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개요
HR 애플리케이션용 Adobe Sign을 사용하면 기본 HR Service 기능을 사용하여 ServiceNow 플랫폼을 통해 Adobe Sign 계정으로 문서 서명 요청을 보낼 수 있습니다. HR Service에 옵션을 추가하기만 하면 Adobe Sign을 통한 서명 요청에 HR Services를 활용할 수 있습니다.
이 문서는 핵심 애플리케이션 설치, 옵션 탐색, 일반적인 문제 해결 팁 표시의 내용으로 구성되어 있습니다.
사전 요구 사항
다음은 HR용 Adobe Sign을 설치하는 데 필요한 종속성입니다.
필수 플러그인
HR 범위 앱: 코어
HR 범위 앱: 서비스 포털
- Adobe Sign 엔터프라이즈 라이선스 - Adobe Sign 엔터프라이즈 라이선스가 있어야 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
- 무료 체험판을 신청하려면 여기를 클릭하십시오.
- OAuth 연결을 설정하려면 Adobe Sign 애플리케이션에 계정 수준 관리자가 있어야 합니다.
- 브라우저 팝업 활성화 - 브라우저에서 팝업이 차단되지 않도록 해야 합니다. OAuth 액세스를 사용하려면 팝업 작업에 대한 액세스 권한이 필요합니다.
설치 프로세스
설치하기 전에 ServiceNow 스토어를 통해 다른 ServiceNow 범위 앱으로서 HR용 Adobe Sign 앱을 신청/구매해야 합니다.
이 문서에 요약된 프로세스와 관련된 몇 가지 다양한 사용자 역할이 있습니다. HR 및 관리 문서 모듈에는 여러 개의 특정 역할이 있습니다.
공식 HR 및 관리 문서 프로세스가 이미 마련되어 있지 않다면, HR 관리자 또는 시스템 관리자 역할이 있는 사용자는 관련된 모든 작업에 액세스할 수 있으므로 아래 단계를 수행하는 것이 좋습니다.
자세한 내용은 아래를 참조하십시오.
프로덕션 환경에 설치하기 전에 테스트/개발 환경에 해당 애플리케이션을 설치하는 것이 좋습니다.
HR 애플리케이션용 Adobe Sign 설치
HR용 Adobe Sign 애플리케이션을 신청/구매하면 ServiceNow 인스턴스의 시스템 애플리케이션 -> 애플리케이션 메뉴에 표시됩니다.
메뉴:
설치가 완료되면 왼쪽 탐색 패널에서 새 애플리케이션 메뉴인 HR용 Adobe Sign을 사용할 수 있습니다.
하위 메뉴 옵션은 다음과 같습니다.
- Adobe Sign 양식 데이터 - 계약에 서명한 후 반환된 양식 데이터를 보관하는 테이블입니다. 문서 및 해당 필드 데이터에 대한 보고에 사용할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 보고서 섹션을 참조하십시오.
- Adobe Sign HR Services- Adobe Sign을 사용하는 HR Services입니다. 사용자 정의 HR 케이스 옵션 중 하나를 사용하는 서비스에 의해 필터링됩니다.
- 계약 - 서명 프로세스의 백엔드 세부 정보입니다. 여기에는 JSON과 수신 및 작업 중인 모든 Adobe Sign 이벤트가 포함됩니다.
- Adobe Sign에 연결 - 유효한 Adobe Sign 계정이 ServiceNow에 연결된 연결 화면
- 이벤트- 각 Adobe Sign 이벤트마다 송수신하는 내용에 대한 백엔드 세부 정보
- 도움말 - Adobe Sign 도움말 링크
- 참가자 - 서명 프로세스에 대한 서명자 및 세부 정보
“Adobe Sign-HR 코어 업데이트” 업데이트 세트 설치
HR용 Adobe Sign 애플리케이션이 성공적으로 설치되면 Adobe Sign - HR 코어 업데이트를 적용해야 합니다.
