Problema 

Quando você inicia o Adobe Reader 9, X ou XI, recebe a seguinte mensagem de erro:

“Falha do Acrobat em carregar o DLL núcleo”.

Soluções

Faça o reparo da instalação existente do Reader.

Windows 7

  1. Clique em Iniciar.
  2. Clique no painel de controle e, em seguida, selecione programas e recursos.
  3. Selecione Adobe Reader e clique em Alterar.
  4. Escolha a opção para reparar a instalação do Adobe Reader.

Verifique seu sistema quanto a malware ou rootkit.

Isenção de responsabilidade: em testes iniciais, a Adobe identificou que o TDSSKiller da Kaspersky remove o rootkit responsável por este problema. A Adobe recomenda que você entre em contato com a equipe de suporte técnico de antivírus caso você necessite de ajuda adicional.

Para obter instruções de instalação e uso, consulte “Como desinfectar um sistema comprometido” em http://support.kaspersky.com/5350?el=88446.

  1. Na página de suporte, baixe o TDSSKiller para seu sistema operacional. 

  2. Clique em Executar para iniciar a instalação.

  3. Na caixa de diálogo Ferramenta TDSSKiller, clique em Iniciar a verificação.

    Iniciar a verificação
  4. Aguarde até que a verificação seja concluída e detecte qualquer software Trojan no computador.

    Andamento da verificação
  5. Selecione Recuperar no menu suspenso e, a seguir, clique em Continuar.

    Selecione Recuperar
  6. Clique em Reiniciar o computador.

    Clique em Reiniciar o computador

Desinstale e reinstale o Adobe Reader.

Windows 7

  1. Clique em Iniciar.
  2. Clique no painel de controle e, em seguida, selecione programas e recursos.
  3. Selecione o Adobe Reader e, a seguir, clique em Remover.
  4. Escolha a opção para remover a instalação do Adobe Reader.

Reinstale o Adobe Reader depois de baixá-lo de Adobe.com

Observação: se você tiver dificuldade em remover as versões 9.x ou 10.x do Adobe Reader, use a ferramenta Cleaner do Adobe Reader da Adobe Labs.
 

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