Efetue logon no Windows como administrador.
Última atualização em
May 05, 2021 05:02:38 AM GMT
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Também se aplica a Adobe Acrobat X, Adobe Acrobat XI
Problema
O Acrobat X ou XI falha ao iniciar e retorna o erro “Erro 213:19. Problema com o licenciamento deste produto
Este documento se aplica a qualquer número de erro que comece com 213:xx.
Para os aplicativos da Creative Suite, consulte Erro “O armazenamento de licença não permite gravar" | Registro de instalação | CS5, CS5.5.
Soluções
Importante: execute as solução abaixo na ordem. Não continue caso uma solução anterior resolva o problema.
Solução 1: instale a correção para o Acrobat.
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Clique no link a seguir para baixar o arquivo de correção:
Download
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Quando a mensagem "Deseja abrir ou salvar este arquivo?" for exibida, clique em Abrir.
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Extraia o arquivo. O local varia, dependendo do sistema operacional e do utilitário.
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Clique duas vezes no arquivo LicFix_21319.exe. extraído. Se o arquivo for executado com êxito, o prompt de comando será fechada automaticamente.
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Inicie o Acrobat.
Solução 2: instale a correção para o Acrobat usando o prompt de comando (somente Windows).
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Execute o prompt de comando como administrador.
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Navegue até o local do hotfix extraído na solução 1 (etapa 4).
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Digite LicFix_21319.exe para executá-lo. Se o arquivo for executado com êxito, o prompt de comando mostra Código de saída:0.
Solução 3: verifique se a sua conta de usuário tem permissões completas (leitura e gravação).
Windows 8
- C:\ProgramData\Adobe\Slstore
- Ou, C:\ProgramData\Adobe
Windows 7, Vista
- C:\ProgramData\Adobe\Slstore
- Ou, C:\ProgramData\Adobe
Windows XP
- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
- Ou, C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe
Mac OS X 10.5.x ou 10.6.x
- [Home]/Library/Application Support/Adobe/SLStore
- Ou, [Home]/Library/Application Support/Adobe
Solução 4: inicie o Acrobat X como administrador e, a seguir, efetue o login em sua conta de usuário regular.
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Efetue logon como administrador.
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Inicie o Acrobat para garantir que nenhuma mensagem de erro apareça.
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Efetue logon com a conta de usuário desejada.
Informações adicionais
Na primeira inicialização, o Acrobat X e XI requer o acesso de gravação para a pasta '...\Adobe\SLStore' ou '...\Adobe’. Se a conta de usuário (na primeira inicialização após a instalação) não tiver as permissões necessárias, então a inicialização do Acrobat falha.
- Esse problema pode ocorrer em ambientes corporativos quando uma imagem do sistema operacional com uma versão do Acrobat X ou XI instalada for distribuída.
- Também pode ocorrer quando usuários de domínio (Windows) não têm permissões completas para as pastas mencionadas acima.
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