애플리케이션이 작동하려면 이러한 설치 후 구성을 HR 코어 애플리케이션에 수행해야 합니다.
단계에 대한 내용이 아래의 펼쳐서 볼 수 있는 네 가지 항목에 간략히 설명되어 있습니다.
- 변경 사항을 인지하고 현재 기능에 지장을 주지 않으려면 수동 구성을 하는 것이 좋습니다
- 다른 변경 사항과 충돌하지 않는다고 확신하는 경우 선택적으로 첨부된 업데이트 세트를 설치할 수 있습니다.
프로덕션에 설치하기 전에 테스트/개발 환경에서 모든 것이 예상대로 작동하는지 테스트하고 확인합니다.
서명 삽입 버튼
HTML 문서 템플릿을 생성할 때 서명 삽입 버튼이 ServiceNow 서명 태그에 채워집니다.
- Adobe Sign을 사용하는 경우에는 이 태그가 필요하지 않습니다.
- Adobe Sign용으로 작성됨 확인란을 선택하면 이 버튼이 비활성화됩니다.
서명 표시 버튼
PDF 템플릿 양식의 서명 표시 버튼을 Adobe Sign 애플리케이션과 함께 사용하지는 않으므로 이 서명 표시 버튼도 비활성화할 수 있습니다.
- Adobe Sign용으로 작성됨 확인란을 선택한 경우에도 이 버튼이 비활성화되어 있습니다.
이러한 단계를 수동으로 수행하려면 UI 작업으로 직접 이동하여 조건을 수동으로 추가하면 됩니다.
- 왼쪽 탐색에 “UI 작업”을 입력합니다.
- 시스템 정의에서 UI 작업 메뉴 옵션을 선택합니다.
- 검색 필드에서 이름을 선택합니다.
- 서명 삽입을 입력합니다.
- 서명 삽입 기록을 엽니다.
- 조건에 “&& current.x_adosy_sign_hr_adobe_sign == false”를 추가합니다.
- 이렇게 하면 Adobe Sign용으로 작성됨 확인란을 선택한 경우 버튼이 숨겨집니다.
동일한 프로세스를 따르면 "서명 표시" 버튼을 숨길 수 있습니다. "서명 삽입" 대신 "서명 표시" UI 작업을 검색합니다.
Adobe Sign용으로 작성됨 확인란
버튼을 숨기기 위해 추가 조건 && current.x_adosy_sign_hr_adobe_sign == false(확인란을 선택하지 않음)가 UI 작업에 추가되었습니다.
문서를 미리 보고 생성하면 즉시 문서 서명 버튼이 HR 에이전트에게 표시됩니다.
Adobe Sign을 사용 중인 경우 이 버튼은 Adobe Sign으로 서명 버튼으로 대체되며, 이를 통해 Adobe Sign으로 보내 서명을 받을 수 있습니다.
- UI 작업 조건에 && current.x_adosy_sign_hr_agreement.nil()(계약 필드가 비어 있음)을 추가하여 원래의 문서 서명 버튼이 비활성화되었습니다.
- 왼쪽 탐색에 UI 작업을 입력합니다.
- 시스템 정의에서 UI 작업 메뉴 옵션을 선택합니다.
- 검색 필드에서 이름을 선택합니다.
- 문서 서명을 입력합니다.
- 이 이름 값이 있는 세 개의 기록이 표시됩니다.
- “sn_hr_core_case” 테이블에 있는 기록을 선택합니다.
- 조건에 && current.x_adosy_sign_hr_agreement.nil()을 추가합니다.
- 이렇게 하면 계약 필드가 비어 있는 경우 버튼이 숨겨집니다.
세미콜론 앞에 추가 조건을 추가해야 합니다.
Adobe Sign으로 문서 서명의 새 작업 유형을 HR 작업 유형에 추가해야 합니다.
