Adobe IDに関するよくあるご質問にお答えします。

 

Q1.Adobe ID とは何ですか。

Adobe ID とは、お客様がアドビへオンライン(インターネット)経由で、下記のサービスをご利用いただく際のオンライン用メンバーシップ(会員登録)ID です。ID は、お客様の電子メールアドレス(E メール)を使用します。

  • アドビストアで製品を購入するとき
  • アドビ製品を登録するとき
  • 体験版をダウンロードするときなど

Q2.Adobe ID の登録方法を教えてください。

アドビホームページ のログインページにアクセスして「Adobe ID を取得」をクリックすると Adobe ID の新規登録を行うことができます。また、以下の過程でも Adobe ID を登録できます。

  • アドビストアで製品を購入した時
  • 製品インストール時、またはインストール後に製品内からユーザ登録(インターネット経由)した時
  • 体験版をダウンロードする時

以前に 郵送やFAX、電話で製品のユーザー登録を申し込んだことがある方 は、弊社のデータベースに登録されていますが、オンライン用の Adobe ID としては登録されていません。Adobe ID としてオンラインの利用をご希望の場合は、電子メールアドレス(Eメールアドレス)をご用意の上、カスタマーサポート へご連絡ください。カスタマーサポートにて Adobe ID を作成します。

ご連絡の際は、ご本人様確認のため以下の項目を必ずご用意ください。

  • ユーザー ID
  • 登録名義
  • ご登録住所、電話番号
  • 登録済み製品のシリアルナンバー

パスワードは Adobe ID 作成後、ログイン前にお客様側で設定をしてください。

※パスワードの設定については、「Adobe ID アカウントおよびサインインのトラブルシューティング」を参照してください。

注意:

アドビホームページのログインページで電子メールアドレスが既に使用されているというメッセージが表示される場合、お客様の電子メールアドレスは Adobe ID として登録されています。この場合、「Q11. パスワードを忘れてしまいました。確認方法を教えてください。」の指示に従って、パスワードを再設定してください。

Q3.Adobe ID と ユーザ ID の違いは何ですか。

Adobe ID

Adobe ID は、お客様がアドビへオンライン(インターネット)経由で、以下のサービスをご利用いただく際のオンライン用メンバーシップ(会員登録) ID です。アドビストアでのご注文時や購入履歴の参照、アドビ製品の登録やシリアル番号の確認などを行うことができます。 IDにはお客様の電子メールアドレス(E-mail)を使用します。

  • アドビストアで製品を購入するとき
  • 体験版をダウンロードするとき
  • アドビ製品を登録するとき
  • Adobe フォーラムへ投稿するとき など

詳細については、Adobe ID アカウントの管理 を参照してください。

ユーザー ID

ユーザ ID は、お電話にてアドビへお問い合わせされた際に、お客様を特定するために確認させていただく、10 桁 の ID です。コールセンターへお問い合わせされた際に、ID をご案内いたします。  

Q4.アドビメンバー(Adobe ID を登録)になるとどのような利点があるのですか。

アドビストアや幅広いメンバーシップコミュニテイにログインするには、Adobe ID を作成する必要があります。Adobe ID でログインすると、お客様は固有のアドビユーザーとして認識され、購入プロセスがより便利になります。例えば、

  • 注文履歴や注文状況を確認する機能
  • アカウントの作成時に設定した情報が注文フォームに自動入力される機能
  • お得な情報をオンライン画面に表示(または電子メールでお届け)する通知機能

などがあります。

※Adobe ID はアドビストア専用ではありません。

※製品登録、体験版のダウンロード、イベントへの登録や Exchange(日本は未定)にアクセスするときにも使用します。

Q5.Adobe ID で登録した個人情報の変更方法を教えてください。

住所、電話番号、電子メールアドレスなどの登録情報の更新や Adobe ID とパスワードの変更を行うには、

  1. アドビ ホームページ にアクセスして画面右上の「ログイン」をクリックします。

  2. お客様が登録した Adobe ID でログインします。

  3. 「アカウント管理」から、必要に応じてお客様の情報を更新してください。

    詳細は ユーザー登録の内容を変更する方法 をご確認ください。

Q6.Adobe ID を忘れてしまいました。確認方法を教えてください。

Adobe ID を忘れてしまった場合は、Adobe ID アカウントおよびサインインのトラブルシューティング の「Adobe ID を忘れた場合」を参照してください。

Q7.メールの配信停止、または配信を希望する方法を教えてください。

  1. アドビ ホームページ にアクセスして画面右上の「ログイン」をクリックします。

  2. お客様が登録した Adobe ID でログインします。

  3. 「アカウント管理」から「情報配信」タブをクリックして設定を変更します。

    詳細は ユーザー登録の内容を変更する方法 をご確認ください。

Q8.電子メールアドレスを変更しました。Adobe ID の更新方法を教えてください。

  1. アドビ ホームページ にアクセスして画面右上の「ログイン」をクリックします。

  2. お客様が登録した Adobe ID でログインします。

  3. 「アカウント管理」をクリックし、「アカウント」タブをクリックします。

  4. 「Adobe ID」に新しいメールアドレスを入力して、「保存」をクリックします。

  5. 「確認用電子メールを再送信」をクリックし、「確認用電子メールを送信しました。」と表示されたら「OK」をクリックします。入力したメールアドレスに確認用電子メールが届いたら、メール本文の URL をクリックして確認を完了します。

    詳細については ユーザー登録の内容を変更する方法 をご確認ください。

Q9.複数の Adobe ID または ユーザー ID に登録されている製品を 1 つにまとめることはできますか。

Q10.パスワードを忘れてしまいました。確認方法を教えてください。

パスワードはお客様のみが知りえる情報となり、弊社でもオンライン上からも調べることができません。つきましては、パスワードを新たに設定していただく必要がございます。また、パスワードはオンラインでのみ設定できます。パスワードを忘れてしまった場合は、

  1. アドビ ホームページ にアクセスして画面右上の「ログイン」をクリックします。

  2. 「パスワードを忘れた場合」をクリックします。

画面の指示に従って設定してください。詳細については、Adobe ID アカウントおよびサインインのトラブルシューティング の「パスワードを忘れた場合」をご確認ください。

Q11.Adobe ID ログイン時のエラーメッセージと対処方法

Q12.個人情報の取り扱いについて教えてください。

お客様の個人情報はアドビが厳重に保管しています。詳細については、プライバシーポリシーを参照してください。

Q13.弊社からの電子メールの受け取りに関するご注意

お客様のパソコンにウィルスソフトウェア(スパム対策ソフトウェア)がインストールされている場合、弊社からの電子メールを受け取れない場合があります。弊社から送信したメールが届かない場合は、お使いの電子メールソフトウェアの迷惑メールフォルダをご確認いただくか、会社などの組織でパソコンをご使用の場合はシステム管理者へお問い合わせください。

Q14.アドビ メンバーシップについてのメールについて

詳しくは、以下の文書をご確認ください。

アドビ メンバーシップについて のメール

Q15.Adobe ID(お客様の電子メールアドレスではないもの)が使用できなくなりました

過去に使用されておりました、電子メールアドレスではない ID は現在使用できません。ユーザーアカウントの管理方針が変更また更新されており、現在は電子メールアドレスを使用した Adobe ID しか使用できません。

※ この更新に伴うパスワードの変更はありません。

お客様にはこの変更をお知らせする電子メールが送信済みですが、この電子メールを受信していない場合は、Adobe から予期していた電子メールが届かない を参照してください。

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※ ログインを求める画面が表示された場合は、製品登録のある Adobe ID でログインしてください。

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