この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。
日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Windows 版 Adobe Acrobat または Acrobat Reader/Adobe Reader をアップデートするとエラーが発生します。

※ バージョン DC より、Adobe Reader から Acrobat Reader へ名称を変更しました。

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下のいずれかの操作を行います。

Acrobat

  1. ダウンロードしたインストーラー、または DVD から Acrobat を再インストールします。インストール手順については、以下の弊社技術文書を参照してください。

Adobe Reader

Acrobat Reader/Adobe Reader を再インストールする際、下記の追加情報に記載されているいずれかのエラーが発生する場合があります。

  1. 弊社 Web サイトの専用ページから Acrobat Reader/Adobe Reader をインストールします。インストール手順については、以下の弊社技術文書を参照してください。

    ※ ダウンロード専用ページからのインストールで問題が発生する場合は、こちらのページからインストールをお試しください。

  2. 手順 2. で Acrobat Reader/Adobe Reader がインストールできない場合は、異なる Web ブラウザーでインストールを試します。

管理者

アップデーターの設定方法およびトラブルシューティングについて詳しくは、Acrobat-Reader Updater Guide(PDF、英語)を参照してください。

追加情報 (Additional Information)

Acrobat および Acrobat Reader/Adobe Reader のアップデートインストール時には、多くの Windows アプリケーションと同様に Microsoft Windows インストーラーの技術が使用されます。アップデートに失敗する場合、以下のいずれかの Windows インストーラーのエラーが表示される場合があります。以下は総合的なリストではありません。頻繁に発生する問題を認識した場合、弊社はこのリストを更新します。表示されたエラーがリストにない場合は、Microsoft Web サイトの Windows Installer Error Messages(英語)から確認できます。

エラー メッセージ 解決方法
1067 「Update failed. The process terminated unexpectedly. (アップデートに失敗しました。プロセスは予期せず終了しました。)」 こちらのページから Acrobat Reader/Adobe Reader を直接ダウンロードします。  
1309 「Error attempting to open the source file:C:\Windows\system32\Macromed\
Flash\FlashPlayerTrust\AcrobatConnect.cfg. (ソースファイル C:\Windows\system32
\Macromed\Flash\FlashPlayerTrust
\AcrobatConnect.cfg を開く際にエラーが発生しました。)
インストール時に「エラー 1321:インストーラのアクセス権が不足しています」または「エラー 1309:起動時にエラー」が発生する(Windows 版 Creative Suite 4)を参照してください。
1310 「Error writing to file: C:\Config.Msi.... Verify that you have access to that directory. (ファイル書き込みエラー: <ファイルパス>フォルダへのアクセス権があるか確認してください。)」 インストール時に「Error 1310 Error wrtiting to file:c:Config.Msi1658852.rbf」エラーが発生する(Creative Suite 4)を参照してください。
1311 「Could not locate source file cabinet: <ファイル名>. (ソースファイルのキャビネットが見つかりません: <ファイル名>)。」 インストーラ起動時に「セットアップの実行中にエラーが発生したため続行できません。」エラーが発生する(Windows 版 Creative Suite 4)を参照してください。
1321 「The Installer has insufficient privileges to modify this file: c:\Windows\system32
\Macromed\Flash\FlashPlayerTrust
\AcrobatConnect.cfg. (インストーラには以下のファイルを変更するための権限が不足しています。c:\Windows\system32\Macromed
\Flash\FlashPlayerTrust
\AcrobatConnect.cfg)」
インストール時に「エラー 1321:インストーラのアクセス権が不足しています」または「エラー 1309:起動時にエラー」が発生する(Windows 版 Creative Suite 4)を参照してください。
1327 「Invalid drive (無効なドライブ)」

インストールまたはアップデート中に「ドライブが正しくありません」エラーが発生する(Windows 版 Creative Suite 4/Acrobat/Adobe Reader)を参照してください。

その他の解決方法 : ユーザーによってドライブがマッピングされている場合、システムのコンテキストでインストーラーを実行するとこのエラーが発生する場合があります。ネットワークフォルダーのアクセス権を「書き込み」に変更してフォルダーまたはドライブを共有します。

1328 「Error applying patch to [filename]. It's likely that something else updated the file, and the patch can't modify it. For more information, contact your patch vendor. (<ファイル名>にパッチを適用するとエラーが発生します。ファイルがアップデートされた可能性があります。パッチによって修正されませんでした。詳細はパッチのベンダーに連絡してください。)」
ファイルが変更されたか、または不明です。プログラムをアンインストールするか、または再インストールします。
1335  「The cabinet file '[filename]' required for this installation is corrupt and cannot be used. This error could indicate a network error, an error reading from the CD-ROM, or a problem with this package. (インストールに必要なキャビネットファイル '<ファイル名>' が破損していて、使用できません。このエラーはネットワークエラーを示し、CD-ROM からエラーが読み込まれるか、またはパッケージに問題があります。)」
ソースキャビネットが破損しています。詳細については、以下の Microsoft 社技術情報を参照してください。
https://msdn.microsoft.com/ja-jp/library/aa372835(VS.85).aspx(英語)
1401、 1402、1404、 1406  「Could not [perform some action] for [key or value]. (<キーまたは値>に対して<動作を実行>ができません。)」 このエラーは Windows インストーラーがレジストリ修正に失敗した場合に発生します。
  • コントロールパネルのプログラムのアンインストールから製品の修復を行います。
  • 管理者アカウントでログインして適切なレジストリキーにアクセスします。
    Acrobat : HKLM\Software\Adobe\Acrobat <バージョン>
    Adobe Reader : HKCU\Software\Adobe\Acrobat Reader\<バージョン>
  • アップデートを再実行します。
インストールまたは修復の際に「レジストリ HKEY_LOCAL_MACHINE・・・書き込めません」エラーが表示される(Acrobat 6.x-9/3D および Adobe Reader 6.x-X)を参照してください。
1500 「Another installation is already in progress. Complete that install before proceeding with this installation. (他のインストールが進行中です。このインストールを開始する前に、進行中のインストールを完了させてください。)」 インストールまたはアンインストールを行うとエラー 1704 または 1500 が発生する(Windows 版 Creative Suite 4)を参照してください。
1601 「Out of disk space (ディスクスペースがありません)」 プライマリディスクに十分な空き容量を確保し、アップデートを再実行します。
1603