Adobe Sign 프로세스에서 사용할 모든 HR 작업 템플릿에서 이 유형을 선택해야 합니다.
이 작업 유형을 만들려면 다음을 수행합니다.
- 선택 목록으로 이동합니다.
- 검색:
- 테이블 - sn_hr_core_task
- 요소 - hr_task_type
이 목록에 새 작업 유형을 만들어야 합니다.
새로 만들기를 선택하고 아래와 같이 기록을 만듭니다.
- 레이블은 어떤 것이 되든 상관없지만, '값'은 adobe_sign_document여야 합니다.
sn_hr_core_document_template 테이블에는 다음 두 개의 추가 필드가 있습니다.
- Adobe Sign용으로 작성됨 확인란
- 양식 데이터 테이블 필드
문서 템플릿에서 "서명 삽입" 및 "서명 표시" 버튼 비활성화 섹션에서 설명한 바와 같이, Adobe Sign용으로 작성됨 확인란은 필요하지 않은 버튼을 숨기거나 표시하는 데 사용됩니다.
보고서 섹션에 설명된 대로, 문서 템플릿이 보고 가능한 경우에 사용하는 양식 데이터 테이블 필드를 숨기거나 표시하는 데에도 사용됩니다.
- 푸시할 양식 데이터에 대한 테이블을 만들지 않은 경우 테이블 이름을 "없음"으로 남겨둘 수 있습니다.
이러한 단계를 수동으로 수행하려면 문서 템플릿 기록으로 이동하여 양식 레이아웃을 구성하면 됩니다.
Adobe Sign용으로 작성됨 필드와 양식 데이터 테이블 필드를 선택한 슬러시 버킷에 추가합니다.
이제 필드가 양식에 표시됩니다.
다운로드
HR 포털 작업 및 티켓 페이지에 서명 위젯 추가
다음 두 개의 서비스 포털 위젯을 생성하면 서명자가 계약에 서명할 수 있습니다.
- Adobe Sign HR 티켓 페이지 위젯은 HR 티켓 페이지(hrj_ticket_page)에서 사용할 수 있습니다.
- Adobe Sign HR 작업 세부 정보는 HR 작업 세부 정보 페이지 (hri_task_details)에서 사용할 수 있습니다.
참고 - 이 작업은 HR Service 포털 범위 내에서 수행해야 합니다.
서비스 포털 > 페이지로 이동합니다.
hrj_ticket_page를 찾아 기록을 엽니다.
Designer에서 열기를 선택합니다.
Adobe Sign HR 티켓 페이지 위젯을 선택하고 서명자가 볼 수 있는 페이지로 위젯을 드래그하여 놓습니다.
현재 사용 중인 레이아웃에 따라 새 위젯을 수용하기 위해 새 행을 추가해야 할 수 있습니다.
정확히 동일한 프로세스를 따르면 “hri_task_details” 페이지(문서 위젯 아래의 스크린샷에 있는 참고)를 사용하여 Adobe Sign HR 작업 세부 정보 위젯을 추가할 수 있습니다.
권한 사용자(역할)
HR 애플리케이션에는 두 가지 역할이 포함되어 있습니다.
- 관리자 (x_adosy_sign_hr.admin)
- x_adosy_sign_hr__admin 역할이 있는 ServiceNow 사용자는 모든 기능과 두 사용자 메뉴( 설치 섹션에 표시됨)에 대한 모든 액세스 권한을 갖고 있습니다.
- 사용자 (x_adosy_sign_hr.sender)
- x_adosy_sign_hr.sender이 있는 ServiceNow 사용자는 애플리케이션에 액세스하여 작동시킬 수 있습니다.
- Adobe Sign 애플리케이션을 사용하여 서명을 위해 문서를 보낼 수 있어야 하는 모든 HR 그룹에 발신자 역할을 추가해야 합니다.
