Přihlaste se ke svému účtu Adobe.
Naposledy aktualizováno
8. 4. 2026
Zjistěte, jak postupovat, pokud jste obdrželi upomínku k zaplacení od společnosti Adobe, i když jste již zaplatili za své členství.
Máte více účtů nebo předplatných Adobe
Můžete mít více předplatných a upomínka k zaplacení, kterou jste obdrželi, se týká jednoho z nich, zatímco ostatní zůstávají aktivní. Případně můžete být přihlášeni pomocí jiného Adobe ID, než které je spojeno s vaším aktivním předplatným nebo upomínkou k zaplacení.
Pomocí následujících kroků ověřte svůj účet a vyřešte stávající problém:
Na stránce Účet přejděte do sekce Informace o účtu a přístup a zkontrolujte, zda se primární e-mail (Adobe ID) shoduje s e-mailovou adresou, na kterou jste obdrželi připomínku platby.
Pokud se e-mailové adresy neshodují s e-mailem, vyberte ikonu Účet a poté zvolte Odhlášení.
Přihlaste se pomocí správné e-mailové adresy a přejděte do části Plány a platba > Plány.
Zkontrolujte svá aktuální předplatná, zda nemáte nevyřízené platby. Pokud se u předplatného zobrazí upozornění Problém s fakturací, vaše nedávná platba mohla selhat.
Máte stejný e-mail spojený s více profily
Pokud máte osobní účet a firemní nebo školní účet spojený se stejnou e-mailovou adresou, Adobe vytvoří samostatné profily pro správu každého typu plánu.
Pro přístup ke správnému profilu postupujte takto:
Přihlaste se ke svému účtu Adobe.
Pokud se zobrazí výzva, vyberte příslušný profil z přihlašovací obrazovky:
- Váš osobní účet bude odpovídat vašemu plánu pro jednotlivce (například službě Creative Cloud pro jednotlivce).
- Váš firemní či školní účet bude odpovídat oprávněním, která vám poskytne organizace (například Creative Cloud pro týmy nebo Creative Cloud pro podniky).
Pokud jste již přihlášeni ke svému osobnímu účtu, přejděte na Plány a platby > Plány a zkontrolujte svá aktuální předplatná:
- Pokud se v kartě Váš plán u předplatného zobrazí upozornění Problém s fakturací, vaše nedávná platba mohla selhat.
- Pokud se nezobrazuje upozornění Problém s fakturací, vyberte ikonu Účet v pravém horním rohu a poté vyberte Přepnout profil.
Zkontrolujte svá aktuální předplatná, zda nemáte nevyřízené platby. Pokud se zobrazuje upozornění Problém s fakturací pro předplatné, vaše nedávná platba mohla selhat.
Údaje o vaší kreditní kartě se mohly změnit
Pokud se v poslední době změnilo datum vypršení platnosti vaší kreditní karty, fakturační adresa nebo jiné údaje, může se stát, že vaše platba selhala. Chcete-li problém vyřešit, přidejte nové platební informace nebo aktualizujte stávající.
