Počkejte několik minut, protože kódy mohou být zpožděné.
Naposledy aktualizováno
8. 4. 2026
Vyřešte běžné problémy s dvoufázovým ověřením a znovu získejte přístup ke svému účtu Adobe.
Neobdrželi jste ověřovací kód
Pokud jste jako preferovaný způsob přijímání kódu vybrali e-mail, zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou.
Na stránce Ověřte svou identitu vyberte Znovu odeslat kód.
Pokud jste kód stále nedostali, vyberte možnost Použít jinou metodu k přijetí kódu na stránce Ověřte svou totožnost.
Vyberte alternativní způsob ověření:
- Pokud jste dříve vybrali e-mail, vyberte textovou zprávu.
- Pokud jste dříve vybrali textovou zprávu, vyberte e-mail.
Zkuste se znovu přihlásit s novým kódem.
Nemáte přístup ke svým metodám dvoufázového ověření
Pokud jste pro svůj účet povolili dvoufázové ověření a zapomněli jste své heslo, k jeho získání potřebujete mít přístup alespoň ke dvěma z následujících položek:
- E-mailová adresa spojená s účtem Adobe
- Číslo mobilního telefonu spojené s vaším účtem Adobe
- Aplikace Adobe Account Access
Bez přístupu alespoň ke dvěma z těchto metod se na účet nedostanete. V tomto případě doporučujeme, abyste si vytvořili nový účet. Chcete-li zrušit předplatné na svém předchozím účtu, kontaktujte náš tým podpory s údaji o své kartě.
Nemáte oprávnění k odstranění telefonního čísla nebo deaktivaci dvoufázového ověření
Ověřte, zda je váš účet Adobe přidružen k firemnímu nebo školnímu účtu.Pokud váš IT administrátor povolil dvoufázové ověření na úrovni organizace, nemůžete:
- Úplné odstranění telefonního čísla
- Současně deaktivovat možnosti ověření e-mailem i SMS
Obraťte se na IT administrátora své organizace a požádejte o pomoc s nastavením zabezpečení účtu.
Zeptejte se ho na zásady vaší organizace týkající se požadavků na dvoufázové ověření.
Platnost vašeho ověřovacího kódu vypršela
Váš ověřovací kód je platný 10 minut.Pokud platnost vašeho kódu vypršela, můžete obdržet nový kód.
Na stránce Ověřte svou identitu vyberte Znovu odeslat kód.
Zadejte kód, který jste obdrželi na své telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, a vyberte Pokračovat.
Úspěšně jste se přihlásili k účtu Adobe.
