Solución de problemas de impresión (InDesign)

Determinar el nivel del problema

Solución de problemas de impresión en el nivel de documento

Solucionar problemas de impresión en el nivel de la aplicación

Solución de problemas de impresión en el nivel de impresora

Resolver problemas de impresión en una impresora PostScript

Resolver problemas de impresión en una impresora no PostScript

Solución de problemas de impresión en el nivel de sistema

Este documento puede ayudarle a resolver problemas que se producen cuando imprime desde Adobe InDesign. Para sacar el máximo partido de este documento, realice las tareas en orden. Anote las tareas que lleva a cabo y los resultados de cada una, incluidos errores o problemas. El servicio de asistencia técnica de Adobe puede utilizar esta información para ofrecerle una ayuda más completa, en el caso de que necesitara ponerse en contacto con ellos.

Los problemas conocidos de impresión y las soluciones a errores concretos aparecen en la base de conocimientos del sitio Web de Adobe en www.adobe.com/support/. Si no encuentra una solución para su problema, siga estos pasos para aislar y resolver ese problema.

Cuando intente resolver un problema de impresión, el primer paso sería determinar las condiciones en que se produce ese problema. Por ejemplo, ¿el error se ha producido una sola vez o se repite constantemente al imprimir todos los documentos, algunos documentos o un documento en concreto. Estos pasos y pruebas le ayudarán a definir cuándo y cómo se produce un problema de impresión para encontrar una solución.

En primer lugar, debería comprobar si el problema se repite frecuentemente. Si es así, debe determinar si se produce a nivel de sistema, aplicación o documento.

1. Reinicie el equipo e intente imprimir de nuevo.

Si el error desaparece, es probable que tenga su origen en un problema temporal en la comunicación, en recursos bajos del sistema u otros factores temporales del entorno. Si puede imprimir sin errores una vez después de reiniciar el equipo, pero el error se vuelve a producir más tarde, solucione el problema en el nivel de sistema.

2. Apague la impresora, vuelva a encenderla e intente imprimir de nuevo.

Si el error desaparece, es probable que el error estuviera ocasionado por un problema con la memoria de la impresora. Si el error se repite, será necesario continuar con el proceso de solución de problemas.

3. Cree un documento nuevo, dibuje un cuadro con la herramienta Rectángulo e imprima el documento.

Si puede imprimir un documento nuevo, pero no el original, repare el error en el nivel de documento.

4. Imprima desde otra aplicación.

Si puede imprimir desde otra aplicación (por ejemplo, WordPad o TextEdit) pero no desde InDesign, solucione el problema en el nivel de la aplicación.

5. Imprima en otra impresora.

Si hay otra impresora disponible, intente imprimir el documento en otra impresora. Si puede imprimir desde otra impresora, compruebe que la impresora original está encendida y en línea. Quite los cables de la impresora y vuelva a conectarlos, compruebe que la conexión es correcta y lleve a cabo una prueba de impresión para ver si se produce un fallo mecánico o los cables están dañados. Si no consigue identificar el problema con ninguno de estos pasos, repare el error a nivel de sistema.

Solución de problemas de impresión en el nivel de documento

Si el error no se produce cuando imprime un nuevo documento, es posible que la configuración de impresión del documento sea incorrecta, que una fuente u objeto concretos del documento estén dañados o que la estructura del documento esté dañada. Realice una o más de las siguientes tareas para reparar un error que se produce sólo cuando imprime un documento en concreto.

Nota: Es posible que parezca que los problemas que tienen lugar a nivel de sistema sean específicos del documento si el origen está en la complejidad del mismo.

1. En caso de imprimir en una impresora PostScript, envíe el controlador de errores a la impresora.

Windows:

macOS X:

Si el problema se debe a un error de PostScript, el controlador de errores de PostScript imprimirá una página con información sobre el error. Para interpretar correctamente los errores de PostScript, consulte la documentación de ayuda 328515, Solucionar errores de PostScript.

2. Excluya gráficos al imprimir el documento.

Para excluir gráficos al imprimir el documento:

Si el documento se imprime correctamente, es posible que haya uno o más elementos gráficos dañados en la página. Retire los gráficos de uno en uno e imprima el documento después de quitar cada gráfico para determinar si un gráfico dañado está causando el error de impresión. Elimine y reemplace cualquier gráfico dañado. Es posible que sea necesario volver a exportar un gráfico a través de la aplicación en la que se creó.

Si consigue imprimir correctamente, es posible que la memoria de la impresora no sea la adecuada. Entre los indicios de memoria de impresora insuficiente comunes están la sustitución de fuentes y la ausencia de datos. Simplifique la publicación para ver si se imprime con menos gráficos.

