Príručka používateľa Zrušiť

Stiahnite si a odošlite faktúry e-mailom

Platí pre Creative Cloud pre tímy.

Ako vlastník zmluvy môžete získať prístup k histórii fakturácie z konzoly Admin Console, ak ste si členstvo v rámci služby Teams zakúpili priamo zo stránky Adobe.com.

Ak si chcete stiahnuť alebo poslať e-mailom svoje minulé faktúry, prejdite na Konto > História fakturácie v správcovskej konzole Adobe Admin Console.

Poznámka:

V prípade plánov zakúpených prostredníctvom predajcu kontaktujte predajcu, ktorý vám poskytne faktúry a informácie o fakturácii.

  1. Prihláste sa do konzoly Admin Console a prejdite do časti Konto > História fakturácie.

     Nevidíte kartu História fakturácie?Nie ste vlastníkom zmluvy. Pozrite sa, ako sa môžete stať vlastníkom zmluvy.

  2. Ak chcete stiahnuť faktúry, vyberte faktúry a vyberte možnosť Stiahnuť faktúryVybrané faktúry sa stiahnu vo formáte PDF. Zistite, ako si môžete vytlačiť faktúru.

    Vaša faktúra obsahuje aj podrobnosti ako Číslo faktúry, Dátum faktúry, Číslo zákazníka a ďalšie.

    Stránka História fakturácie zobrazuje číslo faktúry, dátum faktúry, sumu a stav minulých faktúr.
    Vyberte faktúry, ktoré chcete stiahnuť alebo poslať e-mailom.

    Poznámka:

    Môže trvať až 24 hodín, kým sa faktúra zobrazí pod položkou História fakturácie na konzole Admin Console. O dostupnosti vás budeme informovať e-mailom.

    Zoznam faktúr môžete zoradiť podľa dátumu a sumy výberom príslušného nadpisu –Dátum vystavenia faktúry alebo Suma. Môžete tiež použiť vyhľadávacie pole na zadanie sumy alebo čísla faktúry pre hľadanú faktúru.

  3. Ak chcete faktúry odoslať e-mailom, vyberte faktúry a vyberte možnosť Odoslať faktúry e-mailom. Potom pridajte e-mailovú adresu príjemcu a vyberte Odoslať e-mail. Faktúry sú zasielané ako príloha vo formáte PDF.

    Ak chcete poslať faktúry viac ako jednému príjemcovi, stlačte Enter po každej e-mailovej adrese a pridajte ďalšie.

Často kladené otázky

 Získať informácie o fakturácii

 Môžem pridať ďalšieho správcu na zobrazenie faktúr?

Na prístup k faktúram nemôžete pridať ďalšieho správcu ani e-mailovú adresu. K faktúram môže mať prístup len jeden vlastník zmluvy. Faktúry však môžete zaslať e-mailom z konzoly Admin Console.

 Môžem sledovať stav mojej platby?

Prihláste sa do konzoly Admin Console a prejdite do časti Konto > História fakturácie. Ďalšie informácie.

 Ako dlho sú faktúry k dispozícii?

Faktúry sú dostupné, pokiaľ je vaša zmluva aktívna.

 Kde nájdem číslo a dátum svojej objednávky?

Číslo objednávky a dátum faktúry sú uvedené na faktúre. Zistite, ako si môžete stiahnuť faktúry.

 Stratím prístup k faktúram po zrušení alebo zmene plánu?

Áno, stratíte prístup. Všetky faktúry si môžete stiahnuť pred zrušením alebo zmenou plánu.


 Overte si dodatočné poplatky

 Prečo mi bol poplatok zúčtovaný dvakrát?

K dvom podobným poplatkom často dochádza z týchto dôvodov:

  • Zmeškali ste predchádzajúcu platbu.
  • Zadali ste objednávku viackrát.
  • Máte viacero e-mailových adries.

Podrobnosti nájdete na faktúre alebo si prečítajte viac informácií.

 Od spoločnosti Adobe som si nič nekupoval/-a. Za čo je tento poplatok?

Neočakávané poplatky môžu byť spôsobené obnovením ročného plánu. Podrobnosti nájdete vo faktúre. Prečítajte si viac o neočakávaných poplatkoch.

 Prečo mám na svojom príkaze poplatok 1 $ od spoločnosti Adobe?

Tieto transakcie pomáhajú spoločnosti Adobe potvrdiť, že použitá kreditná karta je platná a nie je hlásená ako stratená alebo odcudzená. Transakcia nie je účtovaná na váš účet a akonáhle vaša spoločnosť kreditnej karty overí kartu, spoločnosť Adobe ju odstráni.

 Prečo došlo k zvýšeniu poplatku?

Najčastejšie dôvody vyššieho poplatku sú:

  • Akciová cena sa skončila.
  • Zakúpili ste si obrázok alebo obrázky Adobe Stock Premium nad rámec vášho plánu.
  • Vo vašom regióne sa nedávno zvýšila cena.

Podrobnosti nájdete na faktúre alebo si prečítajte viac informácií.

 Prečo je na mojej faktúre poplatok navyše?

Príplatok môže byť spôsobený:

  • Za predčasné zrušenie plánu vám bol účtovaný poplatok.
  • Zakúpili ste si ďalšie obrázky v rámci služby Adobe Stock.
  • Ročný plán bol obnovený.
  • (Nevzťahuje sa na používateľov v Japonsku) Vaša banka účtovala poplatok za používanie debetnej karty.

Podrobnosti nájdete na faktúre alebo si prečítajte viac informácií.


 Spravovať plán

 Prečo mi od spoločnosti Adobe prišla pripomienka na platbu, keď som už poplatok zaplatil/-a?

Pripomenutie platby môže byť spôsobené:

  • Ak máte viac ako jeden plán.
  • Uplynula platnosť kreditnej karty. 
  • Zmenila sa adresa na vašej kreditnej karte.

Podrobnosti nájdete na faktúre alebo si prečítajte viac informácií.

 Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Spracovanie vrátenia peňazí a ich pripísanie na konto zvyčajne trvá tri až päť pracovných dní. 
Niekedy môže pripísanie vrátených prostriedkov trvať až desať pracovných dní.

Zapojenie sa do rozhovoru

Spýtajte sa komunity

Pomocou našej komunity pre podniky a tímy môžete klásť otázky, spolupracovať s ostatnými správcami a byť informovaní o nových funkciách.

Získajte pomoc rýchlejšie a ľahšie

Nový užívateľ?