Soluționați o instalare întreruptă a Acrobat 9 sau Reader 9

Căutare

Acest document vă poate ajuta să soluționați probleme care întrerup aplicația de instalare pentru Adobe Acrobat și Adobe Reader. Acest probleme se pot manifesteî n multe feluri, inclusiv (dar fără limitare la) un cursor sau ecran blocat, sau o eraore.

Notă: Cu excepția cazului în care este altfel specificat, toate soluțiile din acest document includ atât Acrobat cât și Adobe Reader.

Diferiți factori pot întrerupe instalarea unei aplicații, inclusiv funcția Redare automată, date greșite în registrul Windows și probleme hardware. Pentru a utiliza acest document în mod optim, efectuați în ordine următoarele sarcini. Păstrați un jurnal al sarcinilor pe care le realizați și rezultatele fiecăreia, inclusiv erori sau comportamente problematice. Dacă este necesar, Asistența tehnică Adobe poate folosi aceste informații pentru a vă asista mai eficient.

Notă: Acest document nu abordează probleme legate de numerele de serie. Pentru aceste probleme, Contactați Serviciul Clienți Adobe la SUA: (800) 833-6687, Regatul Unit: 0207 365 0733. Pentru alte țări, accesați Adobe.com/ro și selectați țara dvs. prin linkul din partea de sus a paginii.

Depanare inițială

Aceste sarcini vă pot ajuta să soluționați cele mai comune probleme legate de instalare. Înainte de a efectua oricare dintre aceste sarcini, efectuați backup pentru toate fișierele dvs. personale. Reporniți computerul întotdeauna după producerea unei erori de sistem pentru a reîmprospăta memoria acestuia. Continuarea activității fără a reporni computerul poate complica problema.

1. Asigurați-vă că sistemul dumneavoastră îndeplinește cerințele minime pentru produs.

Adobe Reader 9

  • Procesor de 1,3 Ghz sau mai bun
  • Microsoft Windows XP Home, Professional, sau Tablet PC Edition cu Service Pack 2 sau 3 (32 biți și 64 biți). Sau Windows Server 2003 (cu Service Pack 2 pentru 64 biți). Sau Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate, sau Enterprise cu sau fără Service Pack 1 (32 biți și 64 biți). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate, sau Enterprise (32 biți și 64 biți). Sau Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

Notă: Microsoft Windows 7 necesită Adobe Reader 9.2 sau versiuni ulterioare.

  • Este necesar Internet Explorer 6 sau versiuni ulterioare.
  • 128 MB de RAM instalați (se recomandă 256 MB)
  • 335 MB de spațiu pe hard disk

    Notă: Aplicația de instalare creează fișiere temporare în timpul instalării astfel încât spațiul de pe hard disk necesar la momentul respectiv să fie mai mare decât valorile listate.
  • Rezoluție minimă de ecran 800 x 600
  • Accelerare hardware video - opțional

Acrobat 9 Standard

  • Procesor de 1,3 Ghz sau mai bun
  • Microsoft Windows XP Home, Professional, sau Tablet PC Edition cu Service Pack 2 sau 3 (32 biți și 64 biți). Sau Windows Server 2003 (cu Service Pack 2 pentru 64 biți). Sau Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate, sau Enterprise cu sau fără Service Pack 1 (32 biți și 64 biți).
  • Este necesar Internet Explorer 6 sau versiuni ulterioare.
  • 256 MB de RAM (se recomandă 512 MB)
  • 985 MB de spațiu pe hard disk

    Notă: Aplicația de instalare creează fișiere temporare în timpul instalării astfel încât spațiul de pe hard disk necesar la momentul respectiv să fie mai mare decât valorile listate.
  • Rezoluția ecranului de 1.024 x 768
  • Unitate DVD-ROM

