Acest document vă poate ajuta să soluționați probleme care întrerup aplicația de instalare pentru Adobe Acrobat și Adobe Reader. Acest probleme se pot manifesteî n multe feluri, inclusiv (dar fără limitare la) un cursor sau ecran blocat, sau o eraore.
Notă: Cu excepția cazului în care este altfel specificat, toate soluțiile din acest document includ atât Acrobat cât și Adobe Reader.
Diferiți factori pot întrerupe instalarea unei aplicații, inclusiv funcția Redare automată, date greșite în registrul Windows și probleme hardware. Pentru a utiliza acest document în mod optim, efectuați în ordine următoarele sarcini. Păstrați un jurnal al sarcinilor pe care le realizați și rezultatele fiecăreia, inclusiv erori sau comportamente problematice. Dacă este necesar, Asistența tehnică Adobe poate folosi aceste informații pentru a vă asista mai eficient.
Notă: Acest document nu abordează probleme legate de numerele de serie. Pentru aceste probleme, Contactați Serviciul Clienți Adobe la SUA: (800) 833-6687, Regatul Unit: 0207 365 0733. Pentru alte țări, accesați Adobe.com/ro și selectați țara dvs. prin linkul din partea de sus a paginii.
Aceste sarcini vă pot ajuta să soluționați cele mai comune probleme legate de instalare. Înainte de a efectua oricare dintre aceste sarcini, efectuați backup pentru toate fișierele dvs. personale. Reporniți computerul întotdeauna după producerea unei erori de sistem pentru a reîmprospăta memoria acestuia. Continuarea activității fără a reporni computerul poate complica problema.
- Procesor de 1,3 Ghz sau mai bun
- Microsoft Windows XP Home, Professional, sau Tablet PC Edition cu Service Pack 2 sau 3 (32 biți și 64 biți). Sau Windows Server 2003 (cu Service Pack 2 pentru 64 biți). Sau Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate, sau Enterprise cu sau fără Service Pack 1 (32 biți și 64 biți). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate, sau Enterprise (32 biți și 64 biți). Sau Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.
Notă: Microsoft Windows 7 necesită Adobe Reader 9.2 sau versiuni ulterioare.
- Este necesar Internet Explorer 6 sau versiuni ulterioare.
- 128 MB de RAM instalați (se recomandă 256 MB)
- 335 MB de spațiu pe hard disk
Notă: Aplicația de instalare creează fișiere temporare în timpul instalării astfel încât spațiul de pe hard disk necesar la momentul respectiv să fie mai mare decât valorile listate. - Rezoluție minimă de ecran 800 x 600
- Accelerare hardware video - opțional
- Procesor de 1,3 Ghz sau mai bun
- Microsoft Windows XP Home, Professional, sau Tablet PC Edition cu Service Pack 2 sau 3 (32 biți și 64 biți). Sau Windows Server 2003 (cu Service Pack 2 pentru 64 biți). Sau Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate, sau Enterprise cu sau fără Service Pack 1 (32 biți și 64 biți).
- Este necesar Internet Explorer 6 sau versiuni ulterioare.
- 256 MB de RAM (se recomandă 512 MB)
- 985 MB de spațiu pe hard disk
Notă: Aplicația de instalare creează fișiere temporare în timpul instalării astfel încât spațiul de pe hard disk necesar la momentul respectiv să fie mai mare decât valorile listate. - Rezoluția ecranului de 1.024 x 768
- Unitate DVD-ROM
- Procesor de 1,3 Ghz sau mai bun
- Microsoft Windows XP Home, Professional, sau Tablet PC Edition cu Service Pack 2 sau 3 (32 biți și 64 biți). Sau Windows Server 2003 (cu Service Pack 2 pentru 64 biți). Sau Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate, sau Enterprise cu sau fără Service Pack 1 (32 biți și 64 biți).
- Este necesar Internet Explorer 6 sau versiuni ulterioare.
