Problema

Acrobat X o XI falla en el inicio y devuelve el error 213:19. Se ha producido un problema con la licencia de este producto." 

Este documento se aplica a cualquier número de error que empiece por 213:xx.

Para aplicaciones de Creative Suite, consulte Error "License store does not allow writing" | Registro de instalación | CS5, CS5.5.

Soluciones

Importante: aplique las soluciones siguientes en el orden indicado. No siga adelante si alguna de las soluciones resuelve el problema.

Solución 1: instale el parche para Acrobat.

  1. Inicie una sesión en el ordenador Windows como administrador.

  2. Haga clic en el enlace siguiente para descargar el archivo del parche:

    Descargar

  3. Cuando se le pregunte si desea abrir o guardar el archivo, haga clic en Abrir.

    Haga clic en Abrir
  4. Extraiga el archivo. La ubicación varía según el sistema operativo y la utilidad.

  5. Haga doble clic en el archivo extraído LicFix_21319.exe. Si el archivo se ejecuta correctamente, el símbolo del sistema se cierra de manera automática.

  6. Inicie Acrobat.

Solución 2: instale el parche para Acrobat usando el símbolo del sistema (solo en Windows).

  1. Ejecute el símbolo del sistema como administrador.

  2. Desplácese hasta la ubicación donde se encuentra la corrección extraída en la Solución 1 (paso 4).

  3. Escriba LicFix_21319.exe para ejecutarlo. Si el archivo se ejecuta correctamente, el símbolo del sistema muestra el código de salida: 0.

    Escriba LicFix_219319.exe

Solución 3: asegúrese de que su cuenta de usuario tenga permisos totales (lectura y escritura).

Windows 8

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • O, C:\ProgramData\Adobe

Windows 7, Vista

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • O, C:\ProgramData\Adobe

Windows XP

  • C:\Documents and Settings\Todos los usuarios\Datos de programa\Adobe\SLStore
  • O, C:\Documents and Settings\Todos los usuarios\Datos de programa\Adobe

Mac OS X 10.5.x o 10.6.x

  • [Inicio]/Library/Application Support/Adobe/SLStore
  • O, [Inicio]/Library/Application Support/Adobe

Solución 4: primero ejecute Acrobat X como administrador y, a continuación, inicie sesión en su cuenta de usuario normal.

  1. Inicie sesión como administrador.
  2. Inicie Acrobat para asegurarse de que no aparece ningún mensaje de error.
  3. Inicie una sesión con la cuenta de usuario deseada.

Información adicional

En el primer inicio, Acrobat X y XI requieren acceso de escritura en la carpeta '...\Adobe\SLStore' o '...\Adobe'. Si la cuenta de usuario (en el primer inicio después de la instalación) no tiene los permisos necesarios, no se podrá iniciar Acrobat.

  • Este problema puede ocurrir en entornos empresariales cuando se implementa una imagen del sistema operativo con una versión instalada de Acrobat X o XI.
  • También se puede producir cuando los usuarios del dominio (Windows) no tienen todos los permisos a las carpetas mencionadas anteriormente.

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