Adobe Sign과 ServiceNow 간 OAuth 연결
Adobe Sign 애플리케이션을 ServiceNow에 연결하려면 Adobe Sign 그룹 또는 계정 관리 사용자가 필요합니다.
- 현재 Adobe Sign 엔터프라이즈 계정이 없는 경우 무료 체험판 계정을 만듭니다.
HR용 Adobe Sign 메뉴에서 Adobe에 연결 링크를 클릭하여 ServiceNow와 Adobe Sign 간의 링크를 설정할 수 있습니다.
애플리케이션이 연결되어 있지 않음을 보여주는 상태 페이지가 나타납니다.
연결을 클릭하여 Adobe Sign 로그인 페이지를 엽니다.
계정 관리 사용자 자격 증명을 사용하여 Adobe Sign을 인증합니다.
로그인하면 필요한 애플리케이션 권한이 인증 창에 나열됩니다.
액세스 허용을 클릭하여 이러한 권한을 부여하고 ServiceNow와 Adobe Sign 간의 연결을 설정합니다.
참고: 인증은 팝업 창에서 진행됩니다. 브라우저에서 팝업을 차단하는 경우, 팝업은 차단되어야 합니다.
이제 HR용 Adobe Sign - 연결됨 메시지가 인증 Adobe Sign 인증 및 ServiceNow 계정과 함께 표시됩니다.
다른 사용자를 사용하여 서비스를 연결해야 하는 경우 다시 연결 버튼을 클릭하여 새 사용자로 인증합니다.
참고 - Safari 브라우저에 창이 새로 고침이 되지 않는 알려진 버그가 있습니다.
이 경우 팝업을 삭제하고 창을 수동으로 새로 고침해야 합니다.
구성 테스트
서비스 예시 중 하나를 사용하여 테스트를 수행할 수 있습니다.
연결된 경우, 로그인한 사용자가 적절한 역할을 갖고 있으면 예시가 올바르게 실행됩니다. Adobe Sign 애플리케이션은 Adobe Sign에 유효하게 연결만 되면 작동합니다.
도움이 필요하면 지원 및 문제 해결 섹션을 참조하십시오.
설치된 케이스/작업 구성 요소
HR용 Adobe Sign 애플리케이션을 위해 다음과 같은 몇 가지 사용자 정의 구성 요소가 생성되었습니다.
- Adobe 서명자 관련 목록 - 현재 HR 케이스에 있는 모든 서명자가 표시되는 목록입니다.
- 새 서명자를 추가할 수 있습니다.
- 서명 순서를 변경할 수 있습니다.
참고 - 이 관련 목록을 HR 케이스 보기에 추가해야 하며, 이에 대해 수동 옵션 섹션에 설명되어 있습니다.
- Adobe Sign으로 전송 UI 작업 - 첨부된 PDF를 서명을 위해 Adobe Sign으로 보내는 버튼입니다.
참고 - “Adobe Sign: 케이스 활성화” 케이스 옵션이 이 버튼을 활성화/비활성화합니다.
HR Service에 케이스 옵션이 없으면 버튼이 나타나지 않습니다. 이 내용은 서비스 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.
- Adobe Sign 세부 정보 검토 - 이 버튼을 사용하면 HR 에이전트가 계약에 서명자를 추가하거나 순서를 변경할 수 있습니다.
참고 - Adobe Sign: 미리 보기로 전송 케이스 옵션을 HR Service 구성 기록에 추가하면 이 버튼이 활성화됩니다.
클릭하면 에이전트는 Adobe Sign "보내기" 페이지로 이동하여 변경할 수 있습니다.
옵션 설정 구성
HR 케이스 목록 보기에 "서명 상태" 필드 추가
서명이 수신된 후에도 즉시 HR 사례가 작업 진행 중 상태로 유지됩니다.
HR 에이전트가 케이스를 검토/종결할 준비가 되었는지 보다 쉽게 알 수 있도록 하기 위해 계약 서명 상태를 HR 케이스 기본 목록 보기에 추가할 수 있습니다.
