Uporabniki računalnikov Mac: Če želite program namestiti v operacijski sistem Mac OS, glejteOdpravljanje težav z namestitvijo programa Adobe Reader na Mac OS.

Če ste imeli težave pri prenosu ali nameščanju programa Acrobat Reader, sledite spodnjim korakom odpravljanja težav. Za navodila glede nameščanja programa Reader glejte Nameščanje programa Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Znane težave

Adobe je ugotovil nekaj težav s trenutnim centrom za prenos programa Reader. Ekipa strokovnjakov si jih prizadeva rešiti.Tukaj so začasne rešitve za te znane težave.

Preverjanje pristnosti strežnikov proxy.

Težava: Namestitveni program za Acrobat Reader ima lahko težave pri delu za nekaterimi okolji strežnikov proxy.

Rešitev: Neposredno prenesite namestitveni program za Acrobat Reader.

Protivirusna programska oprema

Težava: Protivirusna programska oprema od ponudnikov, kot so Comodo, Jiangmin in Rising, namestitveni program za Acrobat Reader nepravilno opredeli kot škodljivo programsko opremo. Napačna poročila teh ponudnikov vključujejo »TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen«, »Trojan/JmGeneric.bcy« in »Sumljivo«. Uporabniki prav tako poročajo o napakah »Neuspešna inicializacija« in karanteni namestitvenega programa.

Rešitev: Ponudniki protivirusna programske opreme in ponudniki storitev rešujejo težavo, tako da bi namestitveni program za Acrobat Reader bil prepoznan kot zakonit. Prepričajte se, da so vaši protivirusni podpisi posodobljeni.

Sistemske zahteve

Prepričajte se, da vaš sistem izpolnjuje minimalne sistemske zahteve.

Opomba: Če imate nameščen Windows 7 ali 8, lahko namestite Reader X ali novejše. Če imate nameščen Windows 10, lahko namestite Acrobat Reader XI ali DC.

Opomba:

Ne veste, katero različico sistema Windows imate? Glejte Kateri operacijski sistem Windows imam nameščen?

Odpravljanje težav s prenosom

V primeru, da se pojavi katera od navedenih napak pri povezovanju ali prenosu s spletnega mesta Adobe, upoštevajte naslednje korake. 

  • Nič se ne zgodi.
  • Predčasna prekinitev prenosa datoteke.
  • Prikaže se eno izmed obvestil o napaki:
    »Strežnik je vrnil razširjene informacije«.
    »Napaka v povezavi je zmotila prenos. Preverite vaše internetne nastavitve in kliknite na ponovni poskus.«
    »Povezave s strežnikom ni moč vzpostaviti, ne najdem strežnika.«

1. Poskusite ponovno prenesti Acrobat Reader.

Če vidite naslednjo stran, kliknite Namesti zdaj za prenos najnovejše različice programa Reader.

Stran za prenos programa Acrobat Reader

Če vidite naslednjo stran, pomeni, da imate nameščeno starejšo različico sistema Windows in lahko namestite starejšo različico programa Reader. Izberite svojo različico sistema Windows, jezik in različico programa Reader, ki jo želite namestiti. Nato kliknite Prenesi zdaj.

Stran za prenos programa Adobe Reader za starejše različice

2. Zagotovite stabilno internetno povezavo.

Nestabilna internetna povezava lahko prepreči prenos z drugih spletnih mest. Poskusite prenesti datoteko z drugega spletnega mesta, kot je www.microsoft.com, www.apple.com ali www.mozilla.com. Če se težava ponovi, se obrnite na vašega sistemskega skrbnika, skupino za pomoč ali ponudnika internetne storitve (ISP-ja).

Ko vzpostavite stabilno internetno povezavo, poskusite ponovno prenesti datoteko. Če je prvotni poskus prenosa datoteke prekinjen, ponovno zaženite postopek za prenos v spletnem brskalniku, ki ste ga uporabljali.

3. Prenos opravite, ko internet ni obremenjen (manj aktivnosti).

Veliko aktivnosti lahko vpliva na internetno povezavo. Za najboljše rezultate poskusite prenesti datoteke, ko je manj aktivnosti (na primer pozno zvečer, zgodaj zjutraj ali ob koncu tedna).

5. Posodobite gonilnik grafične kartice.

Proizvajalci grafičnih kartic pogosto posodabljajo programsko opremo njihovih gonilnikov. Če niste pred kratkim posodabljali gonilnika grafične kartice, prenesite posodobljen gonilnik s spletne strani proizvajalca. (Da ugotovite proizvajalca grafične kartice, si oglejte lastnosti kartice v Upravitelju naprave.)

