起動時に「予期しないエラー（I-200）」が発生する（Muse）

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この記事を読んで、Adobe Muse のエラー「予期しないエラーが発生し ました」をトラブルシューティングしてください。

問題点

次のエラーメッセージが Adobe Muse で表示されます ：

「予期しないエラーが発生しました。

要求の処理中に予期しないエラーが発生しました。後で再試行してください。

I-200。」

注意：

以下の解決策を順番にお試しください。最初の解決策で問題が解決しない場合は次の解決策というように、問題が解決するまでお試しください。

OOBE フォルダーを削除します

以下にあるOOBE フォルダーを削除します ：

Mac OS ：

~/Library/Application Support/Adobe *

Windows XP ：

\[User]\Local Settings\Application Data\Adobe

Windows 7 および Vista ：

\[User]\AppData\Local\Adobe

Mac OS および Windows 上の組み込みファイル検索機能は隠しファイルまたはフォルダーを検索しません。ご使用のコンピューター上の隠しファイルまたはフォルダーに移動する方法に関しては、以下を参照してください ：

Mac OS ：

Finder の「移動」メニューから「フォルダへ移動」を選択し、「~/Library/Application Support/Adobe」と入力します。OOBE フォルダーを削除します。

Windows XP ：

「開始」をクリックします。「run」と入力し、「Enter」を押します。「%userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe」と入力します。OOBE フォルダーを削除します。

Windows 7 および Windows Vista ：

「開始」をクリックします。「run」と入力し、「Enter」を押します。「%localappdata%\Adobe」と入力します。OOBE フォルダーを削除します。

*Mac OS 上では、OOBE フォルダーを削除した後、必ずゴミ箱を空にしてください。

注意：

Windows で隠しフォルダーを表示するための詳細については、「隠しファイル、フォルダー、ファイル名拡張子を表示する」を参照してください。

OOBE フォルダーの削除や（Windows）ゴミ箱を空にする（Mac OS）ことができない場合、フォルダー内のファイルの 1 つが 別の実行中の Adobe アプリにより使用されている可能性があります。実行中のアプリを中断するには、次の手順に従います ：

  1. タスク マネージャー（Windows）またはアクティビティモニタ（Mac OS）を起動します。
  2. 「タスクマネージャー／アクテイビティモニター」で、「プロセスの終了／強制終了」で実行中のプロセスを終了します。その後、OOBE フォルダーの削除またはごみ箱を空にします。
  •    AAM Updates Notifier
  •    CoreSync
  •    Creative Cloud
  •    Adobe Muse
注意：

実行中のプロセスまたはプログラムの終了については、以下の文書を参照してください。

Adobe Muse をアンインストールする

  1. 「Adobe Muse のアンインストール」 に従い Adobe Muse のすべてのコピーをアンインストールします。

  2. 次の場所から、Adobe Muse フォルダーを削除します ：

    • Mac OS ： ~/Applications
    • Windows ： \Program Files（32 ビット）および \Program Files (x86)（64 ビット）

  3. OOBE フォルダーおよび MBLStore フォルダー（見つかった場合）を次の場所から削除します ：

    • Mac OS ： ~/Library/Application Support/Adobe
    • Windows XP ： \[User]\Local Settings\Application Data\Adobe
    • Windows 7 および Vista ： \[User]\AppData\Local\Adobe

  4. 次の場所から、AdobeMuse フォルダーを削除します ：

    • Mac OS ： ~/Library/Preferences
    • Windows XP ：  \Documents and Settings\[User]\Application Data
    • Windows 7 および Vista ： \[User]\AppData

  5. （Mac OS 限定）さらに AdobeMuse.plist および AdobeMuse.plist.lockfile（見つかった場合）を「~/Library/Preferences」ディレクトリから削除します。

  6. アンインストールおよびクリーンアップを完了したなら、最新のバージョンの Adobe Muse を次からダウンロードします（英語）：

  7. 上記のリンクからダウンロードしたインストーラーを使用してインストールします。

ウイルス対策ソフトウェアおよびファイアウォールをオフにします。

ご使用のウイルス対策ソフトウェアおよびファイアウォールを無効にし、コンピューターを再起動します。

インストールに関して管理者権限を使用します。

対象コンピューター上に管理者権限により新しくユーザーアカウントを作成し、そのユーザーアカウント内でインストールします。

管理者アカウントの詳細については、次を参照してください。

WMIDiag を使用する

Windows システム上の WMI による問題がこのエラーメッセージを生成する可能性があります。次の Microsoft KB （英語）に従いWMIDiag ツールを使用します ：

WMIDiag および Windows 上の WMI によるエラーの修正

アドビへのお問い合わせ

上述の解決策で解決できない場合は、お問い合わせ時に問題を詳述し、サポートケースに Muselog.txt および PDApp.log ファイルを添付して提出してください。

Muselog.txt ファイルの場所 ：

Mac OS

/Documents

Windows

\[User]\My Documents

PDApp.log ファイルの場所 ：

Mac OS

~/Library/Logs

Windows XP

\[User]\Local Settings\Temp

Windows 7 および Windows Vista

\[User]\AppData\Local\Temp

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