Nota: Si el documento contiene solo elementos gráficos, obtendrá una página en blanco al imprimir solo si se ha activado la opción de imprimir páginas en blanco en InDesign (seleccione Imprimir página en blanco en la sección General del cuadro de diálogo Imprimir).

3. Si imprime en una impresora PostScript, excluya las fuentes al imprimir.

Si elige excluir fuentes al imprimir en InDesign, la impresora sustituye las fuentes residentes en la impresora por otras que se especifican en el documento en lugar de descargar las fuentes a la impresora.

Para excluir las fuentes al imprimir:

Si el documento se imprime, es posible que el problema de impresión estuviera relacionado con una de las fuentes utilizadas en el documento. Si el documento utiliza un gran número de fuentes, al excluirlas obtendremos un documento menos complejo. Pruebe una a una en el nuevo documento las fuentes especificadas para determinar si alguna de ellas está dañada.

4. Compruebe que los vínculos del documento funcionan correctamente.

Cuando coloca elementos gráficos y de texto en un documento, InDesign crea un vínculo que dirige al gráfico original. InDesign acude al gráfico original para obtener la información que utiliza para mostrar e imprimir correctamente el archivo.

Para ver el estado de los vínculos, seleccione Ventana > Vínculos. Anule o vuelva a crear los vínculos de los archivos cuyo nombre esté precedido de un signo de interrogación u otro símbolo. Para ver una explicación de los diversos símbolos que pueden aparecer en el cuadro de diálogo Vínculos, consulte “Acerca de la paleta Vínculos”, en la Ayuda de InDesign. Para obtener más información acerca de los vínculos en InDesign, consulte “Gestión de vínculos y gráficos incrustados” en la Ayuda de InDesign.

5. Use la utilidad Consola para identificar conflictos de software. (macOS)

Si el problema provoca el bloqueo de InDesign, la utilidad Consola puede identificar qué software es el causante del conflicto.

Para usar la utilidad Consola para identificar conflictos de software:

6. Solucione problemas de complementos de terceros.

Quite los complementos de terceros desde la carpeta Complementos de InDesign [versión] y reinicie la aplicación. Si el problema se repite, vuelva a colocar los complementos en la carpeta Complementos de InDesign. Si el problema desaparece, identifique los complementos problemáticos.

Para identificar los complementos problemáticos:

7. Imprima desde una nueva cuenta de usuario.

A veces, las cuentas de usuario pueden dañarse e impedir que el Programa de instalación acceda a las carpetas y archivos necesarios o que los cree. Cree una cuenta nueva, inicie sesión en esta cuenta y, a continuación, intente instalar o ejecutar la aplicación de Adobe. No elimine su anterior cuenta de Windows â” solo utilizaremos la cuenta nueva para realizar pruebas y podrá volver a utilizar su cuenta original de Windows tras finalizar la prueba. Cuando haya configurado la nueva cuenta, inicie sesión en ella e intente recrear el problema.

En Windows:



En Windows XP, puede crear una cuenta de usuario nueva en Inicio > Configuración > Panel de control > Cuentas de usuario.



Para Windows Vista, consulte la sección “Crear nueva cuenta de administrador local” de “Procedimientos comunes de Microsoft Windows Vista” (TechNote kb401275).

Para obtener más información sobre la creación de una nueva cuenta de usuario de Windows, consulte con su administrador de TI o la documentación de Windows.

En macOS X v10.5.x:

En macOS X v10.3.x - 10.4.x:

8. Trate el documento como un documento dañado.

Realice las tareas enumeradas en el documento kb403982, “Reparar documentos dañados de InDesign (CS3, CS4)”.

Solucionar problemas de impresión en el nivel de la aplicación

Si recibe un error al imprimir cualquier documento de InDesign, es posible que uno de los archivos de recursos de InDesign esté dañado o que InDesign no sea compatible con el controlador de la impresora, el controlador de vídeo o con cualquier otro controlador de dispositivos del sistema. Lleve a cabo una o más de las siguientes tareas para identificar un problema que tiene lugar a nivel de la aplicación.

1. Cambie el nombre de los archivos Defaults y SavedData de InDesign o elimínelos.

Nota: Al volver a crear los archivos de preferencias de InDesign, la configuración se restaura a los valores predeterminados, por lo que perderá la configuración personalizada asociada a los antiguos archivos de preferencias. Asegúrese de cerrar InDesign antes de volver a crear los archivos de preferencia o es posible que InDesign tenga un comportamiento inesperado.

Para volver a crear los archivos de preferencias de InDesign automáticamente:

Para volver a crear manualmente los archivos de preferencias de InDesign:

Si el problema se repite, puede restaurar las preferencias originales eliminando los archivos nuevos y poniendo de nuevo sus nombres originales a los archivos de preferencias.

