Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストールに失敗した場合に問題を解決するには、このステップバイステップガイドに従ってください。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストール時またはアップデート時に以下のエラーが表示されます。

  • Creative Cloud デスクトップがインストールに失敗しました。
  • Creative Cloud デスクトップがアップデートに失敗しました。
  • エラーコード: 1
  • エラーコード: P1
  • エラーコード: 50
  • エラーコード: P50
  • エラーコード: 1001
  • エラーコード: 1002
エラー 1001
エラー 1001

解決策

以下の解決策を順番にお試しください。正常に Creative Cloud デスクトップアプリケーションをインストールできたところで止めます。

解決策 1:(Mac のみでエラー 1001 の場合) Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードする

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。

  2. ダウンロードしたファイルをマウントします。

  3. マウントしたフォルダーから Install.app を見つけてダブルクリックします。

  4. Adobe ID とパスワード、またはソーシャルアカウント(Facebook または Google)でログインします。

解決策 2:Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールして再インストールする

解決策 3:Adobe CC Cleaner Tool を実行する

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの現在のインストールを削除するには、Creative Cloud Cleaner Tool を実行します。 「CC Cleaner Tool の実行」を実行します。

  2. CC Cleaner Tool で、オプション 3:「Creative Cloud 2015、Creative Cloud 2014、Creative Cloud、および CS6 製品」を選択します。 次に、オプション 1:「Adobe Creative Cloud デスクトップ」を選択します。

  3. 以下の OOBE フォルダーの名前を OOBE.old に変更します。

    Windows

     

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\\AppData\Local\Adobe\OOBE

    Mac OS

     

    /Library/Application Support/Adobe/OOBE

  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードして再インストールします。

解決策 4:管理者アカウントを使用して Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールする

管理者権限のある新しいローカルユーザーアカウントを作成し、そのアカウントを使用してログインします。 その後、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードして再インストールします。

Windows 8

ユーザーアカウントの作成を参照してください。

Windows 7

ユーザーアカウントの作成を参照してください。

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