Proste rozwiązania dotyczące powszechnych problemów z identyfikatorem Adobe ID i logowaniem.

Uwaga:

Aby utworzyć konto identyfikatora Adobe ID oraz uzyskać ogólne informacje na temat korzystania z konta identyfikatora Adobe ID, zapoznaj się z tematem Zarządzanie kontem identyfikatora Adobe ID.

Nie pamiętasz hasła

Aby dowiedzieć się, jak zresetować zapomniane hasło lub zmienić obecne hasło, zapoznaj się z tematem Resetowanie lub zmiana hasła Adobe.

 

  1. W oknie logowania kliknij opcję Nie pamiętam hasła.

    Forgot-Password
  2. W oknie Nie pamiętam hasła wprowadź adres e-mail powiązany z identyfikatorem Adobe ID i kliknij przycisk Dalej.

    Wpisz adres e-mail skojarzony z Twoim identyfikatorem Adobe ID

    Uwaga:

    Nie możesz usunąć tekstu w polu „Adres e-mail”? Po prostu kliknij to pole i zacznij pisać.

    W przypadku wyświetlenia komunikatu o błędzie „Nie można dopasować podanego adresu e-mail do żadnego zarejestrowanego konta” wpisz inny adres e-mail. Jeśli nie pamiętasz adresu e-mail, skontaktuj się z nami.

  3. W oknie resetowania hasła wybierz sposób resetowania hasła: przy użyciu adresu e-mail lub telefonu i kliknij przycisk Dalej.

    Uwaga:

    Jeśli nie masz numeru telefonu skojarzonego z kontem identyfikatora Adobe ID, nie zobaczysz okna Resetowanie hasła. Zamiast tego zostanie wysłana wiadomość na adres e-mail wprowadzony w kroku 3. Aby dodać numer telefonu w celu odzyskania konta, zapoznaj się z tematem Zarządzanie kontem identyfikatora Adobe ID użytkownika.

    Resetowanie hasła — opcje

    Jeśli chcesz zresetować hasło przy użyciu wiadomości e-mail, firma Adobe wyśle wiadomość e-mail z instrukcjami resetowania hasła. Jeśli chcesz zresetować hasło przy użyciu numeru telefonu, firma Adobe wyśle kod weryfikacyjny na podany numer telefonu.

    Uwaga:

    Jeśli wiadomości od firmy Adobe nie ma w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder Spam lub Kosz bądź zapoznaj się z tematem Nie dotarła do mnie oczekiwana wiadomość e-mail od firmy Adobe. Nie masz dostępu do konta e-mail? Zapoznaj się z tematem Brak dostępu do konta e-mail.

  4. Jeśli chcesz zresetować hasło przy użyciu numeru telefonu, wprowadź sześciocyfrowy kod weryfikacyjny wysłany na telefon i kliknij przycisk Weryfikuj.

    Kod weryfikacyjny otrzymany na telefon

    Jeśli chcesz zresetować hasło przy użyciu adresu e-mail, kliknij łącze w wiadomości e-mail przysłanej przez firmę Adobe.

  5. W oknie Resetowanie hasła wprowadź dwa razy nowe hasło i kliknij przycisk Resetuj hasło.

    reset-password

Nie pamiętam identyfikatora Adobe ID

Identyfikator Adobe ID to adres e-mail, którego użyto przy pierwszym uruchomieniu wersji próbnej, rozpoczęciu członkostwa bądź dokonaniu zakupu aplikacji lub usługi Adobe.

  1. Przejdź na stronę accounts.adobe.com i spróbuj zalogować się przy użyciu głównego adresu e-mail.

  2. Jeśli zostanie wyświetlony błąd „Identyfikator Adobe ID i hasło nie pasują”, spróbuj użyć innego adresu e-mail.

  3. Jeśli nie masz pewności, czy masz nieprawidłowy adres e-mail, czy nieprawidłowe hasło, spróbuj zresetować hasło. W przypadku wyświetlenia komunikatu o błędzie „Nie można dopasować podanego adresu e-mail do żadnego zarejestrowanego konta” wpisz inny adres e-mail. Jeśli adres e-mail zostanie zaakceptowany, kontynuuj wykonywanie kroków w celu zresetowania hasła i uzyskania dostępu do konta.

Uwaga:

Zawsze używaj tego samego identyfikatora Adobe ID, by wszystkie Twoje członkostwa, subskrypcje i produkty Adobe były powiązane z tym samym kontem.

Brak dostępu do konta e-mail

Uwaga:

Te kroki mają zastosowanie nawet wtedy, gdy próbujesz zresetować identyfikator e-mail na nowym komputerze.