이 필드는 Adobe Sign 계약 상태에 반응하며 이에 따라 Adobe Sign 서명 상태가 표시됩니다.
기본 보기에 추가하려면 관리자로 HR 케이스 목록 보기로 이동합니다.
머리글을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 구성 > 목록 레이아웃을 선택합니다.
Agreement.Signature 상태 필드를 선택한 목록 보기에 추가합니다.
보기를 업데이트하고 새 필드를 보려면 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 열을 기본값으로 재설정해야 합니다.
사용자 정의 HR 케이스 보기/규칙
위 단계에서 기본 보기를 설정하여 서명 상태 필드를 표시할 수 있지만, ServiceNow 역할을 가진 사용자만 볼 수 있는 보기를 만드는 사용자 정의 보기 및 보기 규칙을 만들 수도 있습니다.
위와 같이 목록 레이아웃 사용자 정의 양식으로 이동합니다. 하지만, 이번에는 이름 보기 드롭다운 필드에서 새로 만들기를 선택합니다.
새 보기에 이름을 지정하고 저장합니다. 본인이 새 보기에 있어야 합니다.
기본적으로 기본 보기에서 사용 중인 필드는 이미 선택되어 있습니다.
필요에 따라 필드를 변경한 다음 보기를 저장합니다.
이제 새 보기가 보기 헤더 드롭다운에 선택 항목으로 표시됩니다.
Adobe Sign 사용자를 제외한 모든 사용자에게 새 보기를 숨기는 보기 규칙을 만들 수 있습니다.
시스템 UI > 규칙 보기로 이동합니다.
HR 코어 케이스 테이블에 대해 새 규칙을 만들고(HR: 코어 범위에 있는지 확인) 역할별 보기를 제한합니다.
참고 - 역할별 제한은 "고급" 옵션을 사용하여 스크립트를 통해 수행됩니다. 프로세스 개요와 예시 코드 스니펫은 여기에서 찾을 수 있습니다.
최종 결과/스크립트는 아래 스크린샷처럼 보여야 합니다.
HR 케이스 기록에 “Adobe 서명자” 관련 목록 추가
머리글을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 구성 > 관련 목록을 선택합니다.
사용 가능한 열에서 선택한 열로 Adobe 서명자 관련 목록을 이동합니다.
또한 관련 목록을 볼 필요가 있는 그룹에 발신자 역할을 추가해야 합니다.
HR 케이스에 추가한 후에는 변경된 서명 순서와 함께 새 서명자를 추가할 수 있습니다.
서비스
Adobe Sign HR Services는 기능이 어떻게 작동하고 새 서비스를 만드는 데 어떻게 사용되고 기존 서비스에 어떻게 추가되는지 보여주기 위해 만들어졌습니다. 여기에서는 HR용 Adobe Sign 애플리케이션을 활용하기 위해 HR Services를 어떻게 설정해야 하는지에 대한 포괄적인 예시를 제공합니다.
서비스 예시
제공되는 HR 서비스의 세 가지 예시는 Adobe Sign 기능을 보여 줍니다. 이 예시는 Adobe Sign HR Services 메뉴 아래에 나와 있습니다. 각 서비스에는 아래에 설명된 대로 자체 케이스 템플릿과 문서가 있습니다.
- Adobe Sign-형평성 선택 서비스 - Adobe 전자 서명 및 작성 가능한 양식 데이터에 대한 PDF 문서를 제공하는 예시 서비스입니다.
- Adobe Sign-주차 허가 서비스 - 작성 가능한 Adobe Sign 데이터 필드 및 서명과 함께 사전 작성된 ServiceNow 직원 데이터가 포함된 문서 템플릿 예시입니다. 이 문서 템플릿은 HTML로 생성된 다음 미리보기 내의 생성 단계 중에 ServiceNow에서 PDF로 변환됩니다.
