この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

注意:

GPU カードの問題の多くは、デバイスドライバーを最新版にアップデートすることで解決します。以下の解決方法を試す前に、ソフトウェアドライバーを最新版にアップデートしてください。トラブルシューティングを行う前に、ハードウェアおよびソフトウェアの必要システム構成を準拠しているか確認してください。

問題点 (Issue)

Adobe Illustrator CC 2015 で GPU パフォーマンス機能が有効になっていると、エラーや以下のような予期しない動作が発生する場合があります。

  • レンダリングされたアートワークが、ギザギザ/黒/白に表示される。
  • Illustrator が強制終了する。
  • ドキュメントが白黒で表示される。

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下の操作を行います。

a. GPU カードのドライバーソフトウェアをアップデートします

Illustrator CC 2015 の GPU パフォーマンス機能は、GPU カードドライバをアップデートして最新版にすることで最適に動作します。GPU カードの製品マニュアルを参照し、使用している GPU カード用の最新のドライバを確認してダウンロードしてください。

注意:

重要 : Microsoft Windows では、NVIDIA 製 GPU カードの最新版デバイスドライバーが検出されない場合があります。以下のサイトから、GPU カードの最新版デバイスドライバーを入手してください。

b. 環境設定ファイルを削除して起動します

  1. Illustrator が起動している場合は、終了させます。

  2. 使用している OS に応じて、以下のフォルダーを開きます。

    • Windows : C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe
    • Mac OS : Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Preferences/Adobe Illustrator

    注意:

    上記のパスにはオペレーティングシステムの初期設定で非表示になっている隠しフォルダーが含まれています。これらのフォルダーにアクセスする方法については、以下の文書を参照してください。

  3. 環境設定フォルダーの名前を変更します。

    • Windows : 「Adobe Illustrator 19 Settings」を「Adobe Illustrator 19 Settings_old」に変更します。
    • Mac OS : 「19.0.0」を「19.0.0_old」に変更します。
  4. Illstrator を再起動し、GPU パフォーマンス機能が正常に動作しているか確認します。

解決しない場合

上記の解決方法を試しても問題が解決しない場合は、追加のトラブルシューティングを行うために必要な情報を Adobe (sharewithai@adobe.com)に送信してください。

a. 画面が白黒で表示される場合

環境設定を初期化しても解決しない場合は、以下の情報を送信します。

  • コンピューターに保存されている GPU Sniffer ファイル(以下の <en_US> を使用している言語の情報に置き換えてください)
    Windows : %AppData%\Adobe\Adobe Illustrator 19 Settings\Locale\<en_US>\x_64\AISniffer
    Mac OS : ~/Library/Preferences/Adobe Illustrator 18 Settings/Locale/<en_US>/AISniffer
  • Illustrator の環境設定フォルダー
  • OS のバージョン
  • 接続しているモニター数と各ディスプレイの解像度
  • 新規ドキュメントが作成できるかどうか

b. Illustrator が強制終了する場合

以下の情報を送信します。

  • クラッシュログ
  • コンピューターに保存されている GPU Sniffer ファイル(以下の <en_US> を使用している言語の情報に置き換えてください)
    Windows : %AppData%\Adobe\Adobe Illustrator 19 Settings\Locale\<en_US>\x_64\AISniffer
    Mac OS : ~/Library/Preferences/Adobe Illustrator 18 Settings/Locale/<en_US>/AISniffer
  • OS のバージョン
  • 接続しているモニター数と各ディスプレイの解像度

回避方法 (Workaround)

CPU プレビューモードに切り替えます。(Cmd/Ctrl +E)

Cmd/Ctrl + E キーを押して CPU モードに切り替えることで、Illustrator の使用を継続することができます。追加のトラブルシューティングを行うためには、Illustrator チームへ情報を送信しリクエストすることが必要です。

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