawisze Cmd + Shift + G.

  3. Wpisz polecenie „~/Biblioteki/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz Enter.

  4. Utwórz kopię zapasową pliku preferences.json i otwórz go w edytorze tekstu.

  5. Wyszukaj klucz debugMode i zmień jego wartość na „true” (bez cudzysłowów).

Konfigurowanie uprawnień do kamery internetowej lub mikrofonu w systemie macOS X Mojave.

  1. Wybierz opcję Preferencje systemowe w Docku.

  2. Wybierz opcję Ochrona i prywatność > Prywatność.

  3. Wybierz pozycję Opcje kamery internetowej i mikrofonu i upewnij się, że jest zaznaczone pole wyboru Adobe Captivate Prime. Jeśli nie widać pozycji Adobe Captivate Prime, zainstaluj i uruchom program Adobe Captivate Prime.

Czyszczenie pamięci podręcznej aktualizacji programu Adobe Captivate Prime

System Windows

  1. Otwórz okno uruchamiania, naciskając klawisze Windows + R.

  2. Wpisz polecenie „%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz Enter.

  3. Usuń folder updates.

macOS X

  1. Otwórz aplikację Finder.

  2. Otwórz okno Idź do folderu, naciskając klawisze Cmd + Shift + G.

  3. Wpisz polecenie „~/Biblioteki/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz Enter.

  4. Usuń folder updates.

Czyszczenie folderu tymczasowego programu Adobe Captivate Prime

System Windows

  1. Otwórz okno uruchamiania, naciskając klawisze Windows + R.

  2. Wpisz polecenie „%TEMP%” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz Enter.

  3. Usuń folder elthor.

macOS X

  1. Otwórz aplikację Finder.

  2. Otwórz okno Idź do folderu, naciskając klawisze Cmd + Shift + G.

  3. Wpisz polecenie „/var/folders” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz Enter.

  4. Wyszukaj folder „elthor”.

  5. Usuń folder elthor.

Lokalizacja projektów programu Adobe Captivate Prime

System Windows

  1. Otwórz okno uruchamiania, naciskając klawisze Windows + R.

  2. Wpisz polecenie „~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz Enter.

  3. Być może administrator usługi Adobe Captivate Prime zmienił domyślną lokalizację folderów projektów. Skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać pomoc przy znajdowaniu i czyszczeniu projektów.

macOS X

  1. Otwórz aplikację Finder.

  2. Otwórz okno Idź do folderu, naciskając klawisze Cmd + Shift + G.

  3. Wpisz polecenie „~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz Enter.

    Uwaga:

    Być może administrator usługi Adobe Captivate Prime zmienił domyślną lokalizację folderów projektów. Skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać pomoc przy znajdowaniu i czyszczeniu projektów.

Czyszczenie poprzednich instalacji programu Adobe Captivate Prime

System Windows

  1. Otwórz okno uruchamiania, naciskając klawisze Windows keys + R.

  2. Wpisz polecenie regedit, wyszukaj klucz „HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\” lub „HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz Enter.

  3. Znajdź folder o nazwie Adobe Captivate Prime i znajdź poprzednią instalację. Usuń wpis z rejestru.Odpowiedni klucz znajdziesz, naciskając klawisz F3.

macOS X

Przenieś pliki ze ścieżki ”/Applications/Adobe Captivate Prime/Users/Shared/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0” do kosza i opróżnij kosz.

Logo Adobe

Zaloguj się na swoje konto