Hướng dẫn cho người dùng Hủy

Cập nhật thông tin thanh toán trên tài khoản Teams

Áp dụng đối với gói Creative Cloud dành cho nhóm.

Với tư cách chủ hợp đồng, bạn có thể cập nhật thông tin thanh toán nếu đã mua gói thành viên Teams trực tiếp từ Adobe.com.

Để chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin thanh toán, hãy chỉnh sửa Phương thức thanh toán trên tab Tài khoản trong Adobe Admin Console.


Chỉnh sửa phương thức thanh toán

Đọc tiếp để tìm hiểu cách cập nhật thông tin thẻ tín dụng, PayPal, địa chỉ thanh toán hoặc mã số thuế trên tài khoản. Để in, tải xuống hoặc gửi hóa đơn qua email, hãy xem quản lý hóa đơn.

  1. Đăng nhập vào Admin Console.

    Lưu ý:
    • Tại các quốc gia sử dụng dịch vụ của Digital River, đối tác thương mại điện tử của Adobe, chuyển đến mục Adobe Admin Console > Hỗ trợ để liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe và bắt đầu lại quy trình thanh toán.
    • Đối với các gói được mua qua đại lý, hãy liên hệ với đại lý để xem hóa đơn và thông tin thanh toán.
  2. Chọn biểu tượng Chỉnh sửa   cho Phương thức thanh toán.

    Trong trường hợp có nhiều hợp đồng, chọn tên hợp đồng để xem thông tin thanh toán.

    Trang tổng quan về tài khoản có biểu tượng chỉnh sửa cho phương thức thanh toán được đánh dấu
    Chọn biểu tượng chỉnh sửa để cập nhật thông tin thanh toán.

     Không thể xem thông tin thanh toán? Bạn không phải là chủ hợp đồng. Xem cách để trở thành chủ hợp đồng.

  3. Chọn một phương thức thanh toán.

    Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ

    Cập nhật hoặc nhập thông tin theo yêu cầu.

    Nếu sử dụng thẻ công ty, bạn phải sử dụng tên và địa chỉ thanh toán của chủ thẻ. Xác nhận với chủ thẻ hoặc bộ phận kế toán để xác minh tên và địa chỉ thanh toán chính xác.

    Hộp thoại Quản lý phương thức thanh toán đã chọn phương thức thanh toán là thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.
    Nhập thông tin Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ rồi chọn Lưu.

    PayPal

    PayPal chỉ được chấp nhận một số quốc gia có hỗ trợ.

    Để cập nhật, chỉnh sửa hoặc chuyển đổi thông tin PayPal trên tài khoản, nhấp vào Đăng nhập.

    Bạn có thể đăng nhập và cập nhật thông tin chi tiết sau khi trang PayPal mở ra. Sau khi lưu các thay đổi, bạn sẽ được chuyển trở lại Quản lý thanh toán.

    Hộp thoại Quản lý phương thức thanh toán đã chọn phương thức thanh toán là PayPal.
    Nhập thông tin PayPal rồi chọn Lưu.

    Lưu ý:
    • Mọi thông tin thanh toán cập nhật sẽ tự động được áp dụng cho tất cả các hóa đơn hiện có và hóa đơn mới.
    • Tên trường mã số thuế phụ thuộc vào mã số thuế được áp dụng ở quốc gia bạn, ví dụ: ID VAT hoặc ID GST.
  4. Nhấp vào Lưu.

    Thận trọng:

    Nếu bạn liên kết nhiều gói đăng ký với cùng một thẻ tín dụng thì tất cả những gói đăng ký đó sẽ được cập nhật khi bạn thay đổi thông tin thẻ tín dụng cho bất kỳ gói đăng ký nào trong số đó.

    Tất cả quản trị viên hệ thống đều nhận được email thông báo về việc cập nhật thông tin thanh toán.

    Nếu có khoản thanh toán đang chờ xử lý thì khoản thanh toán đó sẽ được kích hoạt lại sau khi bạn cập nhật thông tin thanh toán. Bạn sẽ nhận được email thông báo khi khoản thanh toán đã được xử lý.

    Có thể mất tối đa 24 giờ để hóa đơn xuất hiện trên Lịch sử thanh toán trong Admin Console. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi hóa đơn sẵn sàng.

Câu hỏi thường gặp

 Cập nhật thông tin thanh toán

 Tại sao số thẻ tín dụng của tôi không được chấp nhận?

Hãy thử những giải pháp sau:

  • Nhập chính xác số thẻ. Không nhập dấu cách hoặc dấu gạch ngang. Nếu thẻ của bạn có mã bảo mật, hãy nhập chính xác mã đó trên màn hình thanh toán.
  • Đảm bảo rằng tên và địa chỉ thanh toán trên đơn hàng khớp với tên và địa chỉ thanh toán trên thẻ tín dụng. Nếu dùng thẻ công ty, hãy dùng tên và địa chỉ thanh toán của chủ thẻ chứ không phải người mua. Xác nhận với chủ thẻ hoặc bộ phận kế toán để xác minh tên và địa chỉ thanh toán.
  • Đảm bảo rằng thẻ tín dụng chưa hết hạn.
  • Đảm bảo bạn chưa vượt quá hạn mức tín dụng. Liên hệ với tổ chức tài chính để đảm bảo rằng bạn chưa vượt quá hạn mức tín dụng của mình. Đảm bảo thẻ tín dụng không vi phạm chính sách và có hỗ trợ giao dịch trực tuyến.
  • Bạn vẫn cần trợ giúp? Để liên hệ với chúng tôi, hãy chuyển đến mục Admin Console > Hỗ trợ.

