Adobe ID およびログインに関する一般的な問題を解決する方法について説明します。

注意:

Adobe ID アカウントの作成、および Adobe ID アカウントの使用に関する一般情報については、「Adobe ID アカウントの管理」を参照してください。

パスワードを忘れた場合

パスワードを忘れた場合、または「Adobe ID とパスワードが一致しません」というエラーが表示された場合は、電子メールまたは携帯電話を使用してパスワードをリセットできます。パスワードをリセットするには、次の手順を実行します。

  1. Adobe ID アカウントに移動します。

  2. ログインウィンドウの「パスワードを忘れた場合」をクリックします。

    Forgot-Password
  3. パスワードを忘れた場合ウィンドウで、Adobe ID に関連付けられている電子メールアドレスを入力し、「次へ」をクリックします。

    Adobe ID に関連付けられている電子メールアドレスを入力する

    注意:

    「電子メールアドレス」フィールドに表示されるテキストを消去できない場合は? そのままフィールド内をクリックし、入力してください。

    「入力した電子メールアドレスとファイルのアカウントが一致しませんでした」というエラーが表示された場合は、別の電子メールアドレスを入力してください。 電子メールアドレスを忘れてしまった場合は、こちらまでお問い合わせください

  4. パスワードのリセットウィンドウで、パスワードのリセット方法を選択します。電子メールまたは携帯電話を使用して、「次へ」をクリックします。

    注意:

    Adobe ID アカウントに関連付けられている電話番号がわからない場合、パスワードリセットウィンドウは表示されません。 代わりに、手順 3 で入力した電子メールアドレスにメッセージが送信されます。 アカウントの復元に使用する電話番号を追加するには、「Adobe ID アカウントの管理」を参照してください。

    パスワードのリセット - オプション

    電子メールを使用したパスワードのリセットを選択した場合、パスワードをリセットする手順を記載したメールが送信されます。 携帯電話番号を使用したパスワードのリセットを選択した場合、ご登録の電話番号に確認コードが送信されます。

    注意:

    アドビからの電子メールが受信トレイにない場合は、迷惑メールフォルダーを確認するか、「アドビからの電子メールが届かない」を参照してください。電子メールアドレスにアクセスできない場合は、「電子メールにアクセスできない」を参照してください。

  5. 携帯電話番号を使用したパスワードのリセットを選択した場合、ご登録の携帯電話に送信された 6 桁の確認コードを入力し、「確認」をクリックします。

    携帯電話で受信した確認コード

    電子メールアドレスを使用したパスワードのリセットを選択した場合、アドビから届いた電子メールに記載されたリンクをクリックします。

  6. パスワードのリセットウィンドウで、新しいパスワードを 2 回入力し、「マイパスワードのリセット」をクリックします。

    reset-password

Adobe ID を忘れた場合

Adobe ID は他のユーザーと重複することのない電子メールアドレスです。アプリケーションやサービスの購入時、またはメンバーシップに登録する際に使用したメールアドレスが Adobe ID です。

  1. accounts.adobe.com に移動し、プライマリ電子メールアドレスでログインします。

  2. 「Adobe ID とパスワードが一致しません」というエラーが表示された場合は、別の電子メールアドレスを入力してください。

  3. 電子メールアドレスが間違っているか、またはパスワードが間違っているかどうかがわからない場合は、パスワードのリセットを行ってみてください。「入力した電子メールアドレスとファイルのアカウントが一致しませんでした」というエラーが表示された場合は、別の電子メールアドレスを入力してください。 電子メールアドレスが受け付けられた場合は、手順を続行してパスワードをリセットしてアカウントにアクセスします。

注意:

すべての Adobe メンバーシップ、サブスクリプションおよび製品を保持するため、単一のアカウントに関連付けられた同じ Adobe ID を必ず使用します。

電子メールにアクセスできない場合

注意:

これらの手順は、新しいマシンで電子メール ID をリセットする場合にも適用できます。

電子メールアカウントにアクセスできない場合は以下の手順を試してください。

  1. アクセスできない電子メールアカウントに関連付けられた Adobe ID のパスワードがわかっている場合は、Adobe アカウントにログインして電子メールアドレスを変更できます。

  2. アクセスできない電子メールアカウントに関連付けられた Adobe ID のパスワードがわからない場合は、こちらまでお問い合わせください

複数の Adobe ID

アドビからメンバーシップ、プラン、製品、サブスクリプション、またはサービスを購入するときは、常に同じ Adobe ID (電子メールアドレス)を使用してください。

複数の Adobe ID (電子メールアドレス)をご利用の場合や、メンバーシップまたは購入した製品に関連付けられている電子メールアドレスが不明である場合は、こちらまでお問い合わせください

別のコンピューターまたはデバイスでサブスクリプション版を使用する

別のコンピューターまたはデバイスで Creative Cloud サブスクリプション版を使用するには、別のコンピューターまたはデバイスでサブスクリプション版を使用するを参照してください。

体験版から Creative Cloud メンバーシップへ変更する

体験版から有償の Creative Cloud メンバーシップへ変更するには、「体験版から有償の Creative Cloud メンバーシップへの変更」を参照してください。

Creative Cloud が体験版モードに戻ってしまう

Creative Cloud メンバーシップを購入しているのに、体験版の開始またはメンバーシップの購入を促すメッセージが表示される場合は、「サブスクリプションを購入しているのに Creative Cloud で体験版の開始やサブスクリプションの購入を促すメッセージが表示される理由」を参照してください。

国を変更する問題

Adobe ID アカウントに関連付けられている国を変更するには、Adobe ID に関連付けられている国の変更をご覧ください。

メンバーシッププランの詳細を表示する

プランを表示、アップグレードまたは変更する方法については、「プランの表示、アップグレード、または変更」を参照してください。

シリアル番号または引き換えコードが見つからない

製品によっては、製品を使用する前にシリアル番号を入力するよう求められる場合があります。シリアル番号の確認方法については、「シリアル番号を検索する」を参照してください。

アドビ製品を小売店または Adobe リセラーから購入した場合は、引き換えコードを受け取っている可能性があります。 製品のご使用する前にこのコードを引き換える必要があります。 引き換えコードの使用については、引き換えコードのヘルプをご覧ください。

Adobe ID 電子メールアドレスを変更する

Adobe ID 電子メールアドレスの変更については、「Adobe ID 電子メールアドレスの変更」を参照してください。

予期していた電子メールが届かない

サブスクリプション関連の電子メールが届かないときのトラブルシューティング方法については、「Adobe から予期していた電子メールが届かない」を参照してください。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションにログインできない

Creative Cloud デスクトップアプリケーションにログインできない場合は、Creative Cloud のライセンス認証とログインに関するトラブルシューティングを参照してください。

ソーシャルアカウント(Facebook または Google)でのログインに関連するエラーを解決する

ソーシャルアカウント(Facebook または Google)でログインする際に発生する可能性のあるエラーを解決するには、ソーシャルアカウントでのログインに関連するエラーを解決するをご覧ください。

ログインできない場合

  • 別のブラウザーでログインできるかお試しください.
  • ブラウザーの Cookie を有効にして、Cookie とキャッシュを消去します。手順については、ブラウザーのヘルプを参照してください。
  • 電子メールアドレスとパスワードを再度入力します。Caps Lock と Num Lock がオフになっていることを確認してください。

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