Mac OS :
この記事を読んで、Adobe Muse のエラー「予期しないエラーが発生し ました」をトラブルシューティングしてください。
次のエラーメッセージが Adobe Muse で表示されます :
「予期しないエラーが発生しました。
要求の処理中に予期しないエラーが発生しました。後で再試行してください。
I-200。」
以下の解決策を順番にお試しください。最初の解決策で問題が解決しない場合は次の解決策というように、問題が解決するまでお試しください。
以下にあるOOBE フォルダーを削除します :
Mac OS : |
~/Library/Application Support/Adobe * |
Windows XP : |
\[User]\Local Settings\Application Data\Adobe |
Windows 7 および Vista : |
\[User]\AppData\Local\Adobe |
Mac OS および Windows 上の組み込みファイル検索機能は隠しファイルまたはフォルダーを検索しません。ご使用のコンピューター上の隠しファイルまたはフォルダーに移動する方法に関しては、以下を参照してください :
Mac OS : |
Finder の「移動」メニューから「フォルダへ移動」を選択し、「~/Library/Application Support/Adobe」と入力します。OOBE フォルダーを削除します。 |
Windows XP : |
「開始」をクリックします。「run」と入力し、「Enter」を押します。「%userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe」と入力します。OOBE フォルダーを削除します。 |
Windows 7 および Windows Vista : |
「開始」をクリックします。「run」と入力し、「Enter」を押します。「%localappdata%\Adobe」と入力します。OOBE フォルダーを削除します。 |
*Mac OS 上では、OOBE フォルダーを削除した後、必ずゴミ箱を空にしてください。
Windows で隠しフォルダーを表示するための詳細については、「隠しファイル、フォルダー、ファイル名拡張子を表示する」を参照してください。
OOBE フォルダーの削除や(Windows)ゴミ箱を空にする(Mac OS)ことができない場合、フォルダー内のファイルの 1 つが 別の実行中の Adobe アプリにより使用されている可能性があります。実行中のアプリを中断するには、次の手順に従います :
実行中のプロセスまたはプログラムの終了については、以下の文書を参照してください。
「Adobe Muse のアンインストール」 に従い Adobe Muse のすべてのコピーをアンインストールします。
次の場所から、Adobe Muse フォルダーを削除します :
OOBE フォルダーおよび MBLStore フォルダー(見つかった場合)を次の場所から削除します :
次の場所から、AdobeMuse フォルダーを削除します :
(Mac OS 限定)さらに AdobeMuse.plist および AdobeMuse.plist.lockfile(見つかった場合)を「~/Library/Preferences」ディレクトリから削除します。
上記のリンクからダウンロードしたインストーラーを使用してインストールします。
ご使用のウイルス対策ソフトウェアおよびファイアウォールを無効にし、コンピューターを再起動します。
対象コンピューター上に管理者権限により新しくユーザーアカウントを作成し、そのユーザーアカウント内でインストールします。
管理者アカウントの詳細については、次を参照してください。
Windows システム上の WMI による問題がこのエラーメッセージを生成する可能性があります。次の Microsoft KB (英語)に従いWMIDiag ツールを使用します :
上述の解決策で解決できない場合は、お問い合わせ時に問題を詳述し、サポートケースに Muselog.txt および PDApp.log ファイルを添付して提出してください。
Muselog.txt ファイルの場所 :
Mac OS |
/Documents |
Windows |
\[User]\My Documents |
PDApp.log ファイルの場所 :
Mac OS |
~/Library/Logs |
Windows XP |
\[User]\Local Settings\Temp |
Windows 7 および Windows Vista |
\[User]\AppData\Local\Temp |
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