Tela branca em branco é exibida durante a abertura de apps da Creative Cloud

Última atualização em 16 de out de 2025

Saiba como resolver o problema da tela branca em branco que ocorre após o logon ao iniciar um aplicativo da Creative Cloud.

Ao tentar fazer logon em um aplicativo da Creative Cloud como o Photoshop ou o Illustrator, você poderá ver uma tela branca em branco depois de inserir as credenciais. Este problema geralmente está relacionado a problemas de licenciamento.Tente as seguintes soluções em sequência.

Você fez logon em vários dispositivos

Esse problema poderá ocorrer se você fizer logon na conta em mais de dois dispositivos.

Faça logon na conta Adobe e role a tela para baixo até a seção Sessões ativas.

Selecione Encerrar todas as sessões.

Observação:

A opção para encerrar todas as sessões aparece apenas quando você fez logon em sua conta Adobe em dois ou mais navegadores.

Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Selecione o ícone Conta no canto superior direito e selecione Fazer logoff.

O botão do menu Conta disponível no canto superior direito oferece a opção de fazer logoff do aplicativo de desktop da Creative Cloud. — Fazer logoff do aplicativo da Creative Cloud também encerra a sessão nos aplicativos da Creative Cloud.

Faça logon novamente no app da Creative Cloud para Desktop.

Os certificados Adobe no computador são inválidos

Os aplicativos Adobe baixam certificados para seu computador que são necessários para a execução dos aplicativos.Se esses certificados forem inválidos, você poderá ver uma tela branca em branco ao iniciar apps Adobe. Para resolver este problema, exclua os certificados inválidos do seu computador.

Pressione Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar

Digite certmgr.msc na caixa de diálogo Executar e pressione Enter para abrir o Gerenciador de Certificados.

No Gerenciador de Certificados, expanda a pasta AdobeCertStore e selecione Certificados.

Na lista de certificados, exclua todos os certificados que começam com Adobe Intermediate CA ou Adobe Content.

A janela do Gerenciador de Certificados permite selecionar um ou mais certificados e abrir o menu expandido clicando com o botão direito nos certificados, o que fornece a opção de excluir todos os certificados selecionados. — Exclua todos os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content das pastas Pessoal e AdobeCertStore.

Da mesma forma, exclua todos os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content na pasta Pessoal.

Feche o Gerenciador de Certificados após excluir os certificados e reinicie o aplicativo.

Pressione command + barra de espaço para abrir a janela Pesquisa do Spotlight, digite Keychain Access e pressione return.

Se solicitado, use sua ID de toque ou senha para abrir o Keychain Access.

Se você for solicitado a escolher entre abrir Acesso às Chaves e Senhas, selecione Acesso às Chaves.

Na janela Acesso às Chaves, selecione logon na seção Chaves Padrão. Na barra de pesquisa, insira Adobe Intermediate CA ou Adobe Content para pesquisar os certificados relacionados à Adobe.

A barra de pesquisa no canto superior direito da janela do Keychain Access permite que você pesquise certificados específicos. — Você pode gerenciar e visualizar certificados, chaves e senhas armazenados nos chaveiros do usuário.

Exclua todos os certificados relacionados à Adobe.

Inicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud novamente.

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