この記事を読んで、Adobe Muse のエラー「予期しないエラーが発生し ました」をトラブルシューティングしてください。

注意:

Adobe Muse は、新しい機能が追加されなくなり、2020 年 3 月 26 日にサポートが中止される予定です。詳細な情報と支援については、Adobe Muse のサービス終了ページを参照してください。

問題点

次のエラーメッセージが Adobe Muse で表示されます :

「予期しないエラーが発生しました。

要求の処理中に予期しないエラーが発生しました。後で再試行してください。

I-200。」

エラーメッセージ

注意:

以下の解決策を順番にお試しください。最初の解決策で問題が解決しない場合は次の解決策というように、問題が解決するまでお試しください。

OOBE フォルダーを削除します

以下にあるOOBE フォルダーを削除します :

Mac OS :
~/Library/Application Support/Adobe *
Windows XP :
\[User]\Local Settings\Application Data\Adobe
Windows 7 および Vista :
\[User]\AppData\Local\Adobe

Mac OS および Windows 上の組み込みファイル検索機能は隠しファイルまたはフォルダーを検索しません。ご使用のコンピューター上の隠しファイルまたはフォルダーに移動する方法に関しては、以下を参照してください :

Mac OS :
Finder の「移動」メニューから「フォルダへ移動」を選択し、「~/Library/Application Support/Adobe」と入力します。OOBE フォルダーを削除します。
Windows XP :
「開始」をクリックします。「run」と入力し、「Enter」を押します。「%userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe」と入力します。OOBE フォルダーを削除します。
Windows 7 および Windows Vista : 「開始」をクリックします。「run」と入力し、「Enter」を押します。「%localappdata%\Adobe」と入力します。OOBE フォルダーを削除します。

*Mac OS 上では、OOBE フォルダーを削除した後、必ずゴミ箱を空にしてください。

注意:

Windows で隠しフォルダーを表示するための詳細については、「Show hidden files, folders, filename extensions(隠しファイル、フォルダー、ファイル名拡張子を表示する)(英語)」を参照してください。

OOBE フォルダーの削除や(Windows)ゴミ箱を空にする(Mac OS)ことができない場合、フォルダー内のファイルの 1 つが 別の実行中の Adobe アプリにより使用されている可能性があります。実行中のアプリを中断するには、次の手順に従います :

  1. タスク マネージャー(Windows)またはアクティビティモニタ(Mac OS)を起動します。
  2. 「タスクマネージャー/アクテイビティモニター」で、「プロセスの終了/強制終了」で実行中のプロセスを終了します。その後、OOBE フォルダーの削除またはごみ箱を空にします。
  •    AAM Updates Notifier
  •    CoreSync
  •    Creative Cloud
  •    Adobe Muse

注意:

実行中のプロセスまたはプログラムの終了については、以下の文書を参照してください。

Adobe Muse をアンインストールする

  1. Adobe Muse のアンインストール」 に従い Adobe Muse のすべてのコピーをアンインストールします。

  2. 次の場所から、Adobe Muse フォルダーを削除します :

    • Mac OS : ~/Applications
    • Windows : \Program Files(32 ビット)および \Program Files (x86)(64 ビット)
  3. OOBE フォルダーおよび MBLStore フォルダー(見つかった場合)を次の場所から削除します :

    • Mac OS : ~/Library/Application Support/Adobe
    • Windows XP : \[User]\Local Settings\Application Data\Adobe
    • Windows 7 および Vista : \[User]\AppData\Local\Adobe
  4. 次の場所から、AdobeMuse フォルダーを削除します :

    • Mac OS : ~/Library/Preferences
    • Windows XP :  \Documents and Settings\[User]\Application Data
    • Windows 7 および Vista : \[User]\AppData
  5. (Mac OS 限定)さらに AdobeMuse.plist および AdobeMuse.plist.lockfile(見つかった場合)を「~/Library/Preferences」ディレクトリから削除します。

  6. アンインストールおよびクリーンアップを完了したなら、最新のバージョンの Adobe Muse を次からダウンロードします(英語):

  7. 上記のリンクからダウンロードしたインストーラーを使用してインストールします。

ウイルス対策ソフトウェアおよびファイアウォールをオフにします。

ご使用のウイルス対策ソフトウェアおよびファイアウォールを無効にし、コンピューターを再起動します。

インストールに関して管理者権限を使用します。

対象コンピューター上に管理者権限により新しくユーザーアカウントを作成し、そのユーザーアカウント内でインストールします。

管理者アカウントの詳細については、次を参照してください。

WMIDiag を使用する

Windows システム上の WMI による問題がこのエラーメッセージを生成する可能性があります。次の Microsoft KB (英語)に従いWMIDiag ツールを使用します :

WMIDiag and fixing errors with WMI on Windows(WMIDiag および Windows 上の WMI によるエラーの修正)(英語)

アドビへのお問い合わせ

上述の解決策で解決できない場合は、お問い合わせ時に問題を詳述し、サポートケースに Muselog.txt および PDApp.log ファイルを添付して提出してください。

Muselog.txt ファイルの場所 :

Mac OS /Documents
Windows \[User]\My Documents

PDApp.log ファイルの場所 :

Mac OS ~/Library/Logs
Windows XP \[User]\Local Settings\Temp
Windows 7 および Windows Vista \[User]\AppData\Local\Temp

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