Baixe a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner. Se solicitado, selecione Salvar arquivo para baixar o arquivo em seu dispositivo.
Clique com o botão direito do mouse no arquivo baixado e selecione Executar como administrador. Se Executar como administrador não estiver disponível, clique duas vezes em AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe para executar o arquivo.
Selecione seu idioma preferido digitando I para inglês ou J para japonês e pressione Enter.
Revise o Contrato de Licença de Usuário Final da Adobe. Digite y para aceitar os termos ou n para recusar e interromper o processo e pressione Enter.
Digite o número correspondente aos aplicativos que deseja desinstalar ou à função que deseja executar e pressione Enter. Por exemplo, digite 3 para desinstalar aplicativos da Creative Suite e aplicativos da Creative Cloud e digite 4 para desinstalar aplicativos da Creative Cloud.
Para remover um aplicativo após selecionar uma opção, digite o número correspondente ao nome do aplicativo e pressione Enter.
Se você estiver tendo problemas com a sincronização de arquivos, talvez seja necessário remover o Adobe Content Synchronizer. Para fazer isso, digite 1 ou 4 e pressione Enter. Em seguida, digite o número que corresponde ao Adobe Content Synchronizer e pressione Enter.
Digite y para confirmar e pressione Enter.
Se você não conseguir se conectar aos servidores da Adobe, inicie o processo novamente para corrigir o arquivo host. Após aceitar o Contrato de Licença de Usuário Final, digite 12 para selecionar a opção de arquivo host e depois digite y e pressione Enter. A ferramenta Cleaner cria um backup do arquivo host (chamado hosts_bkup) no mesmo diretório, para o qual é possível reverter caso ocorra um problema.
Ao ver a mensagem “Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída com sucesso“, pressione Enter e reinicie o computador.
Depois de executar com êxito a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner, instale o aplicativo da Creative Cloud ou da Creative Suite:
