Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。
問題点 (Issue)
Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動すると、「インターネット未接続」と表示され、ログインすることができません。
詳細 (Detail)
- インターネット接続に問題はありません。
- プロキシサーバーを経由してインターネットに接続しています。
解決方法 (Solutions)
この問題を解決するには、以下のいずれかの操作を行います。
A. プロキシの手動設定
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Internet Explorer を起動します。
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ツール/インターネットオプションを選択します。
※ Internet Explorer のメニューバーが表示されていない場合は、Alt キーを押すと表示されます。
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インターネットのプロパティダイアログボックスが表示されたら、「接続」タブを選択し、「LAN の設定」ボタンをクリックします。
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プロキシサーバーセクションを設定し、「OK」をクリックします。
注意:以下の画像は設定の一例です。「アドレス」や「ポート」は環境によって設定内容が異なります。詳細はネットワーク管理者にお問い合わせください。
WPAD(Proxyの自動検出機能)はサポートしておりません。
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「OK」をクリックし、インターネットのプロパティダイアログボックスを閉じます。
B. Internet Explorer を既定のブラウザーに設定
Windows 10 の場合
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スタート/Windows システムツール/規定のプログラム を選択します。
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「Web ブラウザー」をクリックし、「アプリを選ぶ」から「Internet Explorer」を選択します。
Windows 8 の場合
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以下のいずれかの操作を行います。
- Windows 8.1 : スタート画面左下の、下向き矢印をクリックします。
※ 下向き矢印が表示されない場合はマウスを動かします。 - Windows 8 : スタート画面の何も無いところを右クリックし、画面右下の「すべてのアプリ」をクリックします。
- Windows 8.1 : スタート画面左下の、下向き矢印をクリックします。
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「既定のプログラム」をクリックします。
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「既定のプログラムの設定」をクリックします。
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以下の操作を行います。
- 画面左のプログラム一覧から「Internet Explorer」を選択します。
- 「すべての項目に対し、既定のプログラムとして設定する」をクリックします。
- 「OK」をクリックします。
Windows 7 の場合
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Internet Explorer を起動します。
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ツール/インターネットオプション を選択します。
※ Internet Explorer のメニューバーが表示されていない場合は、Alt キーを押すと表示されます。
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「プログラム」タブを選択し、「既定の Web ブラウザー」セクションで、「既定に設定する」をクリックします。
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「OK」をクリックし、インターネットオプションダイアログボックスを閉じます。
C. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを削除して再インストール
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以下のいずれかの操作を行います。
Windows 10
スタート/Windows システムツール/コントロールパネル を選択します。
Windows 8
- 以下のいずれかの操作を行います。
Windows 8.1 : スタート画面左下の、下向き矢印をクリックします。
※ 下向き矢印が表示されない場合はマウスを動かします。
Windows 8 : スタート画面の何もない箇所を右クリックし、画面右下に表示される「すべてのアプリ」をクリックします。 - スタート/コントロールパネル をクリックします。
Windows 7
スタート/コントロールパネル を選択します。
- 以下のいずれかの操作を行います。
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「プログラムのアンインストール」をクリックします。
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「Adobe Creative Cloud」をクリックして選択し、「アンインストールと変更」をクリックします。
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「Adobe Creative Cloud をアンインストールしますか?」と表示されたら、「削除」をクリックします。
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Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストールが完了したら、Cleaner Tool を使用して削除します。詳細は、以下の弊社技術文書を参照してください。
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以下の OOBE フォルダーの名前を OOBE.old などに変更します。
- 64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
- 32 ビット版 Windows : C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
- Mac OS : Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE
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以下の Creative Cloud Web サイトから、任意のアプリケーションをインストールします。
追加情報 (Additional Information)
現行の Creative Cloud のバージョンは、pac ファイルを使用した自動プロキシ構成の環境において、正しく動作しないことが確認されています。これは仕様による制限であり、弊社では仕様の変更および修正が可能かどうか、関連部署において検討と調査を進めています。
この問題は、ネットワーク内においてプロキシの影響を受けない領域(DMZ など)においては発生しません。可能であれば、一時的にプロキシ環境の外側からサインインおよびインストールすることもご検討ください。