Beheben von Problemen bei der Aktualisierung von Acrobat oder Reader unter Mac OS

Problem

Bei der Aktualisierung von Acrobat oder Reader tritt ein Fehler auf.

Lösungen

Lösung 1: Neuinstallieren von Reader oder Acrobat.

Acrobat Reader DC

Die Installation von Adobe Reader DC ist ein Vorgang in zwei Schritten. Zunächst lädst du das Installationspaket herunter, dann installierst du Reader mithilfe dieser Paketdatei. Du musst die ältere Version von Reader nicht entfernen, wenn du Reader X installierst. Schrittweise Anweisungen zur Installation findest du unter Installieren von Adobe Acrobat Reader DC | Mac OS

Deinstallieren von Acrobat DC oder älteren Versionen von Reader

  1. Acrobat Reader

    • Es gibt kein Deinstallationsprogramm für Reader unter Mac OS. Du kannst die Anwendung aus dem Applications-Ordner direkt löschen.

    Acrobat DC

    • Wähle Applications > Adobe Acrobat DC, wähle dann Acrobat DC Uninstaller aus und doppelklicke darauf.
    • Folge den Bildschirmanweisungen zur Deinstallation von Acrobat.
      Gib im Dialogfeld „Authentifizieren“ den Mac OS-Benutzernamen und das Kennwort für ein Administratorkonto ein und klicke auf „OK“.
      Wenn du dein Kennwort vergessen hast, lies das folgende Apple-Dokument: https://support.apple.com/en-in/HT202860.
    • Das Deinstallationsprogramm entfernt nur die Adobe Acrobat-Dateien aus dem System.  Die Acrobat Reader-Dateien, Acrobat-Benutzerdaten oder Dateien, die mit anderen Adobe-Anwendungen gemeinsam genutzt werden, bleiben erhalten.
  2. Führe einen der folgenden Schritte aus, um deine Anwendung neu zu installieren:

  3. Starte Reader oder Acrobat und wähle „Hilfe“ > „Nach Updates suchen“, um das neueste Update für dein Produkt zu installieren.   

Lösung 2. Aktivieren des root-Benutzers.

Diese Lösung eignet sich am besten für Fehler 1301, kann jedoch auch verwendet werden, um andere Updater-Fehler zu beheben. Anweisungen hierzu findest du auf der Apple-Website unter root-Benutzer in Mac OS X aktivieren und verwenden.

Nachdem du das root-Benutzerkonto aktiviert hast, melde dich bei diesem Konto an und wiederhole die Aktualisierung von Acrobat bzw. Reader.

 

Lösung 3. Adobe Reader und Adobe Acrobat manuell aktualisieren

Installationsprogramme für alle unterstützten Produkte werden auch auf den Produktdownloadseiten (außer vollständiges Acrobat-Produkt) angezeigt. Du kannst diese Produkte wie folgt herunterladen und manuell installieren:

  1. Öffne das Produkt.
  2. Wähle Hilfe > Info zu Acrobat bzw. Adobe Reader.
  3. Beachte die Version. 
  4. Beende das Produkt. 
  5. Wenn die neueste Version nicht installiert ist, lade das erforderliche Installationsprogramm herunter:

  6. Klicke auf das Installationsprogramm, um die Installation zu starten.

Weitere Informationen

Die Protokolldatei ist eine Datei, die zur Laufzeit generiert wird und der laufend Angaben zu Status, Ausführung und Fehlern hinzugefügt werden, die die Aktionen des Updaters beschreiben. Diese Informationen erleichtern die Diagnose von Laufzeitfehlern.

Überprüfe bei Installationsfehlern die Updater-Protokolldatei, um die Ursachen der Fehler zu ermitteln.

Speicherort der Protokolldatei

Macintosh (Reader): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat DC Updater.log

Nachfolgend findest du eine Liste mit einigen Fehlercodes sowie den vorgeschlagenen Schritten zur Behebung dieser Fehler.

 Fehler

 Titel

 Lösung

1001-1099, 1100

Download von Update-Dateien nicht möglich. Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist, und suche erneut nach Updates.

Versuche, Reader direkt von dieser Seite herunterzuladen. 

1101-1199, 1200 

Dateien können nicht auf der Festplatte gespeichert werden. Suche erneut nach Updates.

Suche nach Problemen im Zusammenhang mit Berechtigungen. Führe Festplatten-Dienstprogramm > Zugriffsrechte reparieren aus.

1201-1299, 1300

Deine Version der Anwendung kann nicht aktualisiert werden, da der Inhalt der Anwendung geändert wurde. Das Update konnte nicht angewendet werden, da der Inhalt der Anwendung seit der ursprünglichen Installation geändert wurde. Installiere die Anwendung erneut und suche erneut nach Updates.

Eine Datei wurde geändert oder fehlt. Deinstalliere das Programm und installiere es neu. 

1301-1399, 1400

Deine Version der Anwendung kann im Moment nicht aktualisiert werden. Suche später erneut nach Updates.

Aktiviere das root-Konto und überprüfe die Aktualisierung der Anwendung.

1401-1499, 1500

Es ist ein Fehler aufgetreten. Suche später erneut nach Updates.

Starte den Mac neu und wiederhole den Vorgang.

1501-1899

Der Updater versucht es erneut.

Starte den Mac neu und wiederhole den Vorgang.

Administratoren

Informationen zur Konfiguration des Updaters und zur Fehlerbehebung findest du im Acrobat-Reader Updater Guide.

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