Creative Cloud デスクトップアプリケーションで Adobe XD が「互換性なし」と表示される

エラーの詳細

すべての必要システム構成を満たしている Windows マシンで Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開くと、Adobe XD と互換性がないことが表示されます。

根本的な原因

サポート対象外の Windows バージョン(Windows 7、Windows 8 など)で Creative Cloud の実行ファイルが互換性モードで実行されるように設定されていると、この問題が発生します。

UI の読み込み後、次のいずれかの実行可能ファイルに互換モードが有効になっていると、XD にポップアップメニューが表示されます。

  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Set-up.exe
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\Adobe Installer.exe
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\AdobeUpdateService.exe
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS\Adobe Desktop Service.exe
  • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe
  • C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe

回避策

エラーのトラブルシューティングを行う前に、ご使用のマシンが XD の必要システム構成を満たしていることを確認します。

マシンが要件を満たしている場合は、次の手順に従います。

  1. Windows で、C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\ に移動します。

  2. Creative Cloud.exe を右クリックして、「プロパティ」を選択します。

  3. Creative Cloud.exe のプロパティダイアログで「互換性」タブをクリックします。「互換モードでこのプログラムを実行する」オプションの選択を解除して、「適用」をクリックします。

  4. 以下に示すすべての実行可能ファイルに手順 2 ~ 3 を繰り返します。

    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe

    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Set-up.exe

    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\Adobe Installer.exe

    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\AdobeUpdateService.exe

    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS\Adobe Desktop Service.exe

    C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe

  5. コンピューターを再起動して、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。