Acrobat 9 Pro 

  • Procesor de 1,3 Ghz sau mai bun
  • Microsoft Windows XP Home, Professional, sau Tablet PC Edition cu Service Pack 2 sau 3 (32 biți și 64 biți). Sau Windows Server 2003 (cu Service Pack 2 pentru 64 biți). Sau Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate, sau Enterprise cu sau fără Service Pack 1 (32 biți și 64 biți).
  • Este necesar Internet Explorer 6 sau versiuni ulterioare.
  • 256 MB de RAM (se recomandă 512 MB)
  • 2,13 GB de spațiu pe hard disk

    Notă: Aplicația de instalare creează fișiere temporare în timpul instalării astfel încât spațiul de pe hard disk necesar la momentul respectiv să fie mai mare decât valorile listate.
  • Rezoluția ecranului de 1.024 x 768
  • Unitate DVD-ROM

Acrobat 9 Pro Extended

  • Procesor de 1,3 Ghz sau mai bun
  • Microsoft Windows XP Home, Professional, sau Tablet PC Edition cu Service Pack 2 sau 3 (32 biți și 64 biți). Sau Windows Server 2003 (cu Service Pack 2 pentru 64 biți). Sau Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate, sau Enterprise cu sau fără Service Pack 1 (32 biți și 64 biți).
  • Este necesar Internet Explorer 6 sau versiuni ulterioare.
  • 512 MB de RAM
  • 2,35 GB de spațiu disponibil pe hard disk
  • Rezoluția ecranului de 1.024 x 768
  • Unitate DVD-ROM

Platforme UNIX acceptate pentru Adobe 3D Capture Utility (opțional)

  • Procesor Sun Solaris 2.8: UltraSPARC
  • Procesor IBM AIX 5.2: POWER4 sau PowerPC 604
  • Procesor SGI IRIX 6.5: RISC 5000
  • Procesor HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0
  • UNIX Capture Utility: 200 MB de spațiu disponibil pe hard disk

Pentru a verifica câtă memorie RAM este instalată, selectați Start > Panou de control și faceți dublu clic pe Sistem. Cantitatea de memorie RAM este listată în jumătatea inferioară a filei Generalități din Proprietăți sistem.

Pentru a verifica spațiul disponibil de pe hard disk, deschideți Windows Explorar și selectați discul pe care doriți să instalați Acrobat. Cantitatea spațiului disponibil apare în partea inferioară a ferestrei de Explorer. (Dacă spațiul disponibil nu apare, selectați Vizualizare > Bară de stare și asigurați-vă că este selectată Bara de stare.) Asigurați-vă că discul de Windows are cel puțin 10% din spațiul aferent disponibil, chiar dacă instalați Acrobat pe o altă partiție sau un alt disc.

Pentru a mări spațiul disponibil de pe hard disk, căutați și ștergeți orice fișiere *.tmp de pe computerul dvs. Pentru instrucțiuni, consultați Ajutor Windows.

2. Verificați DVD-ul și unitatea pentru DVD. (Numai Acrobat)

Praful sau murdăria de pe un DVD pot afecta o instalare sau pot preveni recunoașterea discului de către unitatea pentru DVD. Examinați DVD-ul Acrobat pentru murdărie, praf sau amprente. Ștergeți în mod delicat partea inferioară a discului dinspre centru spre exterior cu o cârpă moale, fără scame.

Verificați că unitatea pentru DVD-uri poate citi alte DVD-uri. Dacă nu poate, atunci examinați suportul sau tava de încărcare pentru murdărie și curățați cu o cârpă moale fără scame. Dacă tot nu poate citi alte DVD-uri, contactați producătorul unității pentru DVD-uri sau producătorul computerului.

3. Autentificați-vă ca Administrator, apoi instalați Acrobat.

Autentificați-vă la mașina locală cu contul de Administrator și instalați Acrobat.

4. Creați un alt cont (Administrator) și apoi instalați Acrobat.

Un cont de utilizator poate fi corupt sau poate avea setări de securitate care împiedică funcționarea corespunzătoare a instalatorului. Instalarea Acrobat cu un cont nou de utilizator poate ocoli aceste probleme. Pentru instrucțiuni privind crearea unui cont de utilizator, consultați Ajutor Windows.

