このトラブルシューティングの記事を読み、Adobe Muse において Business Catalyst を使用して公開する際に発生する「不明な共有エラー」を解決します。

注意:

Adobe Muse は、新しい機能が追加されなくなり、2020 年 3 月 26 日にサポートが中止される予定です。詳細な情報と支援については、Adobe Muse のサービス終了ページを参照してください。

問題点

「Business Catalyst への公開」オプションを使用してサイトを公開する際に、以下のエラーが発生します。

「お客様の Adobe ID の使用中に不明な認証エラーが発生しました(SHARED_UNKNOWN_ERROR)」

Adobe Muse サイトを Business Catalyst に公開する際に発生する不明な認証エラー
Adobe Muse サイトを Business Catalyst に公開する際に発生する不明な認証エラー

解決策

Adobe Muse と Creative Cloud デスクトップ版アプリケーションの同期が外れると、この問題が発生します。また、Adobe Muse で作業中に Creative Cloud からログアウトすると、このエラーが発生することもあります。この場合、すぐにログインウィンドウが表示されない場合に、引き続き Business Catalyst を使用して公開を続けると、このエラーメッセージが表示されることがあります。

この問題に関する解決策をご覧ください。

解決策 1

  1. Adobe Muse アプリケーションからログアウトします。ログアウトするには、ヘルプメニューから「ログアウト」をクリックします。

    Adobe Muse アプリケーションからログアウトする
    Adobe Muse アプリケーションからログアウトする

  2. Adobe Muse アプリケーションを終了します。

  3. Adobe Muse を再起動し、画面の指示に従って Adobe ID とパスワードを入力します。

    「Business CatalystBusiness Catalyst への公開」をもう一度使用してみます。

解決策 2

それでも問題が続く場合は、以下の手順を実行します。

  1. Creative Cloud ディスクトップアプリケーションからログアウトします。

  2. 右上の歯車アイコンをクリックします。環境設定/一般/ログアウトを選択します。

    Creative Cloud アプリケーションからログアウトする
    Creative Cloud アプリケーションからログアウトする

  3. Creative Cloud アプリケーションを終了します。以下のフォルダーロケーションに移動します。

    • Windows: [システムドライブ]:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Adobe
    • Mac OS: /Users/[ユーザー名]/ライブラリ/Application Support/Adobe

    OOBE フォルダーの名前を OOBE_old に変更します。

  4. Creative Cloud アプリケーションを起動し、Adobe ID とパスワードでログインします。

  5. 「アプリ」タブに移動し、Adobe Muse を起動します。

    「Business Catalyst への公開」をもう一度使用してみます。

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