Solução de erros de instalação ou congelamentos do Acrobat 9 no Windows XP

As tarefas nesta seção podem ajudar você a resolver os problemas de instalação mais comuns. Antes de executar qualquer uma destas tarefas, faça backup de todos os arquivos pessoais. Sempre reinicie o computador após um erro de sistema para atualizar sua memória. Continuar a trabalhar sem reiniciar o computador pode aumentar o problema.

1. Certifique-se de que o sistema cumpre os requisitos mínimos do Acrobat.

O Acrobat 9 não pode ser instalado corretamente se o sistema não atender aos seguintes requisitos:

• Processador de 1,3 GHz ou superior
• Microsoft Windows XP Home, Professional ou Tablet PC Edition com o pacote de serviços 2 ou 3 (32 e 64 bits)
  Windows Server 2003 (com o pacote de serviços 2 para 64 bits)
  Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ou Enterprise com ou sem o pacote de serviços 1 (32 e 64 bits)
  
  Observação: o MS Hot Fix KB-930627 é necessário para:
  Microsoft Windows XP Home, Professional ou Tablet PC Edition com o pacote de serviços 2 para 64 bits
  Windows Server 2003 com o pacote de serviços 2 para 64 bits;
• Para o Acrobat Pro Extended: mínimo de 512 MB de RAM (nenhum produto Mac Pro Extended)
  Para o Acrobat Pro: 256 MB de RAM (recomendado: 512 MB de RAM)
  Para o Acrobat Standard: 256 MB de RAM (recomendado: 512 MB de RAM)
  Para o Acrobat Reader: 128 MB de RAM (recomendado: 256 MB de RAM)
• Para o Acrobat Pro Extended: 2,35 GB de espaço disponível no disco rígido
  Para o Acrobat Pro: 2,06 GB de espaço disponível no disco rígido
  Para o Acrobat Standard: 2,06 GB de espaço disponível no disco rígido
  Para o Acrobat Reader: 145 MB de espaço disponível no disco rígido
• Resolução de tela de 1024 x 768 (Professional e Standard) ou de 800 x 600 para o Reader (recomendado: 1024 x 768)
• Unidade de DVD, se a instalação for feita a partir de um DVD
• Aceleração de hardware de vídeo opcional
• Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro e Acrobat Standard: Microsoft Internet Explorer 6.0
  Para o Acrobat Reader: Internet Explorer 6.0 e 7.0, Firefox 1.5 e Mozilla 1.7
• Conexão com a Internet ou telefone necessária para ativação do produto

Para verificar a quantidade de RAM instalada, acesse Iniciar > Painel de controle e clique duas vezes em Sistema. A quantidade de RAM é listada na metade inferior da guia Geral na janela Propriedades do sistema.

Para verificar o espaço disponível no disco rígido, abra o Windows Explorer e selecione o disco em que você deseja instalar o Acrobat. A quantidade de espaço disponível aparece na parte inferior da janela do Explorer. (Se a quantidade não aparecer na parte inferior da janela, escolha Exibir > Barra de status e verifique se a Barra de status está selecionada). Verifique se o disco no qual o Windows está instalado tem pelo menos 10% de espaço disponível, mesmo ao instalar o Acrobat em um disco ou partição diferente.

Para aumentar o espaço disponível no disco, procure e exclua qualquer arquivo *.tmp no seu computador. Para obter instruções, consulte a documentação incluída com o Windows.

2. Verifique as unidades de DVD e DVD-ROM.

Poeira ou sujeira em um DVD pode interferir na instalação e impedir que a unidade de DVD-ROM reconheça o DVD. Examine o DVD do Acrobat para garantir que não haja sujeira, poeira ou impressões digitais. Limpe suavemente a parte inferior do DVD do centro para fora com um pano macio e sem fiapos.

Verifique se a unidade de DVD-ROM consegue ler outros DVDs. Caso não consiga, examine se há sujeira no suporte de DVD ou na bandeja de carregamento e limpe com um pano sem fiapos. Se ainda não conseguir ler outros DVDs, entre em contato com o fabricante da unidade de DVD-ROM ou com o fabricante do computador.

3. Faça logon como admin e, em seguida, instale o Acrobat.

Faça logon no computador local com a conta de admin e instale o Acrobat.

4. Crie uma conta de usuário diferente e instale o Acrobat.

A conta de usuário pode estar corrompida ou ter configurações de segurança que impedem o instalador de funcionar corretamente. A instalação do Acrobat com uma nova conta de usuário pode contornar estes problemas. Para obter instruções sobre como criar uma conta de usuário, consulte a documentação do Windows.

