O aplicativo de desktop Creative Cloud fecha imediatamente após a inicialização

Siga as etapas fornecidas se o aplicativo de desktop Creative Cloud falhar imediatamente após ser iniciado.

Problema: o aplicativo de desktop Creative Cloud fecha imediatamente após a inicialização

Ao iniciar o aplicativo de desktop Creative Cloud, ele aparece na barra de tarefa (Windows) ou no Finder (Mac), mas se fecha sem nenhuma mensagem de erro.

Solução

macOS

  1. No Finder, escolha Ir > Ir para a pasta e digite Library/Application Support/Adobe.
  2. Pressione Ctrl e clique na pasta e selecione Obter informações.
  3. Expanda a seção Compartilhamento e permissões.
  4. Clique no ícone de cadeado no canto inferior direito. Insira o nome de usuário e senha de administrador quando solicitado e clique em OK.
  5. Defina as permissões:
    1. Sistema: leitura/gravação
    2. Admin: somente leitura
    3. Todos: somente leitura
  6. Clique no ícone de engrenagem e selecione Aplicar ao item incluído. Feche a caixa de diálogo Obter informações.

Windows 10/8/7

  • Windows de 64 bits: vá para Iniciar > Computador > Unidade C (Principal) > Arquivos de Programas (x86).
  • Windows de 32 bits: vá para Iniciar > Computador > Unidade C (Principal) > Arquivos de Programas.
  1. Clique com o botão direito do mouse na pasta Adobe e selecione Propriedades.
  2. Clique na guia Segurança e defina as permissões:
    1. Administradores: controle total
    2. Sistema: controle total
  3. Clique em Avançado e, se solicitado, aceite a solicitação de elevação Controle da conta do usuário (UAC).
  4. Clique na guia Proprietário, selecione Administradores e clique em Editar.
  5. Selecione Substituir proprietário em subcontêineres e Objetos. Clique em Aplicar e, a seguir, clique em OK.
  6. Clique na guia Permissões e clique em Alterar permissões.
  7. Selecione Substituir todas as permissões de objeto secundário por permissões herdadas deste objeto. Clique em OK e, a seguir, clique em Sim.
  8. Clique em OK e, a seguir, em OK novamente na caixa de diálogo Segurança do Windows. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Configurações de segurança avançadas.

macOS (somente)

  1. No Finder, escolha Ir > Ir para a pasta e digite ~Library/Application Support/Adobe.
  2. Pressione Ctrl e clique na pasta e selecione Obter informações.
  3. Expanda a seção Compartilhamento e permissões.
  4. Clique no ícone de cadeado no canto inferior direito. Insira o nome de usuário e senha de administrador quando solicitado e clique em OK.
  5. Defina as permissões:
    1. Sistema: leitura/gravação
    2. Admin: somente leitura
    3. Todos: somente leitura
  6. Clique no ícone de engrenagem e selecione Aplicar ao item incluído. Feche a caixa de diálogo Obter informações.
  1. Para desinstalar os aplicativos da Creative Cloud ou da Creative Suite, no Finder, vá para Aplicativos > Utilitários > Instaladores da Adobe.
  2. Clique duas vezes em Desinstalar o Adobe Creative Cloud.
  3. Siga as orientações na tela para concluir a desinstalação.
  4. Reinicie o computador.
  5. Saia de todos os aplicativos da Adobe Creative Cloud e feche todos os processos da Creative Cloud.
  6. Baixe a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg. Caso seja exibida uma solicitação para baixar ou para salvar o arquivo, clique em Salvar arquivo para baixá-lo no computador. 
  7. Para executar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner, clique duas vezes no arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
  8. Clique duas vezes na ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner e siga as instruções na tela na seguinte ordem:
    1. Escolha o idioma: digite e para inglês ou j para japonês, e pressione Return.
    2. Reveja o Contrato de Licença do Usuário Final da Adobe: digite S para aceitar ou N para rejeitar (se rejeitar, o script para). 
    3. Pressione Return.
    4. No menu no canto superior direito da janela do script, selecione a versão do aplicativo que deseja remover (Creative Cloud 2015). 
    5. Pressione Return.
  9. Na tabela, selecione o aplicativo que deseja limpar e, a seguir, clique em Limpar. (Clique em Limpar tudo para limpar todos os arquivos relativos a instaladores da versão do aplicativo Creative Cloud selecionado na etapa c).  
  10. Ao ver a mensagem “Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída com êxito”, clique em Sair e reinicie o computador.
  11. Após executar com êxito a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale o aplicativo de desktop Creative Cloud clicando aqui.
  1. Desinstale os aplicativos da Creative Cloud seguindo um dos seguintes procedimentos:
    1. Windows 10, 8, 7 ou Vista: escolha Iniciar > Painel de controle > Programas > Programas e recursos.
    2. Windows XP: escolha Iniciar > Painel de controle e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
  2. Selecione o aplicativo da Creative Cloud e clique em Remover ou desinstalar.
  3. Siga as orientações na tela para concluir a desinstalação.
  4. Reinicie o computador.
  5. Saia de todos os aplicativos da Adobe Creative Cloud e feche todos os processos da Creative Cloud.
  6. Baixe a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Windows: clique no link para baixar o arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
    1. Caso seja exibido um prompt para baixar ou para salvar o arquivo, clique em Salvar arquivo para baixá-lo no computador.
  7. Clique com o botão direito do mouse no arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe baixado e escolha Executar como administrador.
  8. Siga as instruções na tela na seguinte ordem:
  9. Escolha o idioma: digite e para inglês ou j para japonês, e pressione Enter.
  10. Reveja o Contrato de Licença do Usuário Final da Adobe: digite S para aceitar ou N para rejeitar (se rejeitar, o script para).
  11. Pressione Enter.
  12. Selecione o aplicativo que deseja remover: digite o número correspondente ao nome do aplicativo e pressione Enter.
  13. Confirme que deseja remover o produto: digite y e, a seguir, pressione Enter.
  14. Ao ver a mensagem “Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída com êxito”, pressione Enter e reinicie o computador.
  15. Após o sistema ter sido reiniciado, baixe o aplicativo de desktop Creative Cloud clicando aqui.

macOS

  1. Reinicie o computador no Modo de segurança e clique aqui para obter instruções completas.
  2. Depois de conectado, inicie o aplicativo da Adobe Creative Cloud e faça logoff e logon. (Para obter instruções completas, clique aqui).
  3. Após fazer logon, ele deveria funcionar no modo normal.Reinicie o computador no modo normal para comprovar.
Windows 10/8/7
  1. Verifique com o fabricante do seu sistema qual o procedimento a seguir para entrar no Modo de segurança.
  2. Depois de conectado, inicie o aplicativo da Adobe Creative Cloud e faça logoff de dentro do aplicativo.
  3. Faça logon novamente no Modo de segurança. Reinicie o computador no modo normal para comprovar.

Para obter instruções sobre como fazer logoff e logon, clique aqui

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