Trong Admin Console, hãy chuyển đến tab Hỗ trợ.
Cập nhật gần đây nhất vào
13 thg 8, 2026
Tìm hiểu cách lên lịch buổi tư vấn chuyên gia với nhóm Chăm sóc khách hàng Adobe.
Buổi chuyên gia hỗ trợ gồm có một cuộc gọi điện thoại dài 30 phút, thảo luận về chủ đề hướng dẫn nhằm hỗ trợ người dùng về một tính năng cụ thể của sản phẩm. Mỗi buổi được lên lịch theo hẹn vào thời gian bạn chọn với nhóm Adobe Customer Care.Các buổi được thực hiện bằng phần mềm chia sẻ màn hình, nếu cần, cho phép chuyên gia sản phẩm hướng dẫn bạn qua các quy trình làm việc phức tạp hoặc mới.
Trước khi bắt đầu
- Các buổi tư vấn chuyên gia chỉ khả dụng đối với gói Creative Cloud dành cho nhóm và Acrobat cho nhóm.
- Mỗi người dùng chỉ có thể yêu cầu hai buổi hỗ trợ một năm.
- Người dùng có thể hẹn lịch hỗ trợ từ thứ Hai đến thứ Sáu và chỉ hỗ trợ bằng tiếng Anh.
- Đảm bảo bạn gửi yêu cầu trước ít nhất 24 giờ.
- Đối với các buổi hỗ trợ dài hơn hoặc mang tính đào tạo chính thức hơn, hãy truy cập trang web đào tạo để biết tổng quan về các tùy chọn đào tạo của Adobe.
Yêu cầu một buổi
Chọn Yêu cầu Buổi Chuyên gia. Cửa sổ Yêu cầu phiên hỗ trợ của chuyên gia sẽ mở ra.
Chọn chủ đề buổi hỗ trợ và khung thời gian mong muốn. Đảm bảo rằng bạn chọn chủ đề phù hợp nhất cho buổi hỗ trợ.
Ghi chú
Bạn chỉ có thể yêu cầu hai buổi cho mỗi quản trị viên mỗi năm để Thiết lập nhóm của mình và hai buổi cho mỗi giấy phép/năm cho các chủ đề liên quan đến ứng dụng.
Thiết đặt nhóm của bạn
Đối với các vấn đề liên quan đến việc quản lý người dùng hoặc giấy phép của bạn.
Tạo trang web và ứng dụng
Dành cho các ứng dụng như Dreamweaver và Adobe XD.
Tạo video
Dành cho các ứng dụng như Premiere và After Effects.
Ấn phẩm in và kỹ thuật số
Dành cho các ứng dụng như InDesign và Illustrator.
Nhiếp ảnh
Dành cho các ứng dụng như Photoshop và Lightroom.
Đối với các vấn đề đăng nhập, cài đặt và kích hoạt, hãy bắt đầu trò chuyện với Adobe Customer Care.
Chọn Chọn Ngày và Giờ, và chọn khung thời gian.Nhấp vào Tiếp tục.
Trên màn hình Cung cấp thông tin, nhập thông tin liên lạc của bạn và mô tả ngắn gọn về nội dung bạn muốn tìm hiểu trong buổi hỗ trợ. Nhờ vậy, chúng tôi có thể chuẩn bị và cung cấp chính xác những gì bạn đang tìm kiếm.
Chọn Xác nhận.
Sau khi buổi hỗ trợ của bạn được lên lịch, bạn sẽ nhận được email có thông tin chi tiết về cuộc hẹn và số xác nhận. Email cũng có một liên kết để hủy hoặc đổi lịch buổi hỗ trợ.