- 256 MB de RAM (se recomandă 512 MB)
- 2,13 GB de spațiu pe hard disk
Notă: Aplicația de instalare creează fișiere temporare în timpul instalării astfel încât spațiul de pe hard disk necesar la momentul respectiv să fie mai mare decât valorile listate. - Rezoluția ecranului de 1.024 x 768
- Unitate DVD-ROM
- Procesor de 1,3 Ghz sau mai bun
- Microsoft Windows XP Home, Professional, sau Tablet PC Edition cu Service Pack 2 sau 3 (32 biți și 64 biți). Sau Windows Server 2003 (cu Service Pack 2 pentru 64 biți). Sau Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate, sau Enterprise cu sau fără Service Pack 1 (32 biți și 64 biți).
- Este necesar Internet Explorer 6 sau versiuni ulterioare.
- 512 MB de RAM
- 2,35 GB de spațiu disponibil pe hard disk
- Rezoluția ecranului de 1.024 x 768
- Unitate DVD-ROM
- Procesor Sun Solaris 2.8: UltraSPARC
- Procesor IBM AIX 5.2: POWER4 sau PowerPC 604
- Procesor SGI IRIX 6.5: RISC 5000
- Procesor HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0
- UNIX Capture Utility: 200 MB de spațiu disponibil pe hard disk
Pentru a verifica câtă memorie RAM este instalată, selectați Start > Panou de control și faceți dublu clic pe Sistem. Cantitatea de memorie RAM este listată în jumătatea inferioară a filei Generalități din Proprietăți sistem.
Pentru a verifica spațiul disponibil de pe hard disk, deschideți Windows Explorar și selectați discul pe care doriți să instalați Acrobat. Cantitatea spațiului disponibil apare în partea inferioară a ferestrei de Explorer. (Dacă spațiul disponibil nu apare, selectați Vizualizare > Bară de stare și asigurați-vă că este selectată Bara de stare.) Asigurați-vă că discul de Windows are cel puțin 10% din spațiul aferent disponibil, chiar dacă instalați Acrobat pe o altă partiție sau un alt disc.
Pentru a mări spațiul disponibil de pe hard disk, căutați și ștergeți orice fișiere *.tmp de pe computerul dvs. Pentru instrucțiuni, consultați Ajutor Windows.
Praful sau murdăria de pe un DVD pot afecta o instalare sau pot preveni recunoașterea discului de către unitatea pentru DVD. Examinați DVD-ul Acrobat pentru murdărie, praf sau amprente. Ștergeți în mod delicat partea inferioară a discului dinspre centru spre exterior cu o cârpă moale, fără scame.
Verificați că unitatea pentru DVD-uri poate citi alte DVD-uri. Dacă nu poate, atunci examinați suportul sau tava de încărcare pentru murdărie și curățați cu o cârpă moale fără scame. Dacă tot nu poate citi alte DVD-uri, contactați producătorul unității pentru DVD-uri sau producătorul computerului.
Un cont de utilizator poate fi corupt sau poate avea setări de securitate care împiedică funcționarea corespunzătoare a instalatorului. Instalarea Acrobat cu un cont nou de utilizator poate ocoli aceste probleme. Pentru instrucțiuni privind crearea unui cont de utilizator, consultați Ajutor Windows.
Conflictele privind driverele dispozitivelor pot împiedica instalarea directă de pe CD a Acrobat. Instalați Acrobat din fișierele de configurare copiate pe hard disk pentru a evita conflicte.
Aplicațiile software și serviciile care se încarcă automat împreună cu Windows (de exemplu, utilitare antivirus) pot cauza probleme. Încercați să reinstalați Acrobat în timp ce Windows este în modul simplificat. Dacă această metodă nu soluționează problema, încercați să reinstalați și să rulați Acrobat pe un alt computer, sau pe o altă unitate hard disk.
Copiați fișierele de instalare pentru Acrobat pe desktop:
Dacă cerințele din secțiunea anterioară nu rezolvă problema, încercați cerințele următoare de depanare intermediară.