6. Program Acrobat Reader namestite na posamezne delovne postaje.

Programa Acrobat Reader ne morete namestiti na omrežni pogon in ga deliti na več delovnih postajah. Namesto tega program Acrobat Reader namestite na vsako delovno postajo ali v vsako uporabniško mapo. 

7. (Samo Internet Explorer) Preverite varnostne nastavitve in nastavitve za ActiveX.

Prepričajte se, da je privzeta raven varnosti v brskalniku Internet Explorer nastavljena na Srednja. Ta raven omogoča ogled kontrolnih elementov ActiveX. Za nastavitev varnosti brskalnika na Srednja sledite tem korakom:

  1. Odprite Internet Explorer in izberite Orodja > Internetne možnosti.

    Opomba:

    V programski opremi Internet Explorer za sistem Windows 10 lahko meni Orodja odprete s klikom na ikono zobnika v zgornjem desnem robu.

  2. Kliknite zavihek Varnost in nato izberite območje zaupanja vrednih strani.

    Kliknite zavihek Varnost, nato Zaupanja vredna mesta
  3. Kliknite gumb Privzeta raven. (Če je gumb Privzeta raven zatemnjen, nadaljujte na naslednji korak.)

  4. Premikajte drsnik, dokler raven varnosti ni nastavljena na Srednja in nato kliknite Uporabi.

    Premaknite Drsnik na Srednja, kliknite Uporabi.
  5. Izberite internetno območje.

  6. Kliknite gumb Privzeta raven. (Če je gumb Privzeta raven zatemnjen, nadaljujte na naslednji korak.)

    Kliknite gumb Privzeta raven.
  7. Premikajte drsnik, dokler raven varnosti ni nastavljena na Srednja, kliknite Uporabi in nato kliknite V redu.

    Premaknite drsnik na Srednja, kliknite Uporabi.
  8. Poskusite ponovno prenesti Acrobat Reader.

8. Poskrbite, da je možnost JavaScript omogočena.

Da omogočite možnost JavaScript, sledite spodnjim korakom, ki so določeni za vaš brskalnik. Za več informacij si oglejte dokumentacijo o brskalniku.

Internet Explorer

  1. Odprite Internet Explorer.
  2. Izberite Orodja > Internetne možnosti.

    Opomba:

    V programski opremi Internet Explorer za sistem Windows 10 lahko meni Orodja odprete s klikom na ikono zobnika v zgornjem desnem robu.

  3. Kliknite zavihek Varnost in nato izberite območje zaupanja vrednih strani.

    Kliknite zavihek Varnost.
  4. Kliknite gumb Raven po meri.

    Kliknite gumb Raven po meri
  5. Pomaknite se navzdol do razdelka Skriptno izvajanje.

  6. Poskrbite, da je Aktivno skriptno izvajanje nastavljeno na Omogoči in kliknite V redu.

    Nastavitev Aktivnega skriptnega izvajanja na Omogoči
  7. Prav tako omogočite skriptno izvajanje za internetno območje: Izberite Internetno območje, kliknite gumb Raven po meri in nato nastavite Aktivno skriptno izvajanje na Omogoči.

    Izberite Internetno območje, Raven po meri, Omogoči aktivno skriptno izvajanje
  8. Poskusite ponovno prenesti Acrobat Reader.

Mozilla Firefox

V brskalniku Firefox je programska oprema JavaScript privzeto omogočena in je ni potrebno dodatno namestiti. Za več informacij glejte podporno stran Nastavitve in prednostne nastavitve JavaScript za interaktivne spletne strani za Mozillo.

Google Chrome

  1. Odprite Chrome in iz menija Možnosti izberite Nastavitve.

    Izberite Nastavitve iz menija možnosti.
  2. Pomaknite se na dno strani nastavitev in kliknite Pokaži napredne nastavitve.

    Izberite Pokaži napredne nastavitve
  3. Pod Zasebnost kliknite Nastavitve vsebine.

    Pod Zasebnost kliknite Nastavitve vsebine
  4. Poskrbite, da je izbrana možnost Dovoli vsem mestom zagon JavaScript in nato kliknite V redu.

    Dovoli vsem mestom zagon JavaScript
  5. Poskusite ponovno prenesti Acrobat Reader.

Ali dobivate določeno napako?

Še vedno potrebujete pomoč?

Obiščite forume.Preverite, ali se drugi uporabniki srečujejo s podobnimi težavami pri prenosu in nameščanju, tako da obiščete Uporabniški forum Acrobat Reader ali Forum za uvajanje in nameščanje na AcrobatUsers.com. Za interaktivno odpravljanje težav objavite svojo težavo na forumih. V objavi na forumih navedite vaš operacijski sistem in številko različice vašega izdelka.

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu