この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

 

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

 

内容 (What's Covered)

 

A. 必要システム構成

B. 以前のバージョンの Shockwave Player をすべて削除

C. Shockwave Player の再インストール

D. Internet Explorer 用 Shockwave Player のトラブルシューティング

D-1. Active X の設定

D-2. コンピュータのユーザ権限

E. Windows のトラブルシューティング

E-1. スタートアップ項目とサービスを無効にしてインストール

E-2. 新規ユーザアカウントでのインストール

F. Shockwave コンテンツが表示されない場合

 

この文書は、Windows 版 Adobe Shockwave Player のインストール時に発生する問題の対処方法について説明します。

 

 

この文書を有効に活用するため、以下に記載の手順を順序どおり行ってください。また、行った作業とその結果を、エラーメッセージの内容や現象の詳細などを含めて記録しておくことをお勧めします。それらの情報があることにより、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際、さらに適切なサポートを提供することができます。

 

各ステップの手順を行った後にコンピュータを再起動してから、インストールを行ってください。

 

 A. 必要システム構成

 

コンピュータが以下の必要システムを満たしていない場合、Shockwave Player 11 のインストールは正しく完了しない可能性があります。

 

- インテル Pentium 4(600MHz 以上)クラスのプロセッサを搭載したパーソナルコンピュータ

- Microsoft Windows XP 日本語版(Service Pack 2 以降)、Windows Vista 日本語版

- Microsoft Internet Explorer 6.0 以降

- Firefox 2.0

 

プロセッサ速度や搭載されているメモリ容量など、基本システム情報を確認するには以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューの [コンピュータ](Windows Vista)/[マイコンピュータ](Windows XP)を右クリックします。
  2. [プロパティ] を選択します。
  3. [システム] セクションにプロセッサおよび搭載メモリ容量が表示されます。



 

 

 B. 以前のバージョンの Shockwave Player をすべて削除

 

Windows ブラウザ用の Shockwave Player をインストールする前に、以前のバージョンをすべてアンインストールします。

 

Shockwave Player をアンインストールするには、以下の操作を行います。

※ 「WINDOWS¥SYSTEM32¥Adobe¥Shockwave 11」フォルダ内の「UNWISE.EXE」を実行して、Shockwave Player 11 をアンインストールすることもできます。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  3. [プログラムのアンインストール](Windows Vista)/[プログラムの追加と削除](Windows XP)をクリックします。
  4. インストールされているプログラムの一覧から [Adobe Shockwave Player 11] を選択し、[アンインストールと変更](Windows Vista)/[変更と削除](Windows XP)をクリックします。



  5. 画面の指示に従いアンインストールを完了します。

 

以前のバージョンで、アプリケーションの追加と削除に表示されない場合は、以下の弊社 Web サイトからアンインストーラを入手することができます。

URL : http://www.adobe.com/jp/shockwave/download/alternates/#sp

 

 注意 : Shockwave Player のアンインストーラを実行する前に、必ずすべてのアプリケーションを終了してください。Internet Explorer などの Web ブラウザ、およびインスタントメッセンジャーなどもすべて終了します。タスクトレイを確認し、Shockwave Player を使用するアプリケーションがメモリに残っていないことを確認してください。

 

以前のバージョンを削除したら、Shockwave Player をダウンロードし、インストールします。インストール手順については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 233493 Windows 版 Shockwave Player 11 インストール手順(Internet Explorer)

文書番号 233494 Windows 版 Shockwave Player 11 インストール手順(Internet Explorer 以外の Web ブラウザ)

 

 C. Shockwave Player の再インストール

 

Shockwave Player のインストールが正しく行われない、またはインストール後に Shockwave コンテンツが正しく表示されない場合、以前インストールに失敗した Shockwave Player のファイルが原因となっている可能性があります。部分的にインストールされたファイルによって発生する問題を回避するには、コンピュータからすべての Shockwave Player をアンインストールし、再インストールします。

 