2. Compruebe que tiene instalado el controlador de impresora más reciente para la impresora que está utilizando. (Solo para Windows)

Instale el controlador más reciente para la impresora que está utilizando:

• Si utiliza una impresora PostScript, descargue el Programa de instalación del controlador universal de Adobe PostScript en www.adobe.com/support/downloads/.
• Si imprime en una impresora no PostScript, póngase en contacto con el fabricante de la impresora para obtener la última versión del controlador correspondiente.

3. Si imprime en una impresora PostScript, optimice PostScript para velocidad. (Solo para Windows)

4. Deshabilite la función de protección de página.

Consulte la documentación de la impresora para obtener instrucciones sobre cómo desactivar esta función.

5. Si el problema ocurre al imprimir en red, conecte el equipo directamente a la impresora e intente volver a imprimir.

Si no puede conectarse directamente a la impresora, guarde el documento como archivo de PostScript y, a continuación, envíelo a la impresora desde una línea de comandos en un equipo que pueda conectarse directamente a la impresora. Para obtener más información sobre la creación de un archivo de PostScript, consulte “Creación de un archivo de PostScript dependiente del dispositivo y del controlador” en la Ayuda de InDesign.

6. Compruebe que la impresora que está utilizando es compatible con las operaciones actuales de impresión.

Por ejemplo, no debería imprimir separaciones de color de gráficos EPS en una impresora no PostScript. Para obtener más información acerca de las opciones compatibles con la impresora, póngase en contacto con el fabricante.

7. Compruebe que cuenta con todas las actualizaciones disponibles de la versión de InDesign que utiliza.

Adobe publica actualizaciones y soluciones de errores para InDesign en www.adobe.com/support/downloads/.

Solución de problemas de impresión en el nivel de impresora

Compruebe si está utilizando una impresora PostScript o no PostScript. Cuando haya comprobado el tipo de impresora que está utilizando, siga los pasos correspondientes.

Para verificar que está utilizando una impresora PostScript, consulte las propiedades de la impresora (sólo Windows):

Nota: Si está utilizando un equipo Macintosh, consulte la documentación de la impresora o póngase en contacto con el fabricante de la misma para determinar si se trata de un dispositivo PostScript.

En caso de que esté utilizando una impresora PostScript, en la parte superior de la ventana aparecerá “Controlador de impresora PostScript” junto con la versión de controlador, el nombre de PPD y la versión de PPD.

Resolver problemas de impresión en una impresora PostScript

Si experimenta problemas de impresión en una impresora PostScript, realice una o más de las siguientes tareas, imprimiendo después de realizar cada una de ellas:

1. Utilice un controlador de impresora actualizado.

Utilice el Programa de instalación universal (WinInstaller) para instalar automáticamente el controlador de impresora PostScript compatible con su versión de Windows. La versión más reciente del Programa de instalación universal está disponible en el sitio Web de Adobe en www.adobe.com/support/downloads/main.html.

Nota: Si utiliza una impresora en red, es posible que el servidor de la impresora no esté configurado para ejecutar controladores alternativos para diferentes sistemas operativos en los equipos clientes. Es posible que esté utilizando un controlador de impresora que sea compatible con el sistema operativo del servidor de la impresora pero no con el sistema operativo de su equipo. Para instalar un controlador de impresora que sea compatible con su sistema operativo, configure de nuevo la impresora de red con el Asistente para agregar impresoras. Si desea obtener instrucciones, consulte la tarea 6 que aparece más adelante, “Instalar un controlador de impresora compatible con su sistema operativo”.

2. Utilice un archivo PPD actualizado.

Un archivo de Descripción de impresora PostScript (PPD) describe las posibilidades de una impresora PostScript en cuanto a márgenes, color y resolución. Un archivo PPD incorrecto u obsoleto puede aumentar el tiempo de impresión. Configure su impresora en el Panel de control Impresoras con el archivo PPD recomendado por el fabricante de la impresora.

Para obtener un archivo PPD para su dispositivo, póngase en contacto con el fabricante de la impresora o visite www.adobe.com/support/downloads/main.html.

3. Configure el controlador de la impresora para que genere un código de PostScript optimizado. (Solo para Windows)

Si configura el controlador de la impresora para que genere un código PostScript optimizado para portabilidad y en formato binario, la escala que debe aplicar el controlador se minimiza, lo que impide que se pierdan partes de las imágenes.

