Creative Cloud-bestandssynchronisatie | Bekende problemen

Adobe hoopt dat het gebruik van de Creative Cloud-functie voor bestandssynchronisatie probleemloos verloopt, maar er zijn enkele bekende problemen die sommige gebruikers hebben ondervonden bij het gebruik van de app. Als je een van deze problemen ondervindt en niet kunt oplossen, vraag het dan aan een expert op het forum voor bestandshosting, synchronisatie en samenwerking of neem contact op met de ondersteuning.

De Creative Cloud-functie voor bestandssynchronisatie gebruikt een synchronisatiemodus met opeenvolgende batches, waardoor soms niet direct actuele meldingen of correcte waarden worden weergegeven. Dit probleem is slechts tijdelijk en is opgelost zodra alle wachtrijen zijn gesynchroniseerd.

Als je bijvoorbeeld honderden bestanden naar de map op je desktop sleept, worden deze in batches verwerkt. Nadat een batch is voltooid, wordt steeds de volgende batch gesynchroniseerd.

Als je wijzigingen aanbrengt in de webbrowser of op een ander apparaat, worden eerst die bewerkingen verwerkt en voltooid vóór eropvolgende verzoeken in de wachtrij. Daarom worden niet alle verzoeken die je hebt gestart, direct bijgewerkt in elke context (je iPhone, laptop of andere gesynchroniseerde apparaten).

Als je in een bepaalde context onverwachte resultaten tegenkomt, wacht dan totdat de lopende synchronisatiebewerkingen zijn voltooid. Elk verzoek wordt bijgewerkt en weerspiegelt je verzoek wanneer eerdere batches zijn voltooid. Er wordt gewerkt aan verbeteringen hierin, dus dit zal binnenkort beter verlopen.

Grote bestanden synchroniseren

Als je een groot bestand kopieert naar de map Creative Cloud Files, wordt het bestand pas gesynchroniseerd nadat het volledig naar de map is gekopieerd. Terwijl het bestand wordt gekopieerd, wordt het gemarkeerd en wordt de fout 'Kan bestanden niet synchroniseren' weergegeven in de Creative Cloud-app. Nadat de kopieerbewerking is voltooid, wordt het bestand met Creative Cloud gesynchroniseerd.

Schattingen van de synchronisatieduur

Als er een groot aantal bestanden wordt gesynchroniseerd, kun je soms onevenredig veel resterende tijd zien. Terwijl de synchronisatie-engine de bestanden verwerkt, wordt de schatting van de resterende tijd steeds nauwkeuriger. Als je een onverwacht hoge waarde voor de resterende tijd ziet, wacht dan even. Terwijl de synchronisatie-engine de resterende tijd bijwerkt, zie je accuratere schattingen.

Bestanden definitief verwijderen om quota vrij te maken

Het quotagebruik wordt berekend inclusief verwijderde bestanden. Als je opslagruimte wilt vrijmaken, verwijder je bestanden definitief van de pagina Creative Cloud Bestanden. Als je een groot aantal bestanden definitief uit de prullenbak van de Creative Cloud-website verwijdert, kan dit enige tijd duren.

Bestanden definitief verwijderen in Windows

Als je bestanden definitief uit de webclient hebt verwijderd en vervolgens gaat synchroniseren, wordt het quotagebruik niet altijd correct bijgewerkt in Windows. Schakel synchronisatie uit en weer in om nauwkeurige informatie te zien.

Meer synchroniseren dan je quota

Tijdens de laatste synchronisatiebewerking kun je je quota via één bestand met maximaal 1 GB overschrijden voordat bij de synchronisatie een fout over je quota wordt weergegeven. Het volgende kan bijvoorbeeld worden weergegeven: 150% gebruikt (3 GB van 2 GB).

Eerste keer starten in Windows

Als je de synchronisatie voor het eerst start, wordt Windows Verkenner opnieuw gestart. Hierdoor worden pictogrammen voor de synchronisatiestatus ingeschakeld. Daarnaast duurt het na de eerste keer starten of na afmelden of aanmelden 30-45 seconden voordat het aanmeldingsdialoogvenster verschijnt.