Sluit Adobe Acrobat.
Laatst bijgewerkt op
20 dec. 2024
Adobe Acrobat kan om verschillende redenen vastlopen, bijvoorbeeld door verouderde software, onvoldoende systeembronnen, configuratieproblemen en conflicterende instellingen. Volg de onderstaande stappen om vastloopproblemen van Acrobat vast te stellen en effectief op te lossen.
Vastlopen melden zodat we problemen kunnen oplossen
Als Acrobat of Acrobat Reader vastloopt en het dialoogvenster voor vastlooprapportage wordt weergegeven, selecteert u Rapport verzenden om informatie over het vastlopen met Adobe te delen.
Opmerking:
Als u na vastlopen stilstaan van het scherm het dialoogvenster Vastlooprapport niet ziet, verzamelt u crashdumps/-logboeken, procesdumps, spinrapport en processamples voor alle Acrobat-processen en stuur deze naar Adobe Support.
U kunt ook contact opnemen met deskundigen van de Acrobat-community voor advies over het oplossen van uw probleem.
Acrobat bijwerken naar de recentste versie
Verouderde versies van Adobe Acrobat kunnen vastlopen doordat ze incompatibel zijn met bijgewerkte functies of niet aan bijgewerkte systeemvereisten voldoen.
Acrobat bijwerken:
- Ga in Windows naar het hamburgermenu
> Help > Controleren op updates en volg de aanwijzingen om de nieuwste versie te installeren. - Ga in MacOS naar Help > Controleren op updates en volg de aanwijzingen om de nieuwste versie te installeren.
Installatie repareren (alleen Windows)
Soms is het nodig om installaties te repareren wanneer Acrobat vastloopt of blijft hangen vanwege beschadigde bestanden, ontbrekende onderdelen of onjuiste configuraties.
Om de installatie van Acrobat te repareren gaat u naar het hamburgermenu > Help > Installatie repareren. Volg de instructies op het scherm en start de computer opnieuw op.
Controleren of u een actief lidmaatschap hebt
Een ongeldige Adobe Acrobat-gebruikerslicentie kan leiden tot vastlopen als de applicatie detecteert dat de licentie is verlopen, onjuist is of niet goed geactiveerd is.
Om de activeringsstatus van uw account te controleren, gaat u naar Lidmaatschappen Adobe-account en controleert u of uw Acrobat-licentie geldig en geactiveerd is.
Leer hoe u uw Adobe-account, lidmaatschappen, facturering en accountinstellingen beheert.
Acrobat-licentiebestanden vernieuwen
Als Acrobat vastloopt of het scherm stilstaat tijdens het aanmelden of als u uw lidmaatschap niet kunt verifiëren, lost u het probleem op door de volgende stappen uit te voeren:
-
-
Verwijder items die te maken hebben met de Adobe-licentie zoals Adobe gebruikersinformatie en Adobe appinformatie, die in de volgende databases zijn opgeslagen:
- In Windows: Start > Beheer aanmeldingsgegevens
- In macOS: Systeemvoorkeuren > Sleutelhanger > Tabblad Systeem > Alle items
-
Start Acrobat opnieuw op en meld u aan met de aanmeldingsgevens voor uw account.
Opmerking:Zodra u de items voor de Adobe-licentie verwijdert en u aanmeldt bij Acrobat, worden de bestanden opnieuw gemaakt.
Acrobat Diagnostics-gegevens verzenden
Als met de bovenstaande stappen voor probleemoplossing het probleem niet wordt opgelost, voert u Acrobat Diagnostics uit om de vastlooplogboekbestanden en systeemgegevens te verzamelen. Deel de logboek-ID met het Adobe-team zodat we het probleem kunnen helpen oplossen.
Als u Acrobat Diagnostics wilt starten, gaat u naar Help > Problemen met Acrobat oplossen.
Opmerking:
Als u de optie Problemen met Acrobat oplossen niet ziet, gaat u naar het dialoogvenster Voorkeuren en selecteert u Algemeen in het linkerdeelvenster. Selecteer vervolgens Probleemoplossing inschakelen in de sectie Berichten van/naar Adobe.
Als de Acrobat-app tijdens het starten vastloopt en niet wordt geopend, moet u de tool Acrobat Diagnostics downloaden.
Als de Acrobat-app tijdens het starten vastloopt en niet wordt geopend, downloadt u de tool Acrobat Diagnostics via de onderstaande koppelingen.