 Sau khi cập nhật thông tin thẻ và xử lý thanh toán, tôi vẫn gặp lỗi khi cập nhật thông tin thanh toán. Làm cách nào để giải quyết lỗi này?

Đăng xuất và đăng nhập lại vào Admin Console. Lỗi sẽ được giải quyết khi khoản thanh toán đã được thực hiện.

 Tại sao tôi không cập nhật được thông tin thẻ tín dụng của mình?

Nếu bạn không thể cập nhật tài khoản, hãy thử:

  • Dùng trình duyệt khác.
  • Cập nhật tài khoản vào ngày mai nếu đó là ngày thanh toán/gia hạn của bạn.

Tìm giải pháp cập nhật thẻ tín dụng.

 Làm cách nào để xóa thông tin thẻ tín dụng của tôi khỏi tài khoản Adobe?

Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu của chúng tôi không cho phép lưu trữ thông tin thẻ tín dụng trên các máy chủ Adobe. Thay vào đó, chúng tôi sử dụng số mã thông báo được mã hóa để xử lý khoản thanh toán.

Bạn cần hủy gói nếu muốn Adobe xóa thông tin thanh toán này. Chuyển đến mục Admin Console > Hỗ trợ để liên hệ với chúng tôi.

 Tôi có thể thanh toán qua thẻ tín dụng, PayPal, điện chuyển khoản quốc tế hoặc đơn đặt hàng không?

Thanh toán bằng thẻ tín dụng cho gói thành viên Creative Cloud được chấp nhận ở tất cả các quốc gia hỗ trợ. Thanh toán qua PayPal được chấp nhận ở một số quốc gia hỗ trợ. Các tùy chọn thanh toán khác có thể có sẵn ở quốc gia bạn. Truy cập trang Gói Creative Cloud để bắt đầu.

Cửa hàng Adobe không chấp nhận đơn đặt hàng. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng đơn đặt hàng cho các đơn hàng qua điện thoại có giá trị từ 2.500 USD trở lên. Liên hệ với nhóm bán hàng để biết thêm thông tin.

 Khắc phục khoản thanh toán không thành công

 Làm cách nào để xác minh xem khoản thanh toán đã được thực hiện hay chưa?

Bạn sẽ nhận được email thông báo khi khoản thanh toán đã được xử lý. Ngoài ra, bạn có thể xem hóa đơn trong phần Lịch sử thanh toán. Tuy nhiên, có thể mất tới 24 giờ để hóa đơn xuất hiện trong Lịch sử thanh toán.

 Điều gì xảy ra nếu thanh toán không thành công?

Bạn sẽ nhận được thông báo không thể xử lý khoản thanh toán. Nguyên nhân phổ biến nhất khiến thanh toán không thành công là:

  • Thẻ đã hết hạn.
  • Bạn đã được cấp thẻ mới.
  • Thông tin cá nhân của bạn đã thay đổi.

Nếu thanh toán không thành công, hãy cập nhật thông tin thanh toán liên kết với gói thành viên. Adobe sẽ cố gắng thực hiện thanh toán nhiều lần hơn trong 30 ngày.

 Làm cách nào để kích hoạt lại khoản thanh toán sau khi cập nhật thông tin thanh toán?

Sau khi cập nhật thông tin thanh toán, nhấp vào Lưu. Lưu thông tin thanh toán đã cập nhật sẽ tự động kích hoạt lại khoản thanh toán.

Ngay cả khi thông tin thanh toán không thay đổi, bạn vẫn có thể nhập lại và lưu thông tin để kích hoạt lại khoản thanh toán.

 Tôi được phép khắc phục khoản thanh toán trong bao lâu?

Bạn có tối đa 30 ngày để cập nhật thông tin thanh toán kể từ lần thanh toán không thành công đầu tiên vào ngày gia hạn. Gói đăng ký bị tạm dừng vào ngày thứ 30.

 Làm cách nào để xác nhận trạng thái với nhà cung cấp thanh toán?

Thẻ tín dụng:

Nếu đã xác nhận rằng thông tin thẻ tín dụng là chính xác, hãy liên hệ với ngân hàng để:

  • Đảm bảo chưa vượt quá hạn mức tín dụng. 
  • Hỏi về hạn mức rút tiền hoặc mua hàng ngày vì đôi khi khoản thanh toán sẽ bị từ chối do những hạn mức này. 
  • Đảm bảo thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ không vi phạm chính sách và có hỗ trợ giao dịch trực tuyến.
  • Tìm hiểu xem chính sách chống gian lận của ngân hàng có ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ của bạn hay không.

Sau khi khắc phục lỗi, Adobe sẽ tự động xử lý lại khoản thanh toán của bạn.

PayPal:

Liên hệ trực tiếp với PayPal để giải quyết mọi vấn đề về thanh toán. Sau khi khắc phục lỗi, Adobe sẽ tự động xử lý lại khoản thanh toán của bạn.

Nhận trợ giúp nhanh chóng và dễ dàng hơn

Bạn là người dùng mới?