「A fatal error occurred during installation (インストール中に致命的なエラーが発生しました)」

または #_AdobeError_#1603 が表示される。

Office アプリケーションおよびすべての Web ブラウザーを終了し、Acrobat/Adobe Reader でヘルプ/アップデートの有無を確認を選択します。
以下の弊社技術文書を参照してください。
インストール時に「エラー 1603:インストール中に致命的なエラーが発生しました」または「#_AdobeError_# 1603」エラーが発生する(Windows 版 Creative Suite 4)
1606 「Could not access network location (ネットワークロケーションにアクセスできません)」

以下の Microsoft Web サイトで Fix it を適用します。
URL : http://support.microsoft.com/kb/886549
これにより Windows レジストリがアップデートされます。

注意 : 弊社ではサードパーティ製ソフトウェアをサポートしていません。この情報は、サービスの一環として提供しています。

Fix it 適用後も問題が解決しない場合は、こちらの弊社技術文書または Error 1606 | Install | Acrobat 8, 9 | CS4(英語)を参照してください。

1612、
1635

 

「The installation source for this product is not available. Verify that the source exists and that you can access it.

This patch package could not be opened. Verify that the patch package exists and that you can access it. Or, contact the application vendor to verify that it is a valid Windows Installer patch package.

(この製品のインストールソースが利用できません。ソースが存在し、アクセス可能か確認してください。

このパッケージを開くことができませんでした。ソースが存在し、アクセス可能か確認してください。またはアプリケーションのベンダーに連絡し、有効な Windows Installer パッチパッケージか確認してください。)」

以下の Microsoft Web サイトで Fix it を適用します。
URL : http://support.microsoft.com/kb/971187
これにより、Windows レジストリがアップデートされ、大抵は旧バージョンの製品をアンインストールできます。または、現在使用しているプログラムのインストールまたはアップデートが可能になります。

注意 : 弊社ではサードパーティ製ソフトウェアをサポートしていません。この情報は、サービスの一環として提供しています。

1618  「Another installation is already in progress. Complete that install
before proceeding with this installation. (他のインストールが進行中です。このインストールを開始する前に、進行中のインストールを完了させてください。)」
他のインストールが進行中で、MSI が使用中です。インストーラーを終了するか、または進行中のインストールが終了するまで待機します。
1624 「Error applying transforms. Verify that the specified transform paths are valid. (変換を適用中にエラーが発生しました。特定の変換パスが有効かどうか確認してください。)」

このエラーは Acrobat/Adobe Reader のインストールが *.MST ファイルによってカスタマイズされている事を示しています。*.MST ファイルがオリジナルの場所に無いか、または破損しています。

このエラーは、Adobe Application Manager を使用してダウンロードおよびアップデートを行う際にも発生する場合があります。このエラーは、別々にアップデートをダウンロードしてインストールすることで回避できる場合があります。アップデーターをコンピューターに保存して個別に実行します。

Acrobat/Acrobat Reader/Adobe Reader の最新のアップデートは、以下の弊社 Web ページからダウンロードできます。

各バージョンのダウンロードページで「Proceed to Download」ボタンをクリックし、次に表示されるページで「Download Now」ボタンをクリックします。ダウンロード後、*.msp ファイルをダブルクリックしてアップデーターを実行します。

Windows 用アップデーターは、AcrobatUpd11009.msp や AcrobatUpd1014.msp、AdbeRdrUpd11007.msp のように製品名とバージョンがファイル名になっており、拡張子は MSP です。

1704  「An installation of [product name] is currently suspended. (<製品名>のインストールは停止しました。)」 インストールまたはアンインストールを行うとエラー 1704 または 1500 が発生する(Windows 版 Creative Suite 4)を参照してください。
1706  「No valid source could be found for [product name]. (<製品名>の無効なソースが見つかりました。)」 アップデーターによってダウンロードされたインストーラーファイルの 1 つまたは複数が見つかりません。コントロールパネルのプログラムのアンインストールから製品の修復を行います。リソースを利用できないことを通知するダイアログボックスが表示された場合、必要なファイルを確認します。DVD または弊社ダウンロードページ(Reader のみ)から MSI を取得できます。
1714 「The older version of [product name] cannot be removed.Contact your technical support group. (<製品名>の以前のバージョンを削除できません。テクニカルサポートグループに連絡してください。)」

以下の Microsoft Web サイトで Fix it を適用します。
URL : http://support.microsoft.com/kb/971187
これにより、Windows レジストリがアップデートされ、大抵は旧バージョンの製品をアンインストールできます。または、現在使用しているプログラムのインストールまたはアップデートが可能になります。

注意 : 弊社ではサードパーティ製ソフトウェアをサポートしていません。この情報は、サービスの一環として提供しています。Fix it 適用後も製品のアンインストールやインストール、アップデートができない場合は、Error 1714 | Acrobat, Reader(英語)を参照してください。

28000 「installation of the Acrobat Licensing Module has failed. (Acrobat ライセンスモジュールのインストールに失敗しました。)」 インストールがロールバックされる(Acrobat X/XI | 64 ビット版 Windows)を参照してください。

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