Aparece una pantalla en blanco al abrir las aplicaciones de creative cloud

Última actualización el 16/10/2025

Aprenda a resolver el problema de la pantalla en blanco que ocurre después de iniciar sesión cuando se abre una aplicación de Creative Cloud.

Cuando intenta iniciar sesión en una aplicación de creative cloud como Photoshop o Illustrator, es posible que vea una pantalla en blanco después de introducir sus credenciales. Este problema suele estar relacionado con problemas de licencia. Pruebe las soluciones siguientes en orden.

Ha iniciado sesión desde varios dispositivos

Este problema puede tener lugar si inicia sesión en su cuenta en más de dos dispositivos.

Inicie sesión en su cuenta de Adobe y desplácese hacia abajo hasta la sección Sesiones activas.

Seleccione Finalizar todas las sesiones.

Nota:

La opción para finalizar todas las sesiones aparece solo cuando ha iniciado sesión en su cuenta de Adobe en dos o más navegadores.

Abra la aplicación de Creative Cloud.

Seleccione el icono de Cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, elija Cerrar sesión.

El botón del menú Cuenta disponible en la esquina superior derecha proporciona la opción de cerrar sesión en la aplicación de Creative Cloud. — Cerrar sesión en la aplicación de Creative Cloud también cierra tu sesión en tus aplicaciones de Creative Cloud.

Vuelve a iniciar sesión en la aplicación de Creative Cloud.

Los certificados de Adobe en su ordenador no son válidos

Las aplicaciones de Adobe descargan certificados en su ordenador que son necesarios para que las aplicaciones funcionen. Si estos certificados no son válidos, es posible que vea una pantalla en blanco cuando inicie las aplicaciones de Adobe. Para resolver este problema, elimine los certificados no válidos del ordenador.

Presiona Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar

Ingresa certmgr.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y presiona Enter para abrir el Administrador de certificados.

En el Administrador de certificados, expande la carpeta AdobeCertStore y selecciona Certificados.

En la lista de certificados, elimina todos los certificados que comiencen con Adobe Intermediate CA o Adobe Content.

La ventana del Administrador de certificados te permite seleccionar uno o más certificados y abrir el menú expandido haciendo clic derecho en los certificados, lo que proporciona la opción de eliminar todos los certificados seleccionados. — Elimina todos los certificados de Adobe Intermediate CA y Adobe Content tanto de las carpetas Personal como AdobeCertStore.

De manera similar, elimina todos los certificados Adobe Intermediate CA y Adobe Content en la carpeta Personal.

Cierra el Administrador de certificados después de eliminar los certificados y reinicia la aplicación.

Pulse comando + barra espaciadora para abrir la ventana Búsqueda de Spotlight, escriba Acceso a Llaveros y pulse Retorno.

Si se le solicita, use Touch ID o la contraseña para abrir Acceso a Llaveros.

Si se le pide elegir entre abrir Acceso a Llaveros y Contraseñas, seleccione Acceso a Llaveros.

En la ventana Acceso a Llaveros, seleccione el inicio de sesión en la sección Llaveros predeterminados. En la barra de búsqueda, escriba Adobe Intermediate CA o Adobe Content para buscar cualquier certificado relacionado con Adobe.

La barra de búsqueda en la esquina superior derecha de la ventana Acceso a Llaveros le permite buscar certificados específicos. — Puede administrar y ver certificados, claves y contraseñas almacenadas en los llaveros del usuario.

Elimine todos los certificados relacionados con Adobe.

Vuelva a iniciar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

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