サポートからのコメント: この他のライセンス認証に関する情報については、以下の関連リンク集をご参照ください。

 ライセンス認証のトラブルに関するリンク集

問題点 (Issue)

Mac OS X 10.6(Snow Leopard)にアップグレード後、Adobe アプリケーションを起動すると以下のいずれかのエラーメッセージおよびエラー番号が表示されます。

  • 「この製品のライセンシングが動作していません。」 「エラー: 150:30」





     
  • 「"(AMD subsystem failure) The licensing subsystem has failed catastrophically."」

    ((AMD サブシステムの障害)ライセンシングのサブシステムが失敗しました。)

詳細 (Detail)

Mac OS X 10.6 をインストールする際、Time Machine や移行アシスタントを使用してアカウント情報の復元またはアプリケーションの移行を行うと、Adobe アプリケーションのライセンス情報に矛盾が生じてエラーが発生することがあります。この問題は、Adobe Creative Suite 3/4、Adobe Acrobat 8/9、Adobe Photoshop Elements 6/8 などの製品で報告されています。

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下の A. ~ D. のいずれか、または複数の操作を行います。各手順を行った後にアプリケーションを起動し、問題が再現するか確認します。この際、Creative Suite によってインストールされている Acrobat は最初に起動しないでください。

 A. 「FLEXnet Publisher」フォルダを削除します

 B. ディスクのアクセス権を修復します

 
C. ライセンス修復ツールを実行します

 D. 「FLEXnet」フォルダのアクセス権を初期化します

 E. 「Adobe PCD」フォルダのアクセス権を初期化します

 F. SQLite ジャーナリングファイルを削除します

 G. 大文字と小文字を区別しないファイルシステムに再インストールします

 H. CS3/CS4 Clean スクリプトを実行します 

 I. すべての Adobe アプリケーションを再インストールします 

A. 「FLEXnet Publisher」フォルダを削除します

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下の「FLEXnet Publisher」フォルダのフォルダ名を変更します。(例 : FLEXnet Publisher-old)

    ※フォルダ名を変更できない場合は、フォルダの削除をお試しください。

    Macintosh HD/ライブラリ/Preferences/FLEXnet Publisher
  3. Creative Suite アプリケーション、または単体でインストールされている Acrobat を起動します。

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 B. ディスクのアクセス権を修復します

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. Finder の [移動] メニューから [ユーティリティ] を選択します。
  3. 「ディスクユーティリティ」アイコンをダブルクリックします。

  4. [First Aid] タブを選択します。

  5. 起動ディスクを選択し、[ディスクのアクセス権を検証] ボタンをクリックします。

  6. 不正なアクセス権が設定されていた場合には、[ディスクのアクセス権を修復] ボタンをクリックし、修復します。
  7. Creative Suite アプリケーション、または単体でインストールされている Acrobat を起動します。

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 C. ライセンス修復ツールを実行します

Adobe Licensing Repair Tool(Adobe ライセンス修復ツール)を使用し、問題を修復します。ツールの入手と使用について、詳しくは以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 cpsid_83181 ライセンス修復ツールの実行 

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 D. 「FLEXnet」フォルダのアクセス権を初期化します

以下の「FLEXnet」フォルダのアクセス権を初期化します。

- Macintosh HD/ライブラリ/Preferences/FLEXnet Publisher/FLEXnet

フォルダのアクセス権を初期化する方法については、文書番号 cpsid_83128 フォルダのアクセス権を初期化する(Macintosh)を参照してください。

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E. 「Adobe PCD」フォルダのアクセス権を初期化します

以下の「Adobe PCD」フォルダのアクセス権を初期化します。

- Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Adobe PCD

フォルダのアクセス権を初期化する方法については、文書番号 cpsid_83128 フォルダのアクセス権を初期化する(Macintosh)を参照してください。

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 F. SQLite ジャーナリングファイルを削除します

ジャーナリングファイルは、特定のオプションが有効な状態でデータベースのファイルにアクセスしている間のみ存在します。このファイルを削除することによって、問題が改善される可能性があります。ジャーナリングファイルの削除方法については、文書番号 cpsid_83179 SQLite ジャーナリングファイルの削除を参照してください。

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 G. 大文字と小文字を区別しないファイルシステムに再インストールします

Creative Suite アプリケーションおよび Acrobat は、大文字と小文字を区別するファイルシステムをサポートしていません。大文字と小文字を区別するファイルシステム上ではライセンス認証関連のエラーが表示されるため、オペレーティングシステムの再インストールが必要です。Mac OS X のファイルシステムを確認する方法については、文書番号 cpsid_83180 Mac OS X ファイルシステムの確認方法を参照してください。

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  H. CS3/CS4 Clean スクリプトを実行します 

以前にアンインストールした Adobe 製品の情報が正しく削除されていないと、その後インストールした Adobe 製品のライセンス認証で問題が発生することがあります。CS3/CS4 Clean スクリプトを使用することで、以前にインストールされた Adobe 製品のインストール情報を削除することができます。Clean スクリプトは弊社 Web サイト上で提供されています。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下の弊社技術文書を参照し、CS3/CS4 Clean スクリプトを実行します。



    文書番号 233722 最新の CS3Clean スクリプトを使用する方法

    文書番号 234621 CS4 Clean スクリプトの実行



  3. スクリプト実行後、以下のフォルダが残っている場合は削除します。



    - Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/FLEXnet Publisher

    - Macintosh HD/ライブラリ/Preference/FLEXnet Publisher

    - Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Adobe PCD

     
  4. アプリケーションを再インストールします。

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I. すべての Adobe アプリケーションを再インストールします

以下の弊社技術文書を参照し、コンピュータにインストールされている Creative Suite 3/4 および Acrobat をすべてアンインストール後に再インストールします。以下の文書では複数のトラブルシューティングを組み合わせて行うため、多くの問題を解決することができます。

 注意 : 以下の操作を行うと、コンピュータにインストールされているすべての Adobe アプリケーションが削除されます。

文書番号 233687 以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Suite 3 を再インストールする(Macintosh)

文書番号 235585 以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Suite 4 を再インストールする(Macintosh) 

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追加情報 (Additional Information)

移行アシスタントや Time Machine を使用してファイルの移行や復元を行うと、Adobe アプリケーションを起動する際に必要な「Flexnet」フォルダおよびフォルダ内のファイルが破損したり、アクセス権の設定に問題が発生することがあります。アクセス権に問題がある場合、FLEXnet ライセンシングサービスの起動やライセンス認証データへのアクセス、Adobe アプリケーションとの通信などが妨げられて、ライセンス機能が正しく動作しない可能性があります。

Adobe アプリケーションのライセンス機能に関連する問題については、以下の弊社技術文書も参照してください。オペレーティングシステムのアップグレードインストールにより発生した問題の多くは、アプリケーションの再インストールが必要になる場合があります。

文書番号 234850 起動時に「この製品のライセンシングが動作していません。」エラーが表示される(Creative Suite 4/Acrobat 9)

文書番号 234562 起動時に「この製品のライセンシングが動作していません。」エラーが表示される(Macintosh 版 Photoshop CS4/Photoshop CS4 Extended)

文書番号 234401 Acrobat9またはCS3 アプリケーション起動時に「この製品のライセンシングが動作していません」エラーが表示された場合の対処方法 

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