Účtování vyšší částky, než jste očekávali

Předchozí platba se nezdařila, což vedlo k vícenásobným poplatkům

Pokud na aktuálním výpisu Adobe vidíte více poplatků, může to být způsobeno tím, že jsme nemohli zpracovat vaši platbu za předchozí měsíc.K tomu může dojít, když:

• Změníte údaje o kreditní kartě.
• Banka poplatek odmítne.
• Platnost vaší kreditní karty vypršela.
• Na účtu nemáte dostatek prostředků.

Ověřte u své banky, zda nedošlo k nějakému problému s platbou za minulý měsíc.

Máte více účtů Adobe s aktivními předplatnými propojenými se stejným způsobem platby

Váš účet Adobe je přidružen k vaší e-mailové adrese.Pokud používáte více e-mailových adres, možná jste si zakoupili produkty pod různými účty Adobe se stejným způsobem platby.To může vést k vícenásobným poplatkům.

Zkontrolujte e-mailovou adresu svého účtu Adobe:

Vaše propagační nebo zlevněné období skončilo

Vyšší poplatek může vzniknout, protože propagační cena za předplatné skončila a váš plán byl prodloužen za běžnou cenu.

Pokud jste si zakoupili plán služby Creative Cloud pro studenty, je možné, že vám po skončení období, kdy platila zvýhodněná cena, byla účtována standardní částka předplatného. Další informace najdete na stránce Plány služby Creative Cloud.

Omylem jste zadali duplicitní objednávku

Možná jste omylem objednali stejnou položku dvakrát.Pokud jste například zadali nesprávnou e-mailovou adresu, je možné, že jste zadali další objednávku, protože jste neobdrželi potvrzovací e-mail. V tom případě se ve vašem vyúčtování objeví obě platby.

V poslední době jste si koupili nějaký produkt nebo službu Adobe

Dvakrát ten samý poplatek ve vyúčtování od společnosti Adobe může být za produkt nebo službu, které jste si nedávno koupili. Případně jste mohli zakoupit plán pro jinou osobu, například pro člena rodiny. Můžete zkontrolovat svůj účet Adobe a zkontrolovat svůj nákup.

Po ukončení ročního plánu placeného měsíčně vám byl účtován poplatek za zrušení

Pokud své roční členství zrušíte, může vám být v souladu s podmínkami předplatného účtován poplatek za zrušení. Tento poplatek za zrušení se objeví v následujícím vyúčtování.

Vaše zkušební období skončilo a byl vám účtován poplatek za aplikaci nebo službu

Bezplatné zkušební verze některých produktů a služeb společnosti Adobe, například aplikace Adobe Photoshop, aplikace Adobe Illustrator či služby Adobe Stock, jsou po skončení zkušebního období automaticky převedeny na placené verze. Informace o produktech a službách, k jejichž odběru jste aktuálně přihlášeni, najdete v účtu Adobe.

Omylem jste si zakoupili prémiový obrázek ze služby Adobe Stock

Pokud využíváte členství ve službě Adobe Stock, můžete si podle podmínek předplatného stahovat standardní obrázky. Všechny prémiové obrázky, které si koupíte, jsou účtovány samostatně. Chcete-li zjistit, jestli jste si ze služby Adobe Stock nekoupili nějaké prémiové obrázky, zkontrolujte účet Adobe objednávkami.

Koupili jste si ze služby Adobe Stock více obrázků, než kolik máte v rámci svého plánu za měsíc povoleno

Jestliže využíváte členství ve službě Adobe Stock a koupíte si více obrázků, než v rámci svého měsíčního plánu můžete, může vám být účtován poplatek.

Zakoupili jste službu, která se platí ročně

Jestliže jste si koupili ročně placenou službu, například službu Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF nebo Fill & Sign, mohlo se stát, že bylo vaše předplatné prodlouženo. Podrobnosti o předplatném najdete na stránce Plány.

Cena vašeho předplatného se nedávno zvýšila

V případě, že v nedávné době došlo k navýšení ceny za předplatné ve vaší oblasti, bude vám fakturována aktualizovaná částka. O každé změně ceny byste však měli být společností Adobe e-mailem předem vyrozuměni. Můžete také zkontrolovat cenu předplatného ve svém účtu Adobe.

Vaše banka si účtovala poplatek za debetní kartu

V některých oblastech vám mohou banky účtovat poplatek za použití debetní karty. Pokud jste platili debetní kartou, zkontrolujte, zda banka přidala transakční poplatek.