問題点 (Issue)

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動すると、「インターネット未接続」と表示され、ログインすることができません。

詳細 (Detail)

  • インターネット接続に問題はありません。
  • プロキシサーバーを経由してインターネットに接続しています。

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下のいずれかの操作を行います。

A. プロキシの手動設定

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。

  2. Internet Explorer を起動します。

  3. ツール/インターネットオプションを選択します。

    ※ Internet Explorer のメニューバーが表示されていない場合は、Alt キーを押すと表示されます。

  4. インターネットのプロパティダイアログボックスが表示されたら、「接続」タブを選択し、「LAN の設定」ボタンをクリックします。

  5. プロキシサーバーセクションを設定し、「OK」をクリックします。

    注意:

    以下の画像は設定の一例です。「アドレス」や「ポート」は環境によって設定内容が異なります。詳細はネットワーク管理者にお問い合わせください。

    WPAD(Proxyの自動検出機能)はサポートしておりません。

  6. 「OK」をクリックし、インターネットのプロパティダイアログボックスを閉じます。

上記の設定を行っても問題が解決しない場合は、手順 B. に進みます。

または社内規定等の制限により手動のプロキシ設定が許可されない場合は、手順 C. に進みます。

B. Internet Explorer を既定のブラウザーに設定

Windows 10 の場合

  1. スタート/Windows システムツール/規定のプログラム を選択します。

  2. 「Web ブラウザー」をクリックし、「アプリを選ぶ」から「Internet Explorer」を選択します。

Windows 8 の場合

  1. 以下のいずれかの操作を行います。

    • Windows 8.1 : スタート画面左下の、下向き矢印をクリックします。
      ※ 下向き矢印が表示されない場合はマウスを動かします。
    • Windows 8 : スタート画面の何も無いところを右クリックし、画面右下の「すべてのアプリ」をクリックします。
  2. 「既定のプログラム」をクリックします。

  3. 「既定のプログラムの設定」をクリックします。

  4. 以下の操作を行います。

    1. 画面左のプログラム一覧から「Internet Explorer」を選択します。
    2. 「すべての項目に対し、既定のプログラムとして設定する」をクリックします。
    3. 「OK」をクリックします。

Windows 7 の場合

  1. Internet Explorer を起動します。

  2. ツール/インターネットオプション を選択します。

    ※ Internet Explorer のメニューバーが表示されていない場合は、Alt キーを押すと表示されます。

  3. 「プログラム」タブを選択し、「既定の Web ブラウザー」セクションで、「既定に設定する」をクリックします。

  4. 「OK」をクリックし、インターネットオプションダイアログボックスを閉じます。

C. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを削除して再インストール

  1. 以下のいずれかの操作を行います。

    Windows 10

    スタート/Windows システムツール/コントロールパネル を選択します。

    Windows 8

    1. 以下のいずれかの操作を行います。
      Windows 8.1 : スタート画面左下の、下向き矢印をクリックします。
      ※ 下向き矢印が表示されない場合はマウスを動かします。
      Windows 8 : スタート画面の何もない箇所を右クリックし、画面右下に表示される「すべてのアプリ」をクリックします。
    2. スタート/コントロールパネル をクリックします。

    Windows 7

    スタート/コントロールパネル を選択します。

  2. 「プログラムのアンインストール」をクリックします。

  3. 「Adobe Creative Cloud」をクリックして選択し、「アンインストールと変更」をクリックします。

  4. 「Adobe Creative Cloud をアンインストールしますか?」と表示されたら、「削除」をクリックします。

  5. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストールが完了したら、CS Cleaner Tool を使用して、「Creative Cloud & CS Products」を削除します。詳細は、以下の弊社技術文書を参照してください。

    インストールトラブル用の CS Cleaner Tool(Creative Cloud | Creative Suite 3/4/5.x/6)

  6. 以下の OOBE フォルダーの名前を OOBE.old などに変更します。

    • 64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • 32 ビット版 Windows :  C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
    • Mac OS : Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  7. 以下の弊社 Web サイトから、Adobe Applicaton Manager のインストーラーをダウンロードしてインストールします。

  8. 以下の Creative Cloud Web サイトから、任意のアプリケーションをインストールします。

    https://creative.adobe.com/products/

追加情報 (Additional Information)

現行の Creative Cloud のバージョンは、pac ファイルを使用した自動プロキシ構成の環境において、正しく動作しないことが確認されています。これは仕様による制限であり、弊社では仕様の変更および修正が可能かどうか、関連部署において検討と調査を進めています。

この問題は、ネットワーク内においてプロキシの影響を受けない領域(DMZ など)においては発生しません。可能であれば、一時的にプロキシ環境の外側からサインインおよびインストールすることもご検討ください。

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