4. Cree más espacio libre en disco.

Compruebe que hay suficiente espacio libre en el disco duro: Adobe recomienda que el espacio disponible sea de tres a cinco veces el tamaño del archivo que desea imprimir. Para crear más espacio, busque y elimine los archivos temporales (.tmp) en el equipo y elimine la memoria caché que utiliza el navegador Web. Para obtener información acerca de la eliminación de la memoria caché del disco, consulte la documentación del navegador. También puede liberar espacio en disco desviando el archivo en cola, que almacena archivos temporales del disco de sistema durante la impresión. Para obtener más información acerca de cómo desviar el archivo en cola, consulte la documentación incluida con Windows.

5. Imprima desde una impresora local.

Si imprime en una impresora de red, pruebe a imprimir el archivo en un equipo que esté conectado directamente a una impresora local. Si el archivo se imprime correctamente, es posible que el origen del problema esté relacionado con la red. Póngase en contacto con el administrador de redes para obtener asistencia.

6. Instale un controlador de impresora compatible con su sistema operativo.

Si utiliza una impresora de red, instale un controlador de impresora que sea compatible con su sistema operativo. Los servidores de impresora no proporcionan siempre controladores para los sistemas operativos que se ejecutan en los equipos clientes, por lo que quizá esté utilizando un controlador de impresora que sea apropiado para el sistema operativo del servidor de la impresora pero no para el de su equipo.

Resolver problemas de impresión en una impresora no PostScript

Si experimenta problemas al imprimir en una impresora no PostScript, realice una o más de las siguientes tareas, imprimiendo después de realizar cada una de ellas:

Aviso de declinación de responsabilidades: algunas de estas soluciones requieren que cambie las propiedades del controlador de impresora. Las ubicaciones de las propiedades específicas cambian en función de la impresora y del controlador de la impresora. Por ese motivo, el Soporte técnico de Adobe no puede proporcionar información detallada sobre la ubicación para cada propiedad. Póngase en contacto con el fabricante de la impresora o consulte la documentación de la misma para obtener más información.

1. Intente imprimir como mapa de bits

De manera predeterminada, InDesign utiliza comandos de GDI para imprimir en impresoras no PostScript en Windows, y PostScript para imprimir en la arquitectura de impresión CUPS de macOS X, que pasa los datos como PDF al controlador de la impresora para convertirlo a su lenguaje de dibujo nativo. Cuando es posible, InDesign ofrece una opción para enviar cada página como datos de mapas de bits encapsulados dentro de protocolos de impresión estándar de no PostScript. Para activar esta opción:

2. Compruebe que la impresora tenga memoria suficiente.

Compruebe que la impresora tiene memoria suficiente para imprimir todos los elementos de la página. Para imprimir a 300 ppp, la impresora debería tener al menos 2 MB de RAM disponible. Para imprimir a 600 ppp, la impresora debería tener al menos entre 4 y 6 MB de RAM. Para obtener más información sobre cómo determinar la memoria disponible de la impresora, consulte la documentación de la impresora.

3. Utilice el modo PostScript de la impresora.

Si la impresora tiene una opción de PostScript, utilice el modo PostScript. Para obtener más información, consulte la documentación de la impresora.

4. Cambie al modo de controlador SVGA estándar.

Cambie al modo de controlador SVGA estándar para determinar si el controlador de vídeo de terceros está ocasionando el problema. Si el error no se produce al utilizar el controlador SVGA estándar, póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta de vídeo para obtener un controlador actualizado. Si ya utiliza una versión actualizada, pruebe con otra resolución de vídeo (por ejemplo, 1024 x 768 en lugar de otra resolución más alta).

Solución de problemas de impresión en el nivel de sistema

Si no se imprime nada desde ninguna aplicación, póngase en contacto con el Soporte técnico de Apple o Microsoft o con el fabricante de la impresora. Compruebe en todo caso la conexión física entre la impresora y el ordenador antes de llamar, ya que es posible que el problema se solucione volviendo a conectar un cable suelto.

Piense también en lo que haya cambiado recientemente en el sistema, ya que puede estar afectando al proceso de impresión. ¿Ha llevado a cabo alguna de estas acciones, por ejemplo, en el sistema?

• Ha actualizado el hardware
• Ha agregado nuevo software
• Ha actualizado el software existente
• Ha eliminado software
• Ha instalado o eliminado fuentes
• Ha agregado o quitado componentes de hardware
• Se ha conectado recientemente a alguna red
• Ha limpiado el disco duro o ha borrado archivos en desuso
• Ha detectado errores de sistema aleatorios
• Ha detectado errores en otras aplicaciones

A menudo, un cambio en el sistema influye directamente en la aparición de un problema de impresión. Debería mantener un registro de los cambios realizados en el sistema como recurso para solucionar problemas de impresión y de otro tipo.

Información adicional

kb403982: Solución de problemas de documentos dañados de InDesign (CS3, CS4)