Ocorreu um erro ao tentar acessar os serviços de PDF | não foi possível se conectar aos serviços de PDF

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Última atualização em 24 de mai de 2023 | Também é aplicável a Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services

Adobe Acrobat

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Problema: ocorreu um erro ao tentar acessar o serviço

Em 29 de janeiro de 2018, a Adobe desativou o Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 no servidor os para serviços Document Coud, tal como Criar PDF, Exportar PDF, Enviar e rastrear e assim por diante. Como resultado, se o seu navegador estiver configurado para usar o TLS 1.0/1.1, você verá a seguinte mensagem de erro ao acessar os serviços: "Ocorreu um erro ao tentar acessar o serviço".

Recomendações aos usuários

Se você estiver usando o Acrobat 11.x ou o Reader 11.x, atualize para o Acrobat ou Acrobat Reader.
Se você estiver usando o Internet Explorer (IE) 8, 9 ou 10, ative o TLS 1.2 no IE. (Como alternativa, você pode usar o IE 11 já que ele tem o TIS 1.2 ativado por padrão).
Se você estiver usando o aplicativo para dispositivos móveis Adobe Acrobat Reader no Android, atualize o aplicativo para a versão mais recente a partir da loja do Google Play.

Solução: ative o TLS 1.2 in IE

Abra o Internet Explorer e siga para a guia Ferramentas > Opções da Internet > Avançado.
Navegue para Configurações de segurança e, a seguir, selecione a caixa de seleção Usar TLS 1.2.

Observação:

Se as configurações de TLS são forçadas usando GPO, essas opções podem ser exibidas como desativadas. Entre em contato com o suporte de TI da sua empresa para ativar a configuração de TLS 1.2.
Clique em OK.

Você pode ativar o suporte para o protocolo TIS 1.2 no Internet Explorer usando a política de grupo ao modificar Desativar a Criptografia do Objeto da Política de Grupo.

No Gerenciamento de política de grupo: pressione as teclas Windows + R, digite MMC na caixa Abrir e, a seguir, clique em OK.
Selecione o objeto de política de grupo a modificar, clique com o botão direito do mouse e, a seguir, selecione Editar.
No Editor de gerenciamento de política de grupo, navegue até a seguinte configuração:
Configuração do computador > Modelos administrativos > Componentes do Windows > Internet Explorer > Painel de Controle da Internet > página Avançado > Desativar o suporte de criptografia.
Clique duas vezes na configuração Desativar o suporte de criptografia para editá-la.
Clique em Ativado.
Na janela Opções, altere as configurações de combinações do Protocolo seguro para uma configuração que inclua TIS 1.2 que é o mais comum "Usar TIS 1.0, TIS 1.1 e TIS 1.2".

Observação:

É importante verificar as versões consecutivas. Não selecionar versões consecutivas (por exemplo, verificar TIS 1.0 e 1.2, mas não verificar 1.1) pode resultar em erros de conexão.
Clique em OK.