Última atualização em
Feb 13, 2023 08:50:36 AM GMT
Siga as etapas fornecidas se o aplicativo de desktop Creative Cloud falhar imediatamente após ser iniciado.
Problema: o aplicativo de desktop Creative Cloud fecha imediatamente após a inicialização
Ao iniciar o aplicativo de desktop Creative Cloud, ele aparece na barra de tarefa (Windows) ou no Finder (Mac), mas se fecha sem nenhuma mensagem de erro.
Solução
macOS
- No Finder, escolha Ir > Ir para a pasta e digite Library/Application Support/Adobe.
- Pressione Ctrl e clique na pasta e selecione Obter informações.
- Expanda a seção Compartilhamento e permissões.
- Clique no ícone de cadeado no canto inferior direito. Insira o nome de usuário e senha de administrador quando solicitado e clique em OK.
- Defina as permissões:
- Sistema: leitura/gravação
- Admin: somente leitura
- Todos: somente leitura
- Clique no ícone de engrenagem e selecione Aplicar ao item incluído. Feche a caixa de diálogo Obter informações.
Windows 10/8/7
- Windows de 64 bits: vá para Iniciar > Computador > Unidade C (Principal) > Arquivos de Programas (x86).
- Windows de 32 bits: vá para Iniciar > Computador > Unidade C (Principal) > Arquivos de Programas.
- Clique com o botão direito do mouse na pasta Adobe e selecione Propriedades.
- Clique na guia Segurança e defina as permissões:
- Administradores: controle total
- Sistema: controle total
- Clique em Avançado e, se solicitado, aceite a solicitação de elevação Controle da conta do usuário (UAC).
- Clique na guia Proprietário, selecione Administradores e clique em Editar.
- Selecione Substituir proprietário em subcontêineres e Objetos. Clique em Aplicar e, a seguir, clique em OK.
- Clique na guia Permissões e clique em Alterar permissões.
- Selecione Substituir todas as permissões de objeto secundário por permissões herdadas deste objeto. Clique em OK e, a seguir, clique em Sim.
- Clique em OK e, a seguir, em OK novamente na caixa de diálogo Segurança do Windows. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Configurações de segurança avançadas.
macOS (somente)
- No Finder, escolha Ir > Ir para a pasta e digite ~Library/Application Support/Adobe.
- Pressione Ctrl e clique na pasta e selecione Obter informações.
- Expanda a seção Compartilhamento e permissões.
- Clique no ícone de cadeado no canto inferior direito. Insira o nome de usuário e senha de administrador quando solicitado e clique em OK.
- Defina as permissões:
- Sistema: leitura/gravação
- Admin: somente leitura
- Todos: somente leitura
- Clique no ícone de engrenagem e selecione Aplicar ao item incluído. Feche a caixa de diálogo Obter informações.
- Para desinstalar os aplicativos da Creative Cloud ou da Creative Suite, no Finder, vá para Aplicativos > Utilitários > Instaladores da Adobe.
- Clique duas vezes em Desinstalar o Adobe Creative Cloud.
- Siga as orientações na tela para concluir a desinstalação.
- Reinicie o computador.
- Saia de todos os aplicativos da Adobe Creative Cloud e feche todos os processos da Creative Cloud.
- Baixe a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg. Caso seja exibida uma solicitação para baixar ou para salvar o arquivo, clique em Salvar arquivo para baixá-lo no computador.
- Para executar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner, clique duas vezes no arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
- Clique duas vezes na ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner e siga as instruções na tela na seguinte ordem:
- Escolha o idioma: digite e para inglês ou j para japonês, e pressione Return.
- Reveja o Contrato de Licença do Usuário Final da Adobe: digite S para aceitar ou N para rejeitar (se rejeitar, o script para).
- Pressione Return.
- No menu no canto superior direito da janela do script, selecione a versão do aplicativo que deseja remover (Creative Cloud 2015).
- Pressione Return.
- Na tabela, selecione o aplicativo que deseja limpar e, a seguir, clique em Limpar. (Clique em Limpar tudo para limpar todos os arquivos relativos a instaladores da versão do aplicativo Creative Cloud selecionado na etapa c).
- Ao ver a mensagem “Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída com êxito”, clique em Sair e reinicie o computador.
- Após executar com êxito a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale o aplicativo de desktop Creative Cloud clicando aqui.
- Desinstale os aplicativos da Creative Cloud seguindo um dos seguintes procedimentos:
- Windows 10, 8, 7 ou Vista: escolha Iniciar > Painel de controle > Programas > Programas e recursos.
- Windows XP: escolha Iniciar > Painel de controle e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
- Selecione o aplicativo da Creative Cloud e clique em Remover ou desinstalar.
- Siga as orientações na tela para concluir a desinstalação.
- Reinicie o computador.
- Saia de todos os aplicativos da Adobe Creative Cloud e feche todos os processos da Creative Cloud.
- Baixe a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Windows: clique no link para baixar o arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
- Caso seja exibido um prompt para baixar ou para salvar o arquivo, clique em Salvar arquivo para baixá-lo no computador.
- Clique com o botão direito do mouse no arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe baixado e escolha Executar como administrador.
- Siga as instruções na tela na seguinte ordem:
- Escolha o idioma: digite e para inglês ou j para japonês, e pressione Enter.
- Reveja o Contrato de Licença do Usuário Final da Adobe: digite S para aceitar ou N para rejeitar (se rejeitar, o script para).
- Pressione Enter.
- Selecione o aplicativo que deseja remover: digite o número correspondente ao nome do aplicativo e pressione Enter.
- Confirme que deseja remover o produto: digite y e, a seguir, pressione Enter.
- Ao ver a mensagem “Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída com êxito”, pressione Enter e reinicie o computador.
- Após o sistema ter sido reiniciado, baixe o aplicativo de desktop Creative Cloud clicando aqui.
macOS
- Reinicie o computador no Modo de segurança e clique aqui para obter instruções completas.
- Depois de conectado, inicie o aplicativo da Adobe Creative Cloud e faça logoff e logon. (Para obter instruções completas, clique aqui).
- Após fazer logon, ele deveria funcionar no modo normal.Reinicie o computador no modo normal para comprovar.
- Verifique com o fabricante do seu sistema qual o procedimento a seguir para entrar no Modo de segurança.
- Depois de conectado, inicie o aplicativo da Adobe Creative Cloud e faça logoff de dentro do aplicativo.
- Faça logon novamente no Modo de segurança. Reinicie o computador no modo normal para comprovar.
Para obter instruções sobre como fazer logoff e logon, clique aqui.
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