Er der problemer ved download og installation af Adobe Acrobat Reader? Prøv disse løsningsforslag i den viste rækkefølge.

Hvorfor blev Acrobat Reader ikke downloadet?

Der kan undertiden opstå problemer ved download af Acrobat Reader. Det skyldes typisk en af følgende årsager:

  • Din computer har ikke forbindelse til internettet, eller der er et problem med internetindstillingerne.
  • Din antivirussoftware skal opdateres.
  • Du har ikke forbindelse til Adobe-serveren.

Sådan løser du problemer med download og installation af Acrobat Reader

Hvis du har problemer med at installere Acrobat Reader, kan du prøve følgende:

1. Aktivér JavaScript

Browseren skal være indstillet til brug af JavaScript. Hvis du ikke ved, hvordan man vælger denne browserindstilling, kan du læse "Sørg for, at JavaScript er aktiveret" i enten: Windows eller macOS.

2. Søg efter opdateringer til din antivirussoftware

Din antivirussoftware identificerer muligvis installationsprogrammet til Acrobat Reader som malware. De falske rapporter omfatter "TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen," "Trojan/JmGeneric.bcy," og "Suspicious." Brugerne har også rapporteret om fejl som "Kunne ikke initialisere", og om at installationsprogrammet bliver sat i karantæne.

Forhandlere af antivirussoftware og tjenesteudbydere arbejder på opdateringer af softwaren, så installationsprogrammet til Acrobat Reader anerkendes som uskadeligt. Sørg for, at antivirussoftwaren er opdateret.

3. Prøv en anden browser

Visse indstillinger på computeren, f.eks. sikkerhedsindstillinger eller browsercookies, kan forhindre, at installationsprogrammet til Acrobat Reader downloades. Den nemmeste måde at løse problemer med mislykkede overførsler på er ofte at prøve at downloade programmet igen vha. anden browser. Prøv en af følgende browsere, som du ikke allerede bruger:

  • Mozilla Firefox 
  • Microsoft Internet Explorer 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome

4. Prøv et link til direkte download

Hvis du stadig har problemer med at hente Acrobat Reader, kan du prøve at bruge dette direkte link til download. Vælg operativsystem, sprog og version, og klik derefter på Hent nu. Følg vejledningen på skærmen for at fuldføre overførslen.

5. Sørg for at have en stabil internetforbindelse

En ustabil internetforbindelse kan forhindre, at du kan downloade fra andre websteder. Prøv at hente en fil fra et andet websted som f.eks. www.microsoft.com, www.apple.com eller www.mozilla.com. Hvis problemet stadig forekommer, bedes du kontakte din netværksadministrator, hjælp- og supportmuligheder eller din internetudbyder (ISP). Få flere oplysninger i Løs problemet med en ustabil internetforbindelse til Adobes websted eller FTP-websted.

Prøv at downloade filen igen, når du har etableret en stabil internetforbindelse. Hvis det oprindelige forsøg på at hente filen blev afbrudt, skal du genstarte overførselsprocessen inden for den webbrowser, du bruger.

Bemærk:

Hvis aktivitetesmængden er stor, kan det påvirke internetforbindelsen. Du kan få en bedre resultat, hvis du prøver at downloade filer, når der er mindre aktivitet (f.eks. sent om aftenen, tidligt om morgenen eller i weekenden).

6. Opdater driveren til grafikkortet (kun i Windows)

Skærmkortproducenter opdaterer ofte deres softwaredrivere. Hvis du ikke har opdateret skærmkortdriveren for nylig, skal du downloade en opdateret driver på producentens websted. (Du kan se skærmkortproducenten under kortets egenskaber i Enhedshåndtering)

7. Fejlfinding af specifikke fejlmeddelelser

Gennemgå opgaverne nedenfor, hvis en af følgende fejl opstår, når du prøver at oprette forbindelse til eller downloade fra Adobe-webstedet.

  • Intet sker.
  • Download af en fil stopper for tidligt.
  • En af følgende fejl forekommer:
    • "Serveren har returneret udvidede oplysninger."
    • "En forbindelsesfejl har afbrudt overførslen. Kontroller dine internetindstillinger, og klik på Forsøg igen."
    • "Der kan ikke oprettes forbindelse til serveren, serveren blev ikke fundet.."

Hvis systemet fryser, eller der vises en fejlmeddelelse, tyder det på et specifikt problem med computeren eller installationsprocessen. Se løsningen for fejlen i tabellen nedenfor for at foretage yderligere fejlfinding.

Symptom eller fejl
Løsning
  • Fejl med "Overførsel af Metafil mislykkedes"
  • Fejl med "Handlingsliste ikke fundet"
  • Meddelelse med "Modtager installation...", men der sker intet i flere minutter. 

Fejl ved installering af Reader | Proxy-server-miljø

  • Reader kunne ikke downloades fra Adobe-webstedet.
  • Installationsfilen til Reader kunne ikke åbnes. 
  • "Udpakningen mislykkedes af ukendte årsager. Programmet er lukket uden at blive installeret...." Denne fejl kan opstå, når du har hentet Reader, eller hvis du henter installationsfilen og dobbeltklikker på den for at starte installationen.   

Fejlfind Acrobat Reader-installation | Windows
Fejfind Acrobat Reader-installation på Mac OS

Installationen starter, men en fastfrosset markør, skærm eller fejlmeddelelse afbryder installationen.

Ret fejl ved afbrudt installation af Acrobat 9 eller Reader 9

(Kun Windows)
Fejl 1402: Nøglen kunne ikke åbnes [nøgles navn]
Fejl 1406: Værdimapper til nøgle kunne ikke skrives [nøgles navn]

Fejl 1402 eller 1406 ved installation af Acrobat eller Reader

(Kun Windows)
Fejl 1606: Utilgængelig netværksplacering Startup

Fejl 1606 ved installation af CS4 eller Acrobat 8, 9

(Kun Windows)
Fejl 1635: Denne rettelsespakke kunne ikke åbnes 

Fejl 1635 om en rettelse, der ikke åbnes, når Acrobat 8 eller Reader 8 installeres

Har du stadig brug for hjælp?

Besøg foraene. Se, om andre brugere oplever tilsvarende problemer ved download og installation ved at besøge forummet Reader user-to-user eller Deployment & Installation på AcrobatUsers.com. Prøv at lægge dit problem ud på foraene til interaktiv fejlfinding. Når du skriver indlæg i forummer, skal du angive dit operativsystem og dit produkts versionsnummer.  

Dette arbejde har licens under en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Opslag på Twitter™ og Facebook er ikke omfattet af vilkårene for Creative Commons.

Juridiske meddelelser   |   Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online