Deschideți Internet Explorer, apoi accesați Instrumente > Opțiuni internet > fila Avansate.
Ultima actualizare la
30 sept. 2022
|
Se aplică și la Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
Problemă: A apărut o eroare la încercarea de a accesa serviciul
În data de 29 ianuarie 2018, Adobe a dezactivat Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 pe capătul cu server pentru servicii Document Cloud, precum Creare PDF, Exportare PDF, Trimitere și urmărire și altele. Drept rezultat, dacă browserul dvs. este configurat pentru a utiliza TLS 1.0/1.1, veți vedea următorul mesaj de eroare la accesarea serviciilor: „A apărut o eroare la încercarea de a accesa serviciul.”
Recomandări către utilizatori
- Dacă utilizați Acrobat 11.x sau Reader 11.x, actualizați la Acrobat sau Acrobat Reader.
- Dacă utilizați Internet Explorer (IE) 8, 9 sau 10, activați TLS 1.2 în IE. (Alternativ, puteți utiliza IE 11 deoarece acesta are TLS 1.2 activat în mod implicit.)
- Dacă utilizați aplicația mobilă Adobe Acrobat Reader pe Android, actualizați aplicația la ultima versiune de pe magazinul Google Play.
Soluție: Activați TLS 1.2 în IE
-
-
Derulați în jos la setările Securitate, apoi selectați caseta de selectare Utilizați TLS 1.2.
Notă:Dacă setările TLS sunt implementate folosind GPO, atunci s-ar putea ca aceste opțiuni să apară ca dezactivate. Contactați asistența IT a organizației dvs. pentru a activa setarea TLS 1.2.
-
Faceți clic pe OK.
Puteți activa asistența pentru protocolul TLS 1.2 în Internet Explorer folosind Politica de grup modificând setarea Dezactivați compatibilitatea pentru criptare pentru Obiectul de politică de grup.
-
Deschideți Managementul politicii de grup: Apăsați tastele Window + R, introduceți MMC în caseta Deschidere și apoi faceți clic pe OK.
-
Selectați obiectul de politică de grup de modificat, faceți clic dreapta, apoi selectați Editare.
-
Din Group Policy Management Editor, navigați la următoarea setare:
Configurație computer > Șabloane administrative > Componente Windows > Internet Explorer > Panou de control pentru Internet > Pagina Avansate > Dezactivați compatibilitatea pentru criptare. -
Faceți dublu clic pe setarea Dezactivați compatibilitatea pentru criptare pentru a o edita.
-
Faceți clic pe Activat.
-
Din fereastra Opțiuni, schimbați setarea combinațiilor Protocol securizat la o setare care include TLS 1.2, de obicei „Utilizați TLS 1.0, TLS 1.1 și TLS 1.2”.
Notă:Este important să verificați versiuni consecutive. Neselectarea versiunilor consecutive (de exemplu, selectarea a TLS 1.0 și 1.2, dar nu și a opțiunii 1.1) poate rezulta în erori de conexiune.
-
Faceți clic pe OK.
