Adobe Muse の起動時に「Adobe Muse サブスクリプションの有効性を確認できませんでした」というエラーを解決する方法について説明します。

注意:

Adobe Muse は、新しい機能が追加されなくなり、2020 年 3 月 26 日にサポートが中止される予定です。詳細な情報と支援については、Adobe Muse のサービス終了ページを参照してください。

Adobe Muse の起動時のエラー「Adobe Muse サブスクリプションの有効性を確認できませんでした」

Adobe Muse の起動時にこのエラーが発生しますか?

「Adobe Muse サブスクリプションの有効性を確認できませんでした。ご使用の Adobe Muse サブスクリプションの有効性をしばらく確認できていません。引き続き Adobe Muse を使用するには、インターネットに接続してください。」

この文書の解決方法を試してください。

Adobe Muse サブスクリプションの有効性を確認できませんでした
Adobe Muse サブスクリプションの有効性を確認できませんでした

お使いのオペレーティングシステムの手順に従ってください。

注意:回復不能なデータの損失を避けるため、適切な場所から適切なファイルとフォルダーを削除してください。ご不明な点がある場合は、サポートにお問い合わせください。

Mac OS

  1. Finder で、ライブラリ/Application Support/Adobe に移動します。

    注意:

    ライブラリフォルダーが表示されませんか? サポートが必要な場合は、非表示のユーザーライブラリファイルにアクセスする方法 | Mac OS 10.7 Lion をご覧ください。

  2. MBL Store フォルダーおよび OOBE フォルダーをゴミ箱にドラッグします。

    macOS において MBL Store フォルダーと OOBE フォルダーを削除する
    MBL Store フォルダーと OOBE フォルダーを削除する

  3. Finder で、ライブラリ/Preferences に移動します。

  4. AdobeMuse フォルダー(Preferences フォルダー内)をゴミ箱にドラッグします。

    Adobe Muse フォルダーをゴミ箱にドラッグする
    Adobe Muse フォルダーをゴミ箱にドラッグする

  5. Adobe Muse を起動して、画面の指示に従います。Adobe Muse で、ご使用の Adobe ID、UI 言語などの設定情報を再入力するように求められます。

Windows

  1. 以下のいずれかの操作を実行します。

    • Windows 7: Windows Explorer で、 [ユーザー名]\AppData\Local\Adobe に移動します。
    • Windows XP: Windows Explorer で、[ユーザー名]\Local Settings\Application Data\Adobe に移動します。
  2. MBL Store フォルダーおよび OOBE フォルダーを右クリックし「削除」を選択します。

    Win7_MBL_Store_OOBE
    MBL Store フォルダーと OOBE フォルダーを Windows マシンから削除する

  3. 以下のいずれかの操作を行います。

    • Windows 7: Windows Explorer で [ユーザー名]\AppData\Roaming に移動します。
    • Windows XP: Windows Explorer で、[ユーザー名]\Local Settings に移動します。
  4. AdobeMuse フォルダー(「Roaming /ローカル設定」フォルダー内)を右クリックし、「削除」を選択します。

    AdobeMuse フォルダーを Windows マシンから削除する
    AdobeMuse フォルダーを Windows マシンから削除する

  5. Adobe Muse を起動して、画面の指示に従います。Adobe Muse で、ご使用の Adobe ID、UI 言語などの設定情報を再入力するように求められます。

Firefox、Internet Explorer などの Web ブラウザーを起動し、https://na1mbls.licenses.adobe.com にアクセスします。

  • この Web サイトにアクセスできる場合、コンピューターはアドビのサブスクリプションサーバーに接続できます。次のステップに進みます(PDApp.log ファイルをアドビに送信します)。
  • この Web サイトにアクセスできない場合、ご使用のコンピューターはアドビのサブスクリプションサーバーに接続できません。ファイアウォールの問題をトラブルシューティングします。ネットワーク管理者に問い合わせるか、ホームネットワークのファイアウォール文書をご覧ください。

  1. PDApp.log ファイルの場所を確認します。

    • Mac OS: Finder で、ライブラリ/Logs/PDApp.log に移動します。
    • Windows: Windows Explorer で、[ユーザー名]\AppData\Local\Temp に移動します。
    macOS において PDApp.log ファイルの場所を確認する
    macOS において PDApp.log ファイルの場所を確認する

     

     

    WindowsOS において PDApp.log ファイルの場所を確認する
    WindowsOS において PDApp.log ファイルの場所を確認する

  2. Microsoft Outlook、Gmail などの電子メールクライアントを使用して PDApp.log ファイルを muse-support@adobe.com に送信します。

    Adobe Muse チームは、ログファイルを分析して、問題を特定し、次の手順でお客様にご連絡します。