- Adobe Sign - 반려동물 정책(2명의 서명자가 있는 예) - 2명의 서명자를 위한 반려동물 정책 PDF 양식 예시입니다. 여기에는 작성 가능한 양식 내의 서명자 데이터 캡처와 함께 ServiceNow 직원 데이터 매핑이 포함됩니다.
HR 서비스에 Adobe Sign 기능 추가
프로세스 중에 Adobe Sign 관련 구성 요소를 표시할 HR Service “케이스 옵션”이 추가되었습니다.
- Adobe Sign: 케이스 활성화 - 이 옵션은 Adobe Sign 기능을 사용하기 위해 HR Service에 추가해야 하는 기본 옵션입니다. Adobe Sign으로 서명 버튼이 HR 케이스 플로우에 추가되고, Adobe Sign 위젯이 HR Service 포털을 통해 서명자에게 제공됩니다(수동으로 페이지에 추가된 경우).
- Adobe Sign: 미리 보기로 전송 - 이 옵션을 사용하면 Adobe Sign 문서를 미리 보고 티켓을 작업 중인 HR 에이전트가 서명자를 추가/재정렬할 수 있습니다.
새 문서/템플릿 추가
관리 문서 모듈(PDF)과 HR 문서 템플릿 모듈(HTML 기반)을 통해 새 문서를 추가할 수 있습니다. 두 방법을 통해 문서에 Adobe Sign을 사용할 수 있어서 서명을 받을 수 있습니다.
PDF - 관리 문서 모듈
관리 문서 모듈을 통해 새 HR Service의 기초로 사용할 수 있는 새 PDF 문서를 업로드할 수 있습니다.
기본 단계는 아래에 설명되어 있으며 관리 문서에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다
관리 문서 모듈로 이동하여 새로 만들기를 선택합니다.
문서 세부 사항을 작성하고 기록을 제출합니다.
참고 - 문서가 HR에 표시되고 Adobe Sign과 함께 사용될 수 있도록 부서 필드를 HR로 설정해야 합니다.
또한 제출하기 전에 이 필드를 채워야 합니다. 기록을 제출한 후에는 부서 필드는 읽기 전용입니다.
제출한 후에는 레코드 하단의 수정 업로드/확인 UI 작업을 사용하여 PDF 파일을 업로드할 수 있습니다.
원하는 PDF를 업로드하고 팝업 창을 통해 저장합니다.
참고 - 업로드된 문서의 이름이 아래 업로드/확인 단계에 지정된 이름으로 변경됩니다.
문서 수정 기록이 생성되는데 여기에는 초안 모드의 첨부 파일이 포함되어 있습니다.
문서가 아직 초안 상태에 있기 때문에 아직 사용할 준비가 되지 않았습니다. 검토를 위해 제출하고 게시해야 합니다.
수정 기록을 열고 수정 제출 버튼을 클릭합니다.
이렇게 하면 문서가 게시 준비 단계로 이동합니다.
수정 기록을 한 번 더 열고 수정 게시 버튼을 클릭합니다.
팝업이 나타나면 원하는 경우 수정본 이름 또는 번호를 변경할 수 있습니다.
게시를 클릭합니다.
HR 관리 > 문서 템플릿으로 이동합니다.
HR Service에서 사용할 문서 템플릿을 만들려면 관리 문서를 사용할 수 있어야 합니다.
새로 만들기 버튼을 클릭합니다.
PDF 문서 템플릿을 선택합니다.
문서 수정 필드는 새로 작성된 문서로 채울 수 있습니다
HTML 기반 - HR 문서 템플릿
HR 문서 템플릿은 HTML 기반일 수도 있으며 Adobe Sign 서명을 위해 관리 문서와 같은 방식으로 사용할 수 있습니다.