Wypróbuj te kroki, jeśli nie masz dostępu do konta e-mail:

  1. Jeśli znasz hasło do identyfikatora Adobe ID powiązanego z kontem e-mail, do którego nie masz dostępu, zaloguj się do konta Adobe i zmień adres e-mail.

  2. Jeśli nie znasz hasła do identyfikatora Adobe ID powiązanego z kontem e-mail, do którego nie masz dostępu, skontaktuj się z nami.

Czy wprowadzono literówkę podczas wpisywania adresu e-mail?

Jeśli podczas tworzenia identyfikatora Adobe ID wpisano błąd literowy (literówkę), możesz poprawić adres e-mail. Więcej informacji w temacie Zmiana adresu e-mail identyfikatora Adobe ID.

Wiele identyfikatorów Adobe ID

Zawsze używaj tego samego identyfikatora Adobe ID (adresu e-mail), gdy dokonujesz zakupu nowego członkostwa, planu, produktu, subskrypcji lub usługi w firmie Adobe.

Jeżeli sądzisz, że masz kilka identyfikatorów Adobe ID powiązanych z różnymi adresami e-mail lub nie masz pewności, który adres e-mail jest powiązany z Twoim członkostwem lub zakupionym produktem, skontaktuj się z nami.

Używanie subskrypcji na innym komputerze lub urządzeniu

Aby użyć subskrypcji Creative Cloud na innym komputerze lub urządzeniu, zapoznaj się z artykułem Używanie subskrypcji na innym komputerze lub urządzeniu.

Przekształcanie wersji próbnej na członkostwo w usłudze Creative Cloud

Aby przekształcić wersję próbną na płatne członkostwo w usłudze Creative Cloud, zobacz temat Przekształcanie wersji próbnej na płatne członkostwo w usłudze Creative Cloud.

Usługa Creative Cloud jest przywracania do wersji próbnej

Jeśli masz zakupione członkostwo w usłudze Creative Cloud, ale nadal pojawia się monit o rozpoczęcie okresu próbnego lub wykupienie członkostwa, przeczytaj artykuł Dlaczego aplikacja Creative Cloud wyświetla monit o rozpoczęcie okresu próbnego lub zakup programu mimo kupienia subskrypcji?

Problem ze zmianą kraju

Aby zmienić kraj powiązany z kontem identyfikatora Adobe ID, zapoznaj się z tematem Zmiana kraju powiązanego z identyfikatorem Adobe ID użytkownika.

Wyświetlanie szczegółów planu członkostwa

Informacje na temat wyświetlania, ulepszania lub zmiany planu można znaleźć w artykule Wyświetlanie, ulepszanie lub zmiana planu.

Nie mogę znaleźć swojego numeru seryjnego lub kodu realizacji

Niektóre produkty wymagają przed użyciem podania numeru seryjnego. Informacje o znajdowaniu numeru seryjnego można znaleźć w artykule Znajdowanie numeru seryjnego.

W przypadku zakupu produktu Adobe od sprzedawcy lub sprzedawcy Adobe możesz otrzymać kod realizacji. Musisz wykorzystać ten kod, zanim możliwe będzie rozpoczęcie korzystania z produktu. Więcej informacji o korzystaniu z kodu realizacji można znaleźć w artykule Pomoc dotycząca kodu realizacji.

Zmiana adresu e-mail Adobe ID

Aby zmienić adres e-mail Adobe ID, przeczytaj artykuł Zmiana adresu e-mail Adobe ID.

Nie dotarła spodziewana wiadomość e-mail od firmy

Informacje na temat rozwiązania problemu, gdy użytkownik nie otrzymuje wiadomości e-mail dotyczących subskrypcji, można znaleźć w artykule „Nie dotarła do mnie oczekiwana wiadomość e-mail od firmy Adobe”.

Nie mogę zalogować się w aplikacji Creative Cloud na komputer

Jeśli nie możesz zalogować się w aplikacji Creative Cloud na komputer, zapoznaj się z tematem Rozwiązywanie problemów z aktywacją usługi Creative Cloud.

Usuwanie błędów związanych z logowaniem przy użyciu konta społecznościowego (Facebook lub Google).

Aby usunąć błędy, które mogą wystąpić podczas logowania przy użyciu konta społecznościowego (Facebook lub Google), zapoznaj się z tematem Usuwanie błędów związanych z logowaniem przy użyciu konta społecznościowego.

Nadal nie możesz się zalogować?

  • Użyj innej przeglądarki.
  • Zezwalaj na pliki cookie w przeglądarce oraz usuń pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki. Zapoznaj się z dokumentacją przeglądarki, aby znaleźć potrzebne informacje.
  • Ponownie wpisz adres e-mail i hasło. Upewnij się, że klawisze Caps Lock i Num Lock są wyłączone.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online