Sidst opdateret den
23. apr. 2024
|
Gælder også for Acrobat Reader
Problem: Adobe Acrobat Reader kan ikke downloades og installeres
Der kan undertiden opstå problemer ved download af Acrobat Reader. Downloadproblemer kan opstå på grund af en af følgende årsager:
- Din computer er ikke forbundet til internettet, eller der er et problem med dine internetindstillinger.
- Din antivirussoftware skal opdateres.
- Du har ikke forbindelse til Adobe-serveren.
Trin til fejlfinding
Trin 1: Aktivér JavaScript
Browseren skal være indstillet til brug af JavaScript.
Trin 2: Tjek for antivirus-opdateringer
Din antivirussoftware identificerer muligvis installationsprogrammet til Acrobat Reader som malware og giver falske fejlrapporter, som f.eks.:
- TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
- Trojan/JmGeneric
- Mistænkelig
- Kunne ikke initialisere
Forhandlere af antivirussoftware og tjenesteudbydere arbejder på opdateringer af softwaren, så installationsprogrammet til Acrobat Reader anerkendes som uskadeligt. Sørg for, at dit antivirusprogram er opdateret.
Trin 3: Prøv en anden browser
Visse indstillinger på computeren, f.eks. sikkerhedsindstillinger eller browsercookies, kan forhindre, at installationsprogrammet til Acrobat Reader downloades. Du kan prøve at downloade igen ved hjælp af en anden browser for at løse et problem med en mislykket download. Prøv en af følgende browsere, som du ikke allerede bruger:
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
Bemærk:
Hvis du vil vide mere om, hvordan du kører installationsprogrammet for at installere Acrobat Reader
Trin 4: Prøv et link til direkte download
Hvis du stadig har problemer med at downloade Acrobat Reader, kan du bruge dette direkte download-link. Vælg dit operativsystem, sprog og version, og vælg derefter Download nu. Følg vejledningen på skærmen for at fuldføre overførslen.
Trin 5: Sørg for at have en stabil internetforbindelse
En ustabil internetforbindelse kan forhindre, at du kan downloade fra andre websteder. Prøv at downloade en fil fra hjemmesider som www.microsoft.com, www.apple.com eller www.mozilla.com. Hvis problemet stadig forekommer, bedes du kontakte din netværksadministrator, hjælp- og supportmuligheder eller din internetudbyder (ISP).
Læs mere om, hvordan du Løser en ustabil internetforbindelse til Adobes hjemmeside eller FTP-site.
Prøv at downloade filen igen, når du har etableret en stabil internetforbindelse. Hvis det oprindelige forsøg på at hente filen blev afbrudt, skal du genstarte overførselsprocessen inden for den webbrowser, du bruger.
Trin 6: Opdater driveren til grafikkortet (kun i windows)
Skærmkortproducenter opdaterer ofte deres softwaredrivere. Hvis du ikke har opdateret skærmkortdriveren for nylig, skal du downloade en opdateret driver på producentens websted.
Du kan finde navnet på grafikkortproducenten under kortets egenskaber i Enhedshåndtering.
Trin 7: Fejlfinding af specifikke fejl
Se følgende liste over fejl for at identificere fejlen og den tilhørende løsning.
|
|
Løsning |
|
|
|
|
|
|
|
Installationen starter, men en fastfrosset markør, skærm eller fejlmeddelelse afbryder installationen. |
|
|
(Kun Windows)
|
|
|
(Kun Windows)
|
|
|
(Kun Windows)
|
Har du stadig brug for hjælp?
Besøg Acrobat Reader Community-forum eller Forum for installation og implementering at oprette forbindelse til andre brugere, der oplever tilsvarende problemer ved download og installation.
Prøv at lægge dit problem ud på foraene til interaktiv fejlfinding. Når du skriver indlæg i forummer, skal du medtage dit operativsystem og dit produkts versionsnummer.