5. Instalați Acrobat de pe hard disc și nu de pe CD. 

Conflictele privind driverele dispozitivelor pot împiedica instalarea directă de pe CD a Acrobat. Instalați Acrobat din fișierele de configurare copiate pe hard disk pentru a evita conflicte.

  1. Introduceți discul de Acrobat în unitatea DVD.
  2. Copiați folderul de Acrobat de pe discul Acrobat pe desktop.
  3. Rulați aplicația de instalare pentru Acrobat din folderul Acrobat de pe desktop, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza instalarea.

6. Instalați Acrobat în modul simplificat. (Windows XP și Vista)

Aplicațiile software și serviciile care se încarcă automat împreună cu Windows (de exemplu, utilitare antivirus) pot cauza probleme. Încercați să reinstalați Acrobat în timp ce Windows este în modul simplificat. Dacă această metodă nu soluționează problema, încercați să reinstalați și să rulați Acrobat pe un alt computer, sau pe o altă unitate hard disk.

Copiați fișierele de instalare pentru Acrobat pe desktop:

  1. Introduceți primul disc pentru Acrobat în unitatea DVD.
  2. Creați un folder pe desktop cu numele „Instalare Acrobat.”
  3. Faceți clic pe Start, apoi pe Computer.
  4. Faceți clic dreapta pe unitatea DVD, apoi faceți clic pe Explorare.
  5. Copiați folderul Acrobat de pe DVD în folderul pe care l-ați creat pe desktop.

Începeți Windows XP sau Vista în modul simplificat:

  1. Selectați Start, introduceți msconfig în caseta Căutare și apăsați pe Enter.
  2. În fila Inițializare, faceți clic pe Dezactivare toate.
  3. În fila Servicii, selectați Ascundere toate serviciile Microsoft, faceți clic pe Dezactivare toate, apoi faceți clic pe OK.
  4. În caseta de dialog Configurație sistem, faceți clic pe OK apoi reinițializați.
  5. Porniți aplicația de instalare „setup.exe” din folderul Acrobat, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran.

Reactivați servicii și elemente de inițializare.

  1. Selectați Start, introduceți msconfig în caseta Căutare și apăsați pe Enter.
  2. Selectați Normal Startup în fila General, faceți clic pe OK și reporniți computerul.

Depanare intermediară

Dacă cerințele din secțiunea anterioară nu rezolvă problema, încercați cerințele următoare de depanare intermediară.

Notă: Acești pași eliberează spațiu de hard disc și elimină orice fișiere deteriorate (permanente și temporare) pe care instalatorul trebuie să le suprascrie dar nu poate. În mod normal, aplicația de instalare elimină fișiere temporare după ce acesta finalizează o instalare. Dacă apar probleme, fișierele temporare nu sunt eliminate. Aplicația de instalare poate returna o eroare data viitoare când încercați să instalați Acrobat.

  1. Ieșiți din toate aplicațiile.
  2. Dezinstalați Acrobat.
  3. Căutați și ștergeți orice fișiere .tmp de pe computerul dvs.
  4. Ștergeți următoarele elemente, dacă sunt prezente, din folderul Documents and Settings/[profil de utilizator]/Local Settings/Temp:
  • Foldere: _istmp[x].dir
  • Fișiere:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    unde „[x]” este orice număr








7. Instalați Acrobat pe un alt hard disk.

Problemele privind hard diskul pot împiedica instalarea corectă a Acrobat. Instalând Acrobat pe un alt hard disk, puteți verifica dacă hard diskul original împiedică instalarea.

8. Reparați și defragmentați hard diskuri, apoi instalați Acrobat.

Problemele de instalare pot apărea dacă hard diskurile conțin sectoare deteriorate sau fișiere fragmentate. Reparați și defragmentați hard diskuri folosind fie instrumentul Verificare erori și utilitarul Defragmentare disc incluse în Windows. De asemenea, puteți utiliza un utilizar de disk terț, precum Symantec Norton Utilities. Rulați aceste utilitare pe fiecare hard disk sau partiție. Pentru instrucțiuni, consultați Ajutor Windows sau documentația inclusă cu utilitarul.

