Přístup k vašim žádostem o podporu

Hledat

Naposledy aktualizováno 19. 5. 2021 | Platí také pro Policy or pricing

Požadavky, které jste zadali na oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe, si můžete snadno prohlížet tak, že se přihlásíte k vašemu účtu Adobe. Zde můžete nahrávat soubory, přidávat zprávy k existujícím žádostem a zobrazit si historii všech žádostí.

Zobrazení vašich žádostí

Přihlaste se ke svému účtu Adobe.
Na stránce Historie podpory se podívejte na žádosti uvedené v části Případy podpory.

Nahrajte soubory nebo reagujte na otevřenou žádost

Můžete aktualizovat otevřenou žádost tak, že k ní přidáte soubory či zprávy. Například můžete nahrát snímek obrazovky nebo reagovat na požadavek z podpory.

Postupujte podle následujících pokynů, pokud jste se obrátili na Adobe a potřebujete zaslat:

Potvrzení o nákupu kvůli vrácení obejdnávky
Potvrzení o nároku na výjimku z daně kvůli objednávce s výjimkou z daně

Na stránce Historie podpory vyberte v části Případy podpory žádost, kterou chcete upravit.
Proveďte libovolné z následujících úkonů:
- Pokud chcete podpoře zanechat zprávu, napište ji do textového pole.
- Pokud chcete přidat soubor, klikněte na odkaz Přidat soubory a nahrajte požadované soubory.
Poznámka:

Můžete odeslat soubory až do velikosti 10 MB. Soubory DLL či EXE odesílat nelze.
Kliknutím na tlačítko Odeslat danou žádost aktualizujte.