Løs problemer med download af Acrobat Reader

Browseren skal være indstillet til brug af JavaScript. Hvis du ikke ved, hvordan man vælger denne browserindstilling, kan du læse "Sørg for, at JavaScript er aktiveret" i enten Windows eller macOS.

Din antivirussoftware identificerer muligvis installationsprogrammet til Acrobat Reader som malware. De falske rapporter omfatter "TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen," "Trojan/JmGeneric.bcy," og "Suspicious." Brugerne har også rapporteret om fejl som "Kunne ikke initialisere" og om, at installationsprogrammet bliver sat i karantæne.

Forhandlere af antivirussoftware og tjenesteudbydere arbejder på opdateringer af softwaren, så installationsprogrammet til Acrobat Reader anerkendes som uskadeligt. Sørg for, at antivirussoftwaren er opdateret.

Visse indstillinger på computeren, f.eks. sikkerhedsindstillinger eller browsercookies, kan forhindre, at installationsprogrammet til Acrobat Reader downloades. Den nemmeste måde at løse problemer med mislykkede overførsler på er ofte at prøve at downloade programmet igen vha. anden browser. Prøv en af følgende browsere, som du ikke allerede bruger:

• Mozilla Firefox 
• Microsoft Internet Explorer 
• Apple Safari 
• Google Chrome

Hvis du stadig har problemer med at hente Acrobat Reader, kan du prøve at bruge dette direkte link til download. Vælg operativsystem, sprog og version, og klik derefter på Hent nu. Følg vejledningen på skærmen for at fuldføre overførslen.

En ustabil internetforbindelse kan forhindre, at du kan downloade fra andre websteder. Prøv at hente en fil fra et andet websted som f.eks. www.microsoft.com, www.apple.com eller www.mozilla.com. Hvis problemet stadig forekommer, bedes du kontakte din netværksadministrator, hjælp- og supportmuligheder eller din internetudbyder (ISP). Få flere oplysninger i Løs problemet med en ustabil internetforbindelse til Adobes websted eller FTP-websted.

Prøv at downloade filen igen, når du har etableret en stabil internetforbindelse. Hvis det oprindelige forsøg på at hente filen blev afbrudt, skal du genstarte overførselsprocessen inden for den webbrowser, du bruger.

Skærmkortproducenter opdaterer ofte deres softwaredrivere. Hvis du ikke har opdateret skærmkortdriveren for nylig, skal du downloade en opdateret driver på producentens websted. (Du kan se skærmkortproducenten under kortets egenskaber i Enhedshåndtering)

Gennemgå opgaverne nedenfor, hvis en af følgende fejl opstår, når du prøver at oprette forbindelse til eller downloade fra Adobe-webstedet.

• Intet sker.
• Download af en fil stopper for tidligt.
• En af følgende fejl forekommer:
  • "Serveren har returneret udvidede oplysninger."
    
  • "En forbindelsesfejl har afbrudt overførslen. Kontroller dine internetindstillinger, og klik på Forsøg igen."
    
  • "Der kan ikke oprettes forbindelse til serveren, serveren blev ikke fundet."

Hvis systemet fryser, eller der vises en fejlmeddelelse, tyder det på et specifikt problem med computeren eller installationsprocessen. Se løsningen for fejlen i tabellen nedenfor for at foretage yderligere fejlfinding.