Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud, abra o Explorador de Arquivos e insira este caminho de arquivo na barra de endereço superior: C:\Users\[nome de usuário]\AppData\Local\Adobe\OOBE.
Última atualização em
24 de out de 2025
Saiba como resolver o problema da tela preta ao fazer login no aplicativo da Creative Cloud no Windows.
Problemas do sistema causam tela preta
Quando você faz logon, o aplicativo de desktop da Adobe Creative Cloud mostra uma tela preta. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo aplicativos problemáticos, drivers desatualizados ou malware.Para resolver esse problema, exclua o arquivo opm.db e abra o aplicativo da Creative Cloud em 256 cores.
Clique com o botão direito do mouse no arquivo chamado opm.db e selecione Excluir.
Na barra de endereços do Explorador de Arquivos, insira C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\ , pressione Enter e depois clique com o botão direito em Creative Cloud.exe.
Selecione Propriedades > Compatibilidade e, na seção Configurações, marque Reduzir modo de cores e selecione Cores de 8 bits (256) no menu suspenso.
Selecione Aplicar e feche a janela Propriedades e depois abra o Aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Feche o aplicativo da Creative Cloud e, em seguida, clique com o botão direito no arquivo Creative cloud.exe novamente e selecione Propriedades > Compatibilidade.
Desmarque Reduzir modo de cores e selecione Aplicar; depois feche a janela Propriedades.
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud. Se você ainda estiver vendo uma tela preta, inicie seu computador no Modo de segurança com rede do seu sistema operacional:
Depois de terminar, abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud e faça logon com sua Adobe ID e senha. Se você não obtiver uma tela preta, o problema está resolvido.Agora você pode reiniciar seu dispositivo no modo normal e usar seus aplicativos.
