Risoluzione dei problemi di Adobe Asset Link

Questo documento contiene informazioni sulla risoluzione dei problemi che potresti incontrare durante l'utilizzo di Adobe Asset Link.

Informazioni sul pannello Adobe Asset Link

Adobe Asset Link è installato come estensione nelle app Adobe Creative Cloud, Photoshop, Illustrator e InDesign e XD.

Una volta installato e configurato, puoi aprire il pannello Adobe Asset Link in Adobe Illustrator e InDesign scegliendoFinestra> Estensioni> Adobe Asset Link.

Per aprire il pannello Adobe Asset Link in Photoshop, scegli Finestra > Estensioni (legacy)Adobe Asset Link.

Per aprire il pannello Adobe Asset Link in Adobe XD, scegli Plug-in > Adobe Asset Link.

Usa Adobe Asset Link per accedere, utilizzare e modificare le risorse digitali archiviate in Adobe Experience Manager Assets. Puoi caricare nuove risorse in Experience Manager Assets. Scopri di più sulla gestione delle risorse utilizzando Adobe Asset Link.

Nota:
  • Se non riesci a visualizzare le miniature delle risorse durante la navigazione ma puoi visualizzare le anteprime delle risorse, contatta l'amministratore di per aggiornare Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) con i service pack più recenti.
  • Se non riesci ad accedere al pannello Adobe Asset Link, contatta il tuo amministratore per ricevere indicazioni sulla procedura di risoluzione dei problemi.

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi

Se non riesci a utilizzare il pannello Adobe Asset Link, esegui questi passaggi prima di iniziare a risolvere un errore specifico.

  1. Per aggiornare la cache nelle app Creative Cloud, chiudi le app prima di installare/reinstallare Adobe Asset Link.

  2. Controlla se Adobe Asset Link è installato nella cartella com.adobe.assetlink nella seguente posizione:

    • macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
    • Windows: C:\Programmi (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.

    In caso di problemi, prova a rimuovere le versioni esistenti di Adobe Asset Link prima di reinstallare o installare la nuova versione. Per rimuovere la versione esistente, elimina la cartella com.adobe.assetlink. Installa quindi la versione più recente di Adobe Asset Link.

  3. Verifica che il file assetlink-settings.json sia presente nel seguente percorso:

    • macOS: /Users/<nomeutente>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
    • Windows: C:\Utenti\<nomeutente>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
  4. Assicurati di aver effettuato l'accesso con un Enterprise ID o Federated ID nell'app desktop Creative Cloud.

  5. Assicurati che la sincronizzazione dei file sia abilitata nell'app desktop Creative Cloud.

  6. Utilizzando Activity Monitor (per macOS) o Gestione attività (per Windows), assicurati che sia in esecuzione un processo denominato CoreSync.

  7. Se sei un amministratore, assicurati di quanto segue:

    • Tutte le configurazioni IMS sono eseguite correttamente.
    • In Adobe Admin Console, è aggiunto il Business ID, l'Enterprise ID o il Federated ID dell'utente al gruppo di utenti, che è configurato nel server Experience Manager.
    • Il gruppo di utenti IMS configurato nel server Experience Manager fa parte del gruppo dam-users in Experience Manager.
  8. Se utilizzi Adobe Asset Link con Experience Manager 6.5.5 (o versioni successive) distribuito con S3 come archivio dati, controlla se l'API Platform funziona correttamente.

    Accedi a https://<server>:<port>/platform/content/dam per verificare eventuali problemi di connessione. Se la piattaforma API funziona correttamente, la risposta è una rappresentazione JSON degli oggetti DAM di primo livello. Qualsiasi malfunzionamento dell'API Platform genera un errore con codice di risposta 500 e Adobe Asset Link non riesce a connettersi con Experience Manager. Per risolvere l'errore, aggiorna il connettore dell'archivio dati S3 alla versione 1.10.12 o successiva.

  9. Affinché Adobe Asset Link sia compatibile con Adobe Illustrator, InDesign e XD sui dispositivi Apple M1, aggiorna Adobe Asset Link e Adobe Asset Link for XD alla versione più recente. Adobe Asset Link supporta Adobe Photoshop sui dispositivi M1 in modalità di emulazione Rosetta. Per informazioni su come eseguire Photoshop in Rosetta, consulta Photoshop per Apple Silicon.

Scenari di errore

Di seguito sono riportati alcuni scenari di errore che potresti incontrare durante l'utilizzo del pannello Adobe Asset Link e i passaggi per risolverli.

Abilitazione dei log lato client

L'abilitazione dei log lato client aiuta nel debug dei problemi di connessione perché sono necessari sia il log del client che quello del server per diagnosticare gli errori di connessione.

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