Problém

Při pokusu o aktualizaci aplikace Acrobat nebo Reader se zobrazí chybová zpráva.

Řešení

Řešení 1: Přeinstalujte aplikaci Reader nebo Acrobat

Acrobat Reader DC

Instalace aplikace Adobe Reader DC sestává ze dvou kroků. Nejprve stáhnete instalační balíček, ze kterého následně nainstalujete aplikaci Reader. Pokud instalujete aplikaci Reader, není nutné odebrat její starší verzi. Podrobné pokyny naleznete v článku Instalace aplikace Adobe Acrobat Reader DC | Mac OS

Odinstalace aplikace Acrobat DC nebo starších verzí aplikace Reader

  1. Acrobat Reader

    • Na počítačích Mac není k dispozici odinstalační program aplikace Reader. Aplikaci můžete odstranit přímo ze složky Aplikace.

    Acrobat DC

    • Vyberte možnost Aplikace > Adobe Acrobat DC, vyberte odinstalační program aplikace Acrobat DC a dvakrát na něj klikněte.
    • Podle pokynů na obrazovce odinstalujte aplikaci Acrobat.
      V dialogovém okně Ověřit totožnost zadejte uživatelské jméno a heslo k účtu správce systému macOS a klikněte na tlačítko OK.
      Pokud si nepamatujete heslo, přečtěte si následující dokument společnosti Apple: https://support.apple.com/cs-cz/HT202860.
    • Odinstalační program odebere ze systému pouze soubory aplikace Adobe Acrobat. Neodstraní však soubory aplikace Acrobat Reader, uživatelská data aplikace Acrobat ani soubory sdílené s jinými aplikacemi společnosti Adobe.
  2. Provedením jednoho z následujících kroků nainstalujte aplikaci znovu:

  3. Spusťte aplikaci Reader nebo Acrobat a výběrem možnosti Nápověda > Zkontrolovat aktualizace nainstalujte nejnovější aktualizace používaného produktu.   

Řešení 2: Zapněte uživatele root

Toto řešení funguje nejlépe v případě chyby 1301, ale lze pomocí něj odstranit i jiné chybové stavy nástroje pro aktualizaci. Pokyny naleznete v článku Zapnutí a používání kořenového („root“) uživatele v OS X na webu společnosti Apple.

Po povolení účtu uživatele root se k tomuto účtu přihlaste a zkuste aktualizovat aplikaci Acrobat nebo Reader.

 

Řešení 3. Aktualizujte aplikaci Acrobat Reader nebo Adobe Acrobat ručně

Instalační programy pro všechny podporované produkty jsou také k dispozici na stránkách ke stažení produktu (kromě úplné verze aplikace Acrobat). Níže uvedené produkty můžete stáhnout a nainstalovat ručně:

  1. Otevřete produkt.
  2. Zvolte možnost Nápověda > Co je Acrobat nebo O aplikaci Acrobat Reader.
  3. Poznamenejte si verzi. 
  4. Zavřete produkt. 
  5. Pokud nemáte nainstalovanou nejnovější verzi, stáhněte si příslušný instalační program z následujících umístění:

  6. Kliknutím na instalační program zahájíte proces instalace.

Další informace

Soubor protokolu se generuje a doplňuje za běhu. Obsahuje informace o stavu, fungování a chybách, které popisují aktivitu nástroje pro aktualizaci. Tyto informace usnadňují diagnostiku problémů, ke kterým dochází za běhu.

V případě neúspěšné instalace můžete zjistit příčinu v souboru protokolu nástroje pro aktualizaci.

Umístění protokolu

Macintosh (Reader): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat DC Updater.log

Níže je uvedeno několik kódů chyb spolu s doporučeným postupem řešení.

 Chyba  Název  Řešení
1001–1099, 1100 Nelze stáhnout soubory aktualizace. Ověřte, zda jste připojeni k internetu, a zkontrolujte aktualizace znovu. Zkuste aplikaci Reader stáhnout přímo z této stránky
1101–1199, 1200 
Soubory nelze uložit na disk. Zkontrolujte aktualizace znovu. Zkontrolujte problémy s oprávněním. V nástroji Disková utilita spusťte příkaz Opravit oprávnění.
1201–1299, 1300 Používanou verzi nelze aktualizovat, protože se změnil obsah aplikace. Aktualizaci nelze provést, protože obsah aplikace byl po původní instalaci upraven. Proveďte přeinstalaci a zkontrolujte aktualizace. Soubor byl změněn nebo chybí. Odinstalujte program a znovu jej nainstalujte. 
1301–1399, 1400 Používanou verzi nelze nyní aktualizovat. Zkontrolujte aktualizace znovu později. Povolte účet uživatele root a zkuste aplikaci aktualizovat.
1401–1499, 1500 Vyskytla se chyba. Zkontrolujte aktualizace znovu později. Restartujte počítač Mac a zkuste to znovu.
1501–1899 Nástroj pro aktualizaci se pokusí provést akci znovu. Restartujte počítač Mac a zkuste to znovu.

Správci

Podrobnosti o tom, jak nakonfigurovat aktualizace a vyřešit potíže s aktualizacemi, naleznete v Příručce k aktualizaci aplikace Acrobat-Reader.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online