 注意 : インストーラおよびアンインストーラを実行する前に、Web ブラウザや常駐アプリケーションなどの他のアプリケーションを終了してください。これらのプログラムが Shockwave Player のインストーラとコンフリクトし、問題が発生することがあります。また、スクリーンセーバなどの Shockwave の機能を利用するアプリケーションが実行されている場合にも、インストールに失敗する場合があります。

 

  1. 以下の弊社 Web サイトにアクセスし、Shockwave Player のアンインストーラおよびインストーラをデスクトップにダウンロードします。



    URL : http://www.adobe.com/jp/shockwave/download/alternates/#sp

    ※ お使いの OS およびブラウザに対応したインストーラ(Full)と、アンインストーラをダウンロードしてください。
  2. ダウンロードが完了したら、Web ブラウザを含むすべてのアプリケーションを終了します。
  3. 手順 1. でダウンロードしたアンインストーラ「sw_uninstaller.exe」をダブルクリックして実行します。



  4. 「このファイルを実行しますか?」と表示されたら [実行] をクリックします。
  5. Windows Vista で [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。(管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。)
  6. [Uninstalling Shockwave Player] ダイアログボックスが表示されたら [Next] をクリックします。



  7. [Next] をクリックします。



  8. [Uninstall] をクリックします。アンインストールが開始します。



  9. [Finish] をクリックします。以上で、Shockwave Player のアンインストールは完了です。



  10. コンピュータを再起動します。
  11. 手順 1. でダウンロードしたインストーラ「Shockwave_Installer_FullJ.exe」をダブルクリックして実行します。



  12. 「このファイルを実行しますか?」と表示されたら [実行] をクリックします。
  13. Windows Vista で [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。(管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。)
  14. [Shockwave Player のインストール] ダイアログボックスが表示されます。

    Windows Vista

    Norton Security Scan をインストールしない場合は、[Install Norton Security Scan with the Shockwave Player] のチェックをはずします。

    Windows XP

    Google ツールバーをインストールしない場合は、[Shockwave Player と一緒に無償の Google ツールバーをインストールする] オプションのチェックをはずします。
  15. [Next](Windows Vista)/[次へ](Windows XP)をクリックします。
  16. [終了] をクリックします。以上で Shockwave Player のインストールは完了です。



  17. 以下の弊社 Web サイトにアクセスし、インストールした Shockwave Player のバージョンが正しく検出されるか確認します。



    URL : http://www.adobe.com/jp/shockwave/welcome/

    ※ 上段のムービーが再生されれば、Shockwave Player が正しくインストールされています。

 

 D. Internet Explorer 用 Shockwave Player のトラブルシューティング

 

上記手順で問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを行います。

 

 D-1. Active X の設定

 

ユーザ、またはシステム管理者は、セキュリティ設定を行う必要があります。管理者権限の無いシングルユーザの場合は、[中:デフォルトレベル] で Shockwave コンテンツを参照することができます。カスタム設定の場合は、[署名された Acctive X コントロールのダウンロード] と [Active X コントロールとプラグインの実行] の両方のオプションが [ダイアログを表示する] に設定されていることを確認します。

 

Internet Explorer のセキュリティレベルを変更するには、以下の操作を行います。

  1. Internet Explorer を起動します。
  2. [ツール] メニューから [インターネットオプション] を選択します。
  3. [セキュリティ] タブを選択します。
  4. [レベルのカスタマイズ] をクリックします。
  5. [Active X コントロールとプラグイン] セクションで以下の設定を行います。
  • [署名された Acctive X コントロールのダウンロード] で [ダイアログを表示する] を選択します。
  • [Active X コントロールとプラグインの実行] で [ダイアログを表示する] を選択します。

 

インストール時に問題が発生する場合は、セキュリティレベルが「高」になっていないか、または ActiveX コントロールの参照を許可しない設定になっていないか確認します。

 

 D-2. コンピュータのユーザ権限

 

 

ActiveX コントロールまたはプラグインのインストールはユーザ権限の設定に依存します。Windows XP SP2 または Windows Vista で管理者権限が無い場合、Shockwave Player のインストールを完了できない可能性があります。Windows システムレジストリや「WINDOWS¥system32¥Adobe¥Shockwave」フォルダにアクセスするには、管理者権限が必要です。

 

 E. Windows のトラブルシューティング

 

上記手順で問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを行います。

 

 E-1. スタートアップ項目とサービスを無効にしてインストール

 

アンチウイルスソフトウェア、ファイアウォールソフトウェア、アンチクラッシュソフトウェア、または Winodws の起動時に読み込まれるその他のアプリケーションやサービスがインストーラとコンフリクトし問題の原因となる場合があります。Windows のシステム構成ユーティリティを使用して、あらかじめ不要なアプリケーションやスタートアップ項目を無効にした状態で Shockwave Player をインストールします。

 

スタートアップ項目とサービスを無効にしてインストールを行うには、以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下のいずれかの操作を行います。



    Windows Vista

    a. [スタート] メニューの [検索の開始] テキストボックスに「msconfig」と入力し、Enter キーを押します。









    b. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。(管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。)



    Windows XP

    a. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。

    b. [名前] テキストボックスに「msconfig」と入力し、[OK] をクリックします。



  3. [スタートアップ] タブと [サービス] タブをそれぞれ選択してチェックが入っていない項目名をメモなどに記録します。
  4. [全般] タブを選択し、[スタートアップのオプションを選択] を選択します。
  5. [スタートアップ] タブをクリックし、[すべて無効にする] ボタンをクリックします。
  6. [サービス] タブをクリックし、[Microsoft のサービスを全て隠す] にチェックを入れ、[すべて無効](Windows Vista)/[すべて無効にする](Windows XP)ボタンをクリックします。



  7. [OK] をクリックし、コンピュータを再起動します。



     注意 : Windows の再起動後、「システム構成を使って Windows の開始方法を変更しました。」というメッセージが表示された場合は [OK] をクリックし、[システム構成] ダイアログボックスが表示されたら [キャンセル] をクリックします。
  8. コンピュータの再起動後、通知領域(タスクトレイ)に表示されているアイコンを 1 つずつ右クリックし、終了または無効にします。
  9. Shockwave Player をインストールします。

 

 

スタートアップを再度有効にするには、以下の操作を行います。

  1. 上記手順 1. ~ 2. を行います。
  2. [全般] タブを選択し、[通常スタートアップ] を選択します。
  3. 上記手順 3. でメモした項目を無効にします。
  4. [OK] をクリックし、コンピュータを再起動します。

 

 E-2. 新規ユーザアカウントでのインストール

 

問題が発生する際にログインしているユーザアカウントと同等の権限を持った新規ユーザアカウントを作成します。新規ユーザアカウントでインストールすることにより問題が解決した場合、既存のユーザアカウントが破損している可能性があります。ユーザアカウントの作成方法について詳しくは、Windows のヘルプを参照するか、システム管理者にお問い合わせください。

 

Windows XP で新規ユーザを作成する手順について詳細は、以下の Microsoft 社 Web サイトを参照してください。

URL : http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;880455

 

 F. Shockwave コンテンツが表示されない場合

 

Internet Explorer で問題が発生する原因は、通常 C. のトラブルシューティングを行うことで解決できますが、他のブラウザにも影響する原因によって問題が発生することもあります。Shockwave コンテンツが正しく表示されない理由として考えられる主な原因は、インターネットユーティリティによる Shockwave Player のブロックです。

 

Norton Internet Utilities などのインターネットユーティリティは、ファイアウォールと同様の機能を持っており、ActiveX コントロールの表示を制限したり、特定の Shockwave コンテンツをブロックすることがあります。ファイアウォールやユーティリティの設定によって ActiveX コントロールや Shockwave(SWF)コンテンツを許可するように設定する必要があります。

 

Shockwave Player に関するトラブルシューティングについては、以下の弊社 Web サイト、およびサポートデータベースを参照してください。

Shockwave Player サポートセンター

Shockwave Player support FAQ(tn_15508)*(英語)

 

また、以下の弊社ユーザフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピュータでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

日本情報 : http://www.adobe.com/jp/support/forums/

米国情報 : http://www.adobe.com/support/forums/

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