Turite klausimų apie savo sąskaitą? Raskite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus dėl sąskaitų.

Norėdami peržiūrėti savo pirkimų ir narystės informaciją, žiūrėkite savo Planų ir produktų puslapį.  

Kodėl šį kartą turiu mokėti didesnę sumą?


Jei jūsų sąskaitoje buvo pateikta didesnė suma nei anksčiau, patikrinkite šias galimas priežastis:

  • Jūsų narystei nebetaikoma akcinė kaina ir atnaujinus jums tenka mokėti įprastą kainą.
  • Jūs užsiprenumeravote bandomąją „Adobe Stock“ versiją, kuri buvo pakeista į mokamą paslaugų paketą pasibaigus bandomajam laikotarpiui.
  • Jūs pirkote „Adobe Stock“ aukštesnės kokybės nuotraukų arba pirkote papildomų „Adobe Stock“ nuotraukų (viršijančių mėnesinio plano suteikiamą kiekį).
  • Pastaruoju metu jūsų regione buvo padidinta narystės kaina. 

Sužinokite daugiau apie tai, kodėl jūsų sąskaitoje buvo pateikta didesnė suma nei anksčiau.


Kodėl man tenka mokėti du kartus?


Jei jūsų sąskaitoje yra du panašūs mokesčiai, tai gali būti dėl keleto priežasčių:

  • Jūs neseniai pirkote produktą arba paslaugą naudodami tą patį arba kitą „Adobe ID“ (paprastai savo el. pašto adresą).
  • Jūs atšaukėte savo metinį planą prieš jo atnaujinimo datą. 
  • Nesumokėtas praėjusio mėnesio mokestis buvo perkeltas į šio mėnesio sąskaitą.
  • Atskirai pirkote produktus su skirtingomis „Adobe ID“ naudodami tą pačią kortelę.
  • Pateikėte užsakymą keletą kartų.

Sužinokite daugiau apie tai, kodėl jūsų sąskaitoje gali būti du panašūs mokesčiai.


Nieko nepirkau iš „Adobe“. Kodėl mano sąskaitoje įtrauktas mokestis?

Jeigu jūsų kredito kortelės sąskaitoje yra nenumatytas „Adobe“ mokestis, patikrinkite šias galimas priežastis:

  • Jūs užmiršote atšaukti bandomąją „Adobe Acrobat“ arba „Adobe Stock“ versiją, kuri pasibaigus bandomajam laikotarpiui buvo pakeista į įprastą prenumeratą.
  • Gal pirkote tokią paslaugą, kaip „PDF Pack“, už kurią mokama kasmet?

Sužinokite daugiau apie tai, kodėl jūsų sąskaitoje gali būti „Adobe“ mokestis.


Kodėl iš „Adobe“ gavau priminimą dėl mokėjimo, jei aš jau sumokėjau?

Galite gauti mokėjimo priminimą dėl bet kurios iš šių priežasčių:

  • Jūs turite daugiau nei vieną prenumeratą.
  • Jūs pirkote produktą arba paslaugą naudodami kitą „Adobe ID“ (paprastai savo el. pašto adresą).
  • Jūsų kredito kortelės galiojimas baigėsi arba pasikeitė jūsų kredito kortelėje nurodytas adresas.

Sužinokite daugiau apie tai, kodėl gavote mokėjimo priminimą.


Kodėl negaliu atnaujinti savo kredito kortelės informacijos?

Jei negalite atnaujinti savo kredito kortelės informacijos arba nematote jokios parinkties informacijai atnaujinti, patikrinkite šias galimas priežastis:

  • Jūsų naršyklė nesuderinama su paskyros puslapiu.
  • Jūs bandote atnaujinti kredito kortelės informaciją savo atnaujinimo / atsiskaitymo dieną.
  • Mokėjimo terminas baigėsi prieš 30 dienų.

Sužinokite daugiau apie tai, kodėl negalite atnaujinti savo kredito kortelės informacijos ir kaip tai išspręsti.


Kodėl mano sąskaitoje taikomas papildomas mokestis?

Jei matote papildomą mokestį savo sąskaitoje, gali būti, kad:

  • Jūs atšaukėte savo metinį planą prieš jo atnaujinimo datą ir jums buvo taikomas priešlaikinio nutraukimo mokestis. 
  • Jūs pirkote papildomų „Stock“ nuotraukų (didesnį kiekį, nei numatyta jūsų mėnesiniame plane).
  • Jūs atsisiuntėte bandomąją „Adobe Acrobat“ versiją, kuri pasibaigus bandomajam laikotarpiui buvo pakeista į mokamą prenumeratą. 
  • Jūs atlikote automatinio atnaujinimo mokėjimą už metinį planą, kurį prenumeravote praėjusiais metais, pavyzdžiui, „Create PDF“, „PDF Pack“, „Export PDF“ ar „Fill & Sign“.

Sužinokite daugiau apie tai, kodėl jūsų sąskaitoje gali būti papildomų mokesčių.


Šis darbas yra licencijuotas pagal licenciją „Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License“  „Twitter™“ ