Získajte odpovede na časté otázky o faktúrach, fakturácii a platbách pre Creative Cloud pre tímy.
Môžem pridať ďalšieho správcu na zobrazenie faktúr?
Nie. K faktúram v Admin Console má prístup iba vlastník zmluvy.Na zdieľanie faktúr s ostatnými použite možnosť Odoslať faktúry e-mailom.
Kde nájdem svoje objednávacie číslo a dátum faktúry?
Vaša faktúra obsahuje podrobnosti ako číslo faktúry, dátum faktúry, číslo zákazníka a ďalšie fakturačné informácie.Stiahnite si faktúru z História fakturácie na zobrazenie týchto podrobností.
Stratím prístup k faktúram, ak zruším alebo zmením svoj plán?
Áno. Pred zrušením alebo zmenou plánu si stiahnite všetky faktúry, ktoré potrebujete.
Ako dlho sú faktúry dostupné?
Faktúry zostávajú dostupné, kým je vaša zmluva aktívna.
Môžem skontrolovať stav platby?
Áno. Prejdite na Konto > História fakturácie v Admin Console na zobrazenie informácií súvisiacich s platbami pre vaše faktúry.
Prečo sa mi účtuje dvakrát?
K viacnásobným poplatkom môže dôjsť, keď:
- Predchádzajúca platba bola zmeškaná
- Objednávka bola odoslaná viac ako raz
- Viacero účtov Adobe je spojených s rôznymi e-mailovými adresami
Skontrolujte podrobnosti svojej faktúry na identifikáciu zdroja poplatku. Zistiť viac o neočakávaných poplatkoch.
Nepoznám poplatok od Adobe.Ako mám postupovať?
K neočakávaným poplatkom môže dôjsť, keď sa predplatné obnoví automaticky.Skontrolujte podrobnosti faktúry v histórii fakturácie a identifikujte poplatok. Zistiť viac o neočakávaných poplatkoch.
Prečo je na mojom výpise poplatok vo výške 1 $ od spoločnosti Adobe?
Dočasný autorizačný poplatok sa môže zobraziť, zatiaľ čo Adobe overuje spôsob platby. Poplatok sa neúčtuje a po dokončení overenia sa odstráni.
Prečo sa zvýšila moja faktúra?
Bežné dôvody zahŕňajú:
- Skončila sa propagačná cena
- Ďalšie nákupy Adobe Stock
- Regionálne zvýšenie ceny
Skontrolujte svoju faktúru, kde nájdete podrobnosti. Zistiť viac o neočakávaných poplatkoch.
Prečo je na mojej faktúre poplatok navyše?
Ďalšie poplatky môžu vyplynúť z:
- Poplatky za predčasné zrušenie
- Ďalšie nákupy Adobe Stock
- Obnovenia predplatného
- Príslušné bankové poplatky v podporovaných regiónoch
Skontrolujte svoju faktúru pre podrobnosti. Zistiť viac o neočakávaných poplatkoch.
Prečo som dostal pripomienku platby po tom, čo som už zaplatil?
Toto sa môže stať, ak:
- Máte viacero predplatných
- Platnosť vášho spôsobu platby vypršala
- Vaše fakturačné informácie sa zmenili
Skontrolujte svoju faktúru a podrobnosti o platbe na potvrdenie toho, ktoré predplatné je ovplyvnené.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí sa zvyčajne spracováva tri až päť pracovných dní, ale môže trvať až desať pracovných dní v závislosti od vášho poskytovateľa platieb.
