O aplicativo de desktop da Creative Cloud trava na inicialização

Última atualização em 17 de out de 2025

Saiba o que fazer quando o aplicativo de desktop da Creative Cloud trava imediatamente após a inicialização.

Quando você inicia o aplicativo de desktop da Creative Cloud, ele aparece no Barra de tarefas (Windows) e Dock (macOS), mas fecha sem qualquer mensagem de erro. Para resolver esse problema, siga estas soluções na ordem fornecida.

Faltam as permissões necessárias

Se você não tiver concedido as permissões necessárias para a pasta Adobe no seu computador, seu aplicativo de desktop da Creative Cloud poderá travar ao iniciar. Para resolver esse problema, siga estas etapas para seu sistema operacional:

Abra o Explorador de Arquivos na barra de tarefas do Windows e digite o seguinte caminho na barra de endereços na parte superior: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe

Clique com o botão direito na pasta Adobe e selecione Propriedades > Segurança e depois selecione Editar para definir as permissões.

Defina as seguintes permissões:

Administradores: controle total
Sistema: controle total

Selecione OK para escolher a caixa de diálogo Permissões.

Selecione Avançado na caixa de diálogo Propriedades.

Selecione Alterar Permissões nas Configurações Avançadas de Segurança.

Selecione Substituir todas as entradas de permissão do objeto secundário com entradas herdáveis de permissão deste objeto. Selecione OK e depois selecione Sim.

Selecione OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades.

Pressione command + barra de espaço para abrir a Pesquisa do Spotlight.

Em Pesquisa do Spotlight, digite /Library/Application Support/Adobe e selecione a pasta Adobe nos resultados da pesquisa.

Quando a janela Finder estiver aberta, clique com o botão direito do mouse na pasta Adobe e selecione Obter informações.

Expanda a seção Compartilhamento e permissões.

Selecione o ícone de cadeado no canto inferior direito. Quando solicitado, digite seu nome de usuário e senha de administrador e selecione OK.

Observação:

Se você configurou sua identificação por toque ou qualquer outro logon biométrico, poderá usá-lo em vez de seu nome de usuário e senha.

Defina as seguintes permissões:

sistema: leitura e gravação
admin: somente leitura
todos: somente leitura

Selecione o ícone de engrenagem e selecione Aplicar aos itens incluídos.

Feche a caixa de diálogo Obter informações.

Os arquivos do aplicativo de desktop da Creative Cloud estão corrompidos

Se o aplicativo de desktop da Creative Cloud travar imediatamente após a inicialização, você pode ter arquivos de instalação corrompidos ou danificados. Para solucionar o problema:

Desinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Baixe e instale uma nova cópia do aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Problemas no sistema fazem com que o aplicativo de desktop da Creative Cloud trave

Um problema subjacente no seu sistema pode estar causando a falha do aplicativo de desktop da Creative Cloud. Para resolver isso:

Reinicie seu sistema no modo de segurança.

Observação:

Saiba como reiniciar seu sistema no modo de segurança no Windows e no macOS.

Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Se o aplicativo funcionar no modo de segurança, reinicie seu sistema no modo normal.

Aplicativos da Creative Cloud travam ao iniciar

Saiba mais

Aprenda com tutoriais em vídeo passo a passo e orientações práticas diretamente no aplicativo.

Comunidade

Participe de discussões, encontre respostas, aprenda com especialistas e compartilhe seus conhecimentos.

Página inicial da Adobe

Acesse os seus aplicativos, serviços e gestão de arquivos favoritos da Creative Cloud, e muito mais.