この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Adobe Creative Cloud アプリケーションを起動して、Adobe ID を入力してログインすると、シリアル番号の入力を求められます。

解決方法 (Solutions)

Creative Cloud アプリケーションは、シリアル番号ではなく Adobe ID を使用してログインします。 Creative Cloud アプリケーションでシリアル番号を入力するように求められた場合は、以下の A. ~ D. のいずれか、または複数の操作を行います。

A. ライセンス認証サーバーの接続テスト

  1. Adobe のライセンス認証サーバーにアクセスできるかどうか確認します。

    Adobe のロゴが 2 つ表示された場合は、ライセンス認証サーバーにアクセスできています。ご使用のアプリケーションでログインできるか確認してください。

  2. 問題が解決されない場合は、このリンクをクリックします。

    テストが正常に実行されたことを示すメッセージが表示されたら、ライセンス認証サーバーにアクセスできます。再度、ご使用のアプリケーションでログインできるかご確認ください。

B. Creative Cloud デスクトップアプリケーションでログインし直す

  1. タスクバー(Windows)または Apple メニューバー(Mac OS)で Creative Cloud のアイコンをクリックし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

  2. プロフィールアイコンをクリックし、「ログアウト」を選択します。

  3. Adobe ID(電子メールアドレス)とパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックして、再度ログインします。

C. アカウント情報の確認

c-1. 支払い情報の確認

Creative Cloud を利用するためには、正確な支払情報の登録が必要です。以下の弊社サービス文書を参照し、必要に応じて支払情報を変更してください。

クレジットカード情報の更新方法 (Creative Cloud メンバーシップまたはサブスクリプション)

c-2. 住所の確認

  1. 以下の Creative Cloud Web サイトにアクセスし、画面右上の「ログイン」をクリックします。

    URL : https://creative.adobe.com/

  2. 登録済みの Adobe ID(電子メールアドレス)とパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。

  3. 「アカウント管理」をクリックします。

  4. 上部のメニューから「情報配信」をクリックします。

  5. 郵便番号に誤りがないこと、プランの支払い用のクレジットカードに関連付けられている住所と同じであることを確認します。住所に誤りがある場合は、「編集」をクリックして修正します。修正後は「保存」ボタンをクリックします。

D. CCDA の言語を日本語に設定する

日本語版のサブスクリプションを購入した場合は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのデフォルトの言語を日本語に設定します。

  1. タスクバー(Windows)または Apple メニューバー(Mac OS)で Creative Cloud のアイコンをクリックし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

  2. 右上の三点リーダーをクリックし、「環境設定」を選択します。

  3. 上部のタブから、「Creative Cloud」、「Apps」をクリックして選択します。

  4. 「製品の言語」セクションで「日本語」が選択されていることを確認します。

E. コンピューターの日時を確認

コンピューターのシステム時計が正しく設定されていない場合、ライセンス認証の問題が発生する可能性があります。お使いのコンピュータのシステム時計が正確な日時に設定されていることを確認します。

追加情報 (Additional Information)

Adobe ID の情報が正しく入力されていない場合、Creative Cloud に正しくサインインできず、シリアル番号の入力を求められることがあります。

また、Creative Cloud Web サイトにログインする際、生年月日の入力を求められた場合は、正しい情報を入力してください。

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