注意：
Adobe Muse は、新しい機能が追加されなくなり、2020 年 3 月 26 日にサポートが中止される予定です。詳細な情報と支援については、Adobe Muse のサービス終了ページを参照してください。
注意：
以下の解決策を順番にお試しください。最初の解決策で問題が解決しない場合は次の解決策というように、問題が解決するまでお試しください。
| Mac OS ： |
~/Library/Application Support/Adobe * |
| Windows XP ： |
\[User]\Local Settings\Application Data\Adobe |
| Windows 7 および Vista ： |
\[User]\AppData\Local\Adobe |
Mac OS および Windows 上の組み込みファイル検索機能は隠しファイルまたはフォルダーを検索しません。ご使用のコンピューター上の隠しファイルまたはフォルダーに移動する方法に関しては、以下を参照してください ：
| Mac OS ： |
Finder の「移動」メニューから「フォルダへ移動」を選択し、「~/Library/Application Support/Adobe」と入力します。OOBE フォルダーを削除します。 |
| Windows XP ： |
「開始」をクリックします。「run」と入力し、「Enter」を押します。「%userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe」と入力します。OOBE フォルダーを削除します。 |
| Windows 7 および Windows Vista ： | 「開始」をクリックします。「run」と入力し、「Enter」を押します。「%localappdata%\Adobe」と入力します。OOBE フォルダーを削除します。 |
注意：
Windows で隠しフォルダーを表示するための詳細については、「Show hidden files, folders, filename extensions（隠しファイル、フォルダー、ファイル名拡張子を表示する）（英語）」を参照してください。
OOBE フォルダーの削除や（Windows）ゴミ箱を空にする（Mac OS）ことができない場合、フォルダー内のファイルの 1 つが 別の実行中の Adobe アプリにより使用されている可能性があります。実行中のアプリを中断するには、次の手順に従います ：
- タスク マネージャー（Windows）またはアクティビティモニタ（Mac OS）を起動します。
- 「タスクマネージャー／アクテイビティモニター」で、「プロセスの終了／強制終了」で実行中のプロセスを終了します。その後、OOBE フォルダーの削除またはごみ箱を空にします。
- AAM Updates Notifier
- CoreSync
- Creative Cloud
- Adobe Muse
注意：
実行中のプロセスまたはプログラムの終了については、以下の文書を参照してください。
- Mac OS：Mac でアプリケーションを強制終了する
- Windows 7 と Vista：プロセスを終了する
- Windows XP：タスクマネージャでプロセスを終了する
-
「Adobe Muse のアンインストール」 に従い Adobe Muse のすべてのコピーをアンインストールします。
対象コンピューター上に管理者権限により新しくユーザーアカウントを作成し、そのユーザーアカウント内でインストールします。
管理者アカウントの詳細については、次を参照してください。
- Windows 7 および Vista ： ユーザー アカウントを作成する
- Windows XP ： Add a new user（新しいユーザーを追加する）（英語）
- Mac OS ： ご使用の Mac 上にユーザーをセットアップする
Windows システム上の WMI による問題がこのエラーメッセージを生成する可能性があります。次の Microsoft KB （英語）に従いWMIDiag ツールを使用します ：
WMIDiag and fixing errors with WMI on Windows（WMIDiag および Windows 上の WMI によるエラーの修正）（英語）
上述の解決策で解決できない場合は、お問い合わせ時に問題を詳述し、サポートケースに Muselog.txt および PDApp.log ファイルを添付して提出してください。
Muselog.txt ファイルの場所 ：
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