Código de erro 86 ao atualizar o aplicativo de desktop Creative Cloud

O código de erro 86 indica que, ao tentar atualizar o aplicativo de desktop Creative Cloud, ocorre um conflito com outra instância do aplicativo em execução em seu computador.

A caixa de diálogo do código de erro 86

Solução 1: feche a instância conflitante do aplicativo ou do processo

Para solucionar esse erro, feche a instância conflitante do aplicativo de desktop Creative Cloud ou alguns processos relacionados a Adobe. Para fazer isso, siga as etapas abaixo para o seu sistema operacional.

Windows

Para fechar o aplicativo de desktop Creative Cloud:

  1. Certifique-se de que o aplicativo de desktop Creative Cloud esteja aberto em seu computador.
  2. No menu da barra de tarefas, clique com o botão direito do mouse no ícone da Creative Cloud.
  3. Selecione Quit.

Para fechar um processo:

  1. Clique com o botão direito na barra de tarefas e selecione Gerenciador de tarefas.
  2. Selecione a guia Processos e selecione Mostrar processos de todos os usuários.
  3. Selecione um processo conflitante na lista e clique em Finalizar processo.
  4. Repita a etapa 3 para quaisquer processos conflitantes adicionais.

Mac OS

Para fechar o aplicativo de desktop Creative Cloud:

  • Ctrl-clique no ícone do aplicativo no Dock e escolha Quit.

Para fechar um processo:

  1. No Finder, escolha Go > Utilities.
  2. Clique duas vezes no aplicativo Monitor de atividades.
  3. Digite o nome de processo na caixa de pesquisa no canto superior direito da janela do Monitor de atividade. 
  4. Clique duas vezes no processo conflitante na lista e clique em Quit na janela de processos. A seguir, clique em Force Quit.
  5. Repita as etapas 3 e 4 para quaisquer processos conflitantes adicionais.

Observação: se você não encontrar o processo no Monitor de atividades, siga para Spotlight Search. Digite o nome de processo e clique no nome de processo na lista de pesquisa. A seguir, siga as etapas 1 a 4.

Solução 2: execute o desinstalador do aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud

Se sair da instância conflitante não funcionar, execute o Utilitário do desinstalador do aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud. O utilitário força que quaisquer processos conflitantes sejam encerrados como parte do processo de desinstalação.

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