"샘플 교육 계약" 템플릿과 같이 참조할 수 있도록 HR 모듈에 포함된 즉시 사용 가능한 몇 가지 예시가 HTML 문서의 기본 개념을 보여 줍니다.
HR 관리 > 문서 템플릿으로 이동합니다.
HTML 기반 문서를 선택합니다.
참고 - 선택한 템플릿이 HTML을 볼 수 있는 HR 문서 템플릿인지 확인합니다.
HR PDF 템플릿 유형은 이전 섹션에서 설명한 대로 PDF에서 생성되며 관련된 HTML이 없습니다.
선택한 테이블과 관련된 모든 필드를 변수로 문서에 추가할 수 있습니다.
아래의 간단한 예시 문서에서는 HR 케이스 테이블에서 subject_person이 변수로 추가되어 있습니다.
이 템플릿을 사용하는 경우 케이스의 subject_person 필드에 있는 이름으로 변수를 채웁니다.
다른 사용자 정보는 HR 사용자 프로필에서 가져올 수 있습니다.
HTML HR 문서 템플릿에 Adobe Sign 서명 기능 추가
Adobe Sign 서명을 HTML 기반 문서 템플릿에 추가하려면 Adobe Sign 태그를 추가해야 합니다.
다음은 이 프로세스에 대해 위의 예시와 동일한 문서를 사용하여 보여주는 설명입니다.
위의 스크린샷에서 강조 표시된 선을 확인하십시오.
Adobe Sign으로 전송 시 이 부분은 서명 필드가 되며 문서에서 바로 그 위치에 배치됩니다.
다양한 유형의 태그가 있어서 다양한 구성 옵션을 사용하여 여러 종류의 필드를 만들 수 있습니다.
보고서
서명된 계약서는 PDF로 다운로드되고 상위 HR 케이스 기록에 첨부됩니다.
PDF 외에도 거래 양식 데이터가 계약 기록에 포함되어 있으며 Adobe Sign 양식 데이터 테이블에 배치되어 있습니다.
관리자는 테이블을 활용하여 서명된 레코드 내의 데이터에 대한 상세 보고서를 작성할 수 있습니다.
보다 자세한 보고를 위해 기본 테이블을 확장한 테이블을 작성 및 보고할 수 있습니다(예:특정 문서 템플릿에 대해).
시스템 정의 > 테이블 및 열로 이동합니다.
테이블 만들기를 클릭합니다.
Adobe Sign 양식 데이터 테이블을 확장하는 새 테이블을 만들고 모듈 만들기를 선택 해제합니다.
참고 - 이는 선택 사항입니다. 관리자가 왼쪽 탐색 메뉴를 통해 이 테이블로 이동할 수 있도록 하려면 모듈을 만들고 HR용 Adobe Sign 메뉴에 배치합니다.
테이블이 만들어지면 문서 필드 이름에 해당하는 열을 추가합니다.
참고 - 열 이름은 문서 필드 이름과 정확히 일치해야 하며 해당 필드에 대해 반환된 데이터가 문자열로 열에 배치되므로 "문자열" 유형이어야 합니다. 데이터가 예상과 다르게 열에 없는 경우, 이름이 정확하게 일치하고 유형이 "문자열"인지 확인합니다.
그런 다음 보고하려는 HR 문서 템플릿으로 이동하여 양식 데이터 테이블 필드에 테이블을 추가할 수 있습니다. 이 필드는 Adobe Sign용으로 작성됨 확인란이 선택되어 있을 때 표시됩니다.
이제 이 템플릿을 사용하는 모든 HR 서비스는 양식 데이터 테이블 필드에 표시된 테이블과 대시보드에 보고된 케이스 및/또는 추가된 케이스에 데이터를 푸시합니다.
