Nhận câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về hóa đơn, thanh toán và các khoản chi trả cho Creative Cloud dành cho nhóm.
Tôi có thể thêm quản trị viên khác để xem hóa đơn không?
Không. Chỉ chủ sở hữu hợp đồng mới có thể truy cập hóa đơn trong Admin Console.Để chia sẻ hóa đơn với người khác, hãy sử dụng tùy chọn Email hóa đơn.
Tôi có thể tìm số đơn hàng và ngày hóa đơn ở đâu?
Hóa đơn của bạn bao gồm các chi tiết như số hóa đơn, ngày hóa đơn, số khách hàng và thông tin thanh toán khác.Tải xuống hóa đơn từ Lịch sử thanh toán để xem các chi tiết này.
Tôi có mất quyền truy cập vào hóa đơn nếu hủy hoặc thay đổi gói của mình không?
Có. Hãy tải xuống mọi hóa đơn bạn cần trước khi hủy hoặc thay đổi gói của mình.
Hóa đơn có sẵn trong bao lâu?
Hóa đơn vẫn có sẵn trong khi hợp đồng của bạn còn hoạt động.
Tôi có thể kiểm tra trạng thái thanh toán không?
Có. Truy cập Tài khoản > Lịch sử thanh toán trong Admin Console để xem thông tin liên quan đến thanh toán cho hóa đơn của bạn.
Tại sao tôi bị tính phí hai lần?
Nhiều khoản phí có thể xảy ra khi:
- Một khoản thanh toán trước đó đã bị bỏ sót
- Một đơn hàng đã được gửi nhiều lần
- Nhiều tài khoản Adobe được liên kết với các địa chỉ email khác nhau
Xem xét chi tiết hóa đơn của bạn để xác định nguồn gốc của khoản phí.Tìm hiểu thêm về các khoản phí bất ngờ.
Tôi không nhận ra khoản phí từ Adobe.Tôi nên làm gì?
Các khoản phí bất ngờ có thể xảy ra khi đăng ký tự động gia hạn.Xem lại chi tiết hóa đơn trong Lịch sử thanh toán để xác định khoản phí. Tìm hiểu thêm về các khoản phí bất ngờ.
Tại sao có khoản phí $1 từ Adobe trên sao kê của tôi?
Khoản phí ủy quyền tạm thời có thể xuất hiện trong khi Adobe xác minh phương thức thanh toán. Khoản phí này không được tính vào hóa đơn và sẽ được gỡ bỏ sau khi xác minh hoàn tất.
Tại sao hóa đơn của tôi lại tăng?
Những lý do phổ biến bao gồm:
- Giá khuyến mãi đã hết hạn
- Mua thêm Adobe Stock
- Tăng giá theo khu vực
Xem lại hóa đơn của bạn để biết chi tiết. Tìm hiểu thêm về các khoản phí bất ngờ.
Tại sao lại có khoản phí phụ thu trên hóa đơn của tôi?
Các khoản phí bổ sung có thể do:
- Phí hủy sớm
- Mua thêm Adobe Stock
- Gia hạn đăng ký
- Phí ngân hàng áp dụng tại các khu vực được hỗ trợ
Xem lại hóa đơn của bạn để biết chi tiết. Tìm hiểu thêm về các khoản phí bất ngờ.
Tại sao tôi nhận được lời nhắc thanh toán sau khi đã thanh toán?
Điều này có thể xảy ra nếu:
- Bạn có nhiều gói đăng ký
- Phương thức thanh toán của bạn đã hết hạn
- Thông tin thanh toán của bạn đã thay đổi
Xem lại hóa đơn và thông tin thanh toán để xác nhận đăng ký nào bị ảnh hưởng.
Quá trình hoàn tiền mất bao lâu?
Việc hoàn tiền thường mất từ ba đến năm ngày làm việc để xử lý, nhưng có thể mất đến mười ngày làm việc tùy thuộc vào nhà cung cấp thanh toán của bạn.