După ce reparați și defragmentați hard diskuri, instalați Acrobat în modul simplificat. (Pentru instrucțiuni, consultați sarcina 6 în „Depanare inițială.”)

Notă: Asigurați-vă că utilitarul de disc repară orice erori detectate. Dacă defragmentați un disc care conține erori, puteți pierde date. Dacă utilitarul detectează erori pe care nu le poate soluționa, contactați producătorul computerului pentru asistență.

9. Verificați sistemul pentru viruși.

Virușii de sistem pot cauza comportament necorespunzător și pot împiedica instalarea a Acrobat. Utilizați software antivirus actual, precum McAfee VirusScan, pentru a vă verifica sistemul. Asigurați-vă că aveți cele mai recente definiții de viruși pentru software-ul antivirus pe care îl utilizați. Deși infecțiile cu viruși sunt rare, acestea pot cauza comportamente ciudate ale sistemului, inclusiv erori de sistem. Rularea periodică a software-ului de detectare a virușilor împiedică virușii să afecteze software-ul de pe sistemul dvs. Pentru instrucțiuni, consultați documentația programului software anti-virus.

10. Instalarea personalizată a componentelor Acrobat.

O componentă individuală poate cauza ca Acrobat să se instaleze incorect. Instalând componentele în mod separat, puteți izola pe cea care cauzează problema.

Pentru a instala în mod personalizat componente Acrobat:

  1. Porniți aplicația de instalare pentru Acrobat.
  2. Faceți clic pe Înainte în caseta de dialog Configurare Adobe Acrobat 9 dialog box.
  3. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a citi introducerea, selecta o limbă și accepta acordul de licență.
  4. Introduceți numele, organizația dvs. (opțional) și numărul de serie pentru copia dvs. a programului. Faceți clic pe Înainte.
  5. Faceți clic pe Înainte în caseta de dialog Informații de instalare și integrare PDFMaker.
  6. Selectați o instalare personalizată, apoi faceți clic pe Înainte.
  7. Faceți clic pe Înainte în caseta de dialog Salvarea aplicației de instalare în memoria cache.
  8. Deselectați toate componentele pentru a instala funcțiile principale ale Acrobat, apoi faceți clic pe Înainte.
  9. După ce funcțiile principale sunt instalate, porniți aplicația de instalare Acrobat și selectați Modificare. Apoi selectați o componentă dorită.
  10. Faceți clic pe Actualizare pentru a începe instalarea componentelor, apoi faceți clic pe Finalizare pentru a finaliza instalarea.
  11. Repetați pașii 9-11 pentru a instala fiecare componentă rămasă.

Depanare avansată

Dacă sarcinile din secțiunea anterioară nu au soluționat problema, atunci componentele hardware pot intra în conflict cu Acrobat. Încercați să instalați Acrobat pe un alt computer pentru a determina dacă problema este unică pentru computerul dvs. Dacă problema este unică pentru computerul dvs., contactați producătorul computerului. Dacă problema apare pe mai multe computere, contactați Asistență tehnică Adobe pentru un DVD nou.

Încă aveți nevoie de asistență?

1. Vizitați forumurile.

Vedeți dacă alți utilizatori au probleme similare legate de instalare accesând forumurile pentru utilizatori la http://www.adobe.com/support/forums/main.html, sau forumul Implementare și instalare de pe AcrobatUsers.com. Încercați să vă postați problema pe forumuri pentru depanare interactivă. În momentul postării pe forumuri, specificați sistemul dvs. de operare și numărul versiunii produsului dvs.

2. Contactați Asistență tehnică Adobe

Discutați prin chat cu un specialist pe servicii clienți dacă apare în partea de dreapta sus un buton Chat Now, sau încercați celelalte resurse de asistență. Pregătiți numărul dvs. de serie. Dacă nu vă găsiți numărul de serie, consultați Găsiți un număr de serie pentru un produs (tn_15290). 

Sigla Adobe

Conectați-vă la cont

Linkuri rapide

Vizualizați toate planurile dvs. Gestionați-vă planurile

Prevederi legale    |    Politică de confidențialitate online