지원 및 문제 해결
지원 연락처 정보
도움말 설명서는 관리자 메뉴에 포함되어 있습니다. 아래 웹사이트에서는 지원 연락처 정보도 제공합니다
- 연락 방법: 웹사이트, 전화 또는 이메일(모든 방법이 웹 페이지에 포함되어 있음)
- 연락처 세부 정보: https://echosign.zendesk.com/hc/en-us
문제 해결
다음은 HR용 Adobe Sign 애플리케이션을 설정하고 사용하는 동안 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제입니다.
Adobe Sign 특정 버튼 및 구성 요소가 보이지 않거나 작동하지 않습니다
새 Adobe Sign HR Service 케이스 옵션이 HR 서비스에 추가되었는지 확인합니다. 이 옵션은 특정 HR Service에 대해 Adobe Sign 기능을 켜는 트리거입니다.
“Adobe Sign에 연결" 링크를 방문하면 연결 오류가 발생합니다
연결을 시도하여 연결되지 않음 화면이 표시되면 OAuth 연결 설정에 설명된 절차에 따라 다시 연결해야 합니다.
access_denied 화면이 표시되면 사용 중인 Adobe Sign 계정에 ServiceNow에서 연결하는 권한이 없을 수 있습니다.
Adobe 지원에 문의하여 계정에 필요한 권한이 있는지 확인합니다.
Adobe Sign 계정에 연결할 때 Adobe Sign 창이 전혀 나타나지 않습니다
연결 창은 팝업 창으로 일부 브라우저에 의해 차단될 수 있습니다. 팝업이 차단되지 않았는지 확인합니다.
연결 팝업이 새로 고침이 되지 않습니다
Apple Safari에 이 창이 멈추거나 새로 고침이 안 되는 알려진 버그가 있습니다. Safari를 사용하는 경우 팝업 창을 닫고 수동으로 창을 새로 고침합니다. 새로 고침하면 새 연결 상태가 표시됩니다.
작업/참가자 기록이 "준비됨" 또는 "서명을 위해 전송됨"으로 설정되지 않습니다
Adobe Sign 계정이 연결되어 있는지 확인합니다. 기록의 상태 변경은 Adobe Sign에서 데이터를 다시 수신하느냐에 따라 달라집니다. 연결이 없으면 상태를 변경하는 트리거가 수신되지 않습니다.
메뉴 옵션을 사용자가 볼 수 있습니다/없습니다
애플리케이션에 액세스해야 하는 모든 사용자에게 올바른 역할이 할당되어 있는지 확인합니다. 그룹을 사용하는 경우 그룹에 필요한 역할도 함께 첨부해야 합니다.
참고 - HR 및 관리 문서 모듈은 해당 모듈과 관련된 각각의 고유한 역할을 가지고 있습니다. 특정 기능을 수행하기 위해 Adobe 사용자는 이러한 모듈의 추가 역할이 필요할 수도 있습니다.
"HR 관리" 역할을 가진 사용자가 대부분의 작업을 수행할 수 있습니다.
에이전트가 “Adobe Sign에 전송” 버튼을 사용할 때 이메일 주소 관련 오류가 발생합니다
서명자로 설정된 사용자에게 유효한 이메일 주소가 있는지 확인합니다. 제출 시 사용자 이름과 이메일 주소가 확인됩니다.
HR 작업이 초안 모드입니다/"Adobe Sign에 전송" 버튼이 전혀 나타나지 않습니다
PDF 문서를 미리 보고 생성했는지 확인합니다. 그렇게 했다면 문서는 상위 케이스에 첨부됩니다. 이 문서는 버튼을 표시하는 트리거입니다.
문서가 Adobe로 전송되면 작업 상태가 준비됨으로 변경되고 서명자가 작업을 수행할 수 있도록 HR 포털에서 작업이 제공됩니다.
“Adobe 서명자” 관련 목록이 HR 케이스 기록에 없습니다
관련 목록을 볼 수 없는 사용자/그룹에 "발신자" 역할이 있는지 확인합니다. 이 관련 목록은 역할이 있는 경우에만 표시됩니다.