5. Instale o Acrobat a partir do disco rígido em vez do DVD.

Os conflitos de driver de dispositivo podem impedir que o Acrobat seja instalado diretamente do DVD. A instalação do Acrobat a partir de arquivos de configuração copiados para o disco rígido pode evitar conflitos.

Para instalar o Acrobat a partir do disco rígido:

6. Instale o Acrobat no modo simplificado.

Os drivers de dispositivo e o software que são carregados automaticamente com o Windows (por exemplo, protetores de tela, serviços de proteção de vírus) podem entrar em conflito com o instalador do Acrobat. Para evitar conflitos, reinstale o Acrobat com o Windows no modo simplificado. Esse modo desativa alguns drivers de dispositivo não tradicionais.

Para instalar o Acrobat em um modo simplificado do Windows:

Solução de problemas intermediários

Se as tarefas na seção anterior não resolverem o problema, tente as seguintes tarefas intermediárias de solução de problemas.

Antes de concluir cada tarefa nesta seção, conclua as seguintes etapas:

Observação: estas etapas buscam liberar espaço do disco rígido e remover qualquer arquivo danificado (permanente e temporário) que o instalador precisa sobrescrever, mas não consegue. Normalmente, o instalador remove os arquivos temporários após concluir uma instalação. Se ocorrerem problemas e os arquivos temporários permanecerem, o instalador poderá exibir um erro na próxima vez que você tentar instalar o Acrobat.

7. Instale o Acrobat em um disco rígido diferente.

Problemas de disco rígido podem impedir a instalação correta do Acrobat. Ao instalar o Acrobat em um disco rígido diferente, é possível verificar se o disco rígido original está impedindo a instalação.

8. Reparar e desfragmentar discos rígidos.

Problemas de instalação podem ocorrer se os discos rígidos contiverem setores danificados ou arquivos fragmentados. Corrija e desfragmente os discos rígidos usando a ferramenta de verificação de erros e o utilitário Desfragmentador de disco incluídos no Windows ou em um utilitário de disco de terceiros, como o Symantec Norton Utilities. Para obter instruções, consulte a documentação incluída no Windows ou no utilitário.

Execute estes utilitários em cada disco rígido ou partição. Após reparar e desfragmentar os discos rígidos, instale o Acrobat em modo simplificado. (Para obter instruções, consulte a tarefa 6)

Observação: certifique-se de que o utilitário do disco conserte todos os erros detectados. Se você desfragmentar um disco que contém erros, poderá perder dados. Se o utilitário detectar erros que não podem ser corrigidos, entre em contato com o fabricante do computador para obter ajuda.

9. Verifique se há vírus no sistema.

A presença de vírus no sistema pode causar um comportamento errático e impedir que o Acrobat seja instalado. Use um software antivírus atual, como o McAfee VirusScan, para verificar se há vírus no seu sistema. Verifique se você tem as definições de vírus mais recentes para o software antivírus que utiliza. Embora as infeções por vírus sejam raras, elas podem causar comportamentos estranhos, incluindo erros de sistema. A execução frequente do software de detecção de vírus impede que os vírus danifiquem o software no sistema. Para obter instruções, consulte a documentação do software antivírus.

10. Instalar componentes do Acrobat de forma personalizada.

Um componente específico pode fazer com que o Acrobat seja instalado incorretamente. Ao instalar os componentes separadamente, é possível isolar o componente que causa o problema.

Para instalar componentes do Acrobat de forma personalizada:

Solução de problemas avançada

Se as tarefas na seção anterior não resolverem o problema, o hardware pode estar em conflito com o Acrobat.

11. Tente instalar o Acrobat em um computador diferente.

Tente instalar o Acrobat em outro computador para determinar se o problema é específico do seu computador. Caso seja um problema específico do seu computador, entre em contato com o fabricante do computador. Se o problema ocorrer em vários computadores, é possível haver um problema no DVD. Entre em contato com o Suporte técnico da Adobe

12. Visite os fóruns de usuário da Adobe.

É possível ver se outros clientes da Adobe têm um problema semelhante ao visitar o fórum de usuários em www.adobeforums.com.

Se você confirmar que o problema ocorre em outros computadores, o suporte técnico da Adobe poderá replicar e estudar o problema. Caso contrário, consulte as informações relacionadas ao sistema ou ao hardware em Registros relacionados.