Inicie una sesión en el ordenador Windows como administrador.
Última actualización el
24 may. 2023
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También se aplica a Adobe Acrobat X, Adobe Acrobat XI
Problema
Acrobat X o XI falla en el inicio y devuelve el error 213:19. Se ha producido un problema con la licencia de este producto."
Este documento se aplica a cualquier número de error que empiece por 213:xx.
Para aplicaciones de Creative Suite, consulte Error "License store does not allow writing" | Registro de instalación | CS5, CS5.5.
Soluciones
Importante: aplique las soluciones siguientes en el orden indicado. No siga adelante si alguna de las soluciones resuelve el problema.
Solución 1: instale el parche para Acrobat.
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Haga clic en el enlace siguiente para descargar el archivo del parche:
Descargar
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Cuando se le pregunte si desea abrir o guardar el archivo, haga clic en Abrir.
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Extraiga el archivo. La ubicación varía según el sistema operativo y la utilidad.
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Haga doble clic en el archivo extraído LicFix_21319.exe. Si el archivo se ejecuta correctamente, el símbolo del sistema se cierra de manera automática.
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Inicie Acrobat.
Solución 2: instale el parche para Acrobat usando el símbolo del sistema (solo en Windows).
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Ejecute el símbolo del sistema como administrador.
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Desplácese hasta la ubicación donde se encuentra la corrección extraída en la Solución 1 (paso 4).
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Escriba LicFix_21319.exe para ejecutarlo. Si el archivo se ejecuta correctamente, el símbolo del sistema muestra el código de salida: 0.
Solución 3: asegúrese de que su cuenta de usuario tenga permisos totales (lectura y escritura).
Windows 8
- C:\ProgramData\Adobe\Slstore
- O, C:\ProgramData\Adobe
Windows 7, Vista
- C:\ProgramData\Adobe\Slstore
- O, C:\ProgramData\Adobe
Windows XP
- C:\Documents and Settings\Todos los usuarios\Datos de programa\Adobe\SLStore
- O, C:\Documents and Settings\Todos los usuarios\Datos de programa\Adobe
Mac OS X 10.5.x o 10.6.x
- [Inicio]/Library/Application Support/Adobe/SLStore
- O, [Inicio]/Library/Application Support/Adobe
Solución 4: primero ejecute Acrobat X como administrador y, a continuación, inicie sesión en su cuenta de usuario normal.
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Inicie sesión como administrador.
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Inicie Acrobat para asegurarse de que no aparece ningún mensaje de error.
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Inicie una sesión con la cuenta de usuario deseada.
Información adicional
En el primer inicio, Acrobat X y XI requieren acceso de escritura en la carpeta '...\Adobe\SLStore' o '...\Adobe'. Si la cuenta de usuario (en el primer inicio después de la instalación) no tiene los permisos necesarios, no se podrá iniciar Acrobat.
- Este problema puede ocurrir en entornos empresariales cuando se implementa una imagen del sistema operativo con una versión instalada de Acrobat X o XI.
- También se puede producir cuando los usuarios del dominio (Windows) no tienen todos los permisos a las carpetas mencionadas anteriormente.