Notă: Acești pași eliberează spațiu de hard disc și elimină orice fișiere deteriorate (permanente și temporare) pe care instalatorul trebuie să le suprascrie dar nu poate. În mod normal, aplicația de instalare elimină fișiere temporare după ce acesta finalizează o instalare. Dacă apar probleme, fișierele temporare nu sunt eliminate. Aplicația de instalare poate returna o eroare data viitoare când încercați să instalați Acrobat.
- Foldere: _istmp[x].dir
- Fișiere:
_ins[x]._mp
_inst32i.ex_
_inz[x]._mp
_isdel.exe
_istmp[x].dir
_setup.dll
_setup.lib
_wutl[x].dll
~ins[x].~mp
unde „[x]” este orice număr
Problemele privind hard diskul pot împiedica instalarea corectă a Acrobat. Instalând Acrobat pe un alt hard disk, puteți verifica dacă hard diskul original împiedică instalarea.
Problemele de instalare pot apărea dacă hard diskurile conțin sectoare deteriorate sau fișiere fragmentate. Reparați și defragmentați hard diskuri folosind fie instrumentul Verificare erori și utilitarul Defragmentare disc incluse în Windows. De asemenea, puteți utiliza un utilizar de disk terț, precum Symantec Norton Utilities. Rulați aceste utilitare pe fiecare hard disk sau partiție. Pentru instrucțiuni, consultați Ajutor Windows sau documentația inclusă cu utilitarul.
După ce reparați și defragmentați hard diskuri, instalați Acrobat în modul simplificat. (Pentru instrucțiuni, consultați sarcina 6 în „Depanare inițială.”)
Notă: Asigurați-vă că utilitarul de disc repară orice erori detectate. Dacă defragmentați un disc care conține erori, puteți pierde date. Dacă utilitarul detectează erori pe care nu le poate soluționa, contactați producătorul computerului pentru asistență.
Virușii de sistem pot cauza comportament necorespunzător și pot împiedica instalarea a Acrobat. Utilizați software antivirus actual, precum McAfee VirusScan, pentru a vă verifica sistemul. Asigurați-vă că aveți cele mai recente definiții de viruși pentru software-ul antivirus pe care îl utilizați. Deși infecțiile cu viruși sunt rare, acestea pot cauza comportamente ciudate ale sistemului, inclusiv erori de sistem. Rularea periodică a software-ului de detectare a virușilor împiedică virușii să afecteze software-ul de pe sistemul dvs. Pentru instrucțiuni, consultați documentația programului software anti-virus.
O componentă individuală poate cauza ca Acrobat să se instaleze incorect. Instalând componentele în mod separat, puteți izola pe cea care cauzează problema.
Pentru a instala în mod personalizat componente Acrobat:
Dacă sarcinile din secțiunea anterioară nu au soluționat problema, atunci componentele hardware pot intra în conflict cu Acrobat. Încercați să instalați Acrobat pe un alt computer pentru a determina dacă problema este unică pentru computerul dvs. Dacă problema este unică pentru computerul dvs., contactați producătorul computerului. Dacă problema apare pe mai multe computere, contactați Asistență tehnică Adobe pentru un DVD nou.
Vedeți dacă alți utilizatori au probleme similare legate de instalare accesând forumurile pentru utilizatori la http://www.adobe.com/support/forums/main.html, sau forumul Implementare și instalare de pe AcrobatUsers.com. Încercați să vă postați problema pe forumuri pentru depanare interactivă. În momentul postării pe forumuri, specificați sistemul dvs. de operare și numărul versiunii produsului dvs.
Discutați prin chat cu un specialist pe servicii clienți dacă apare în partea de dreapta sus un buton Chat Now, sau încercați celelalte resurse de asistență. Pregătiți numărul dvs. de serie. Dacă nu vă găsiți numărul de serie, consultați Găsiți un număr de serie pentru un produs (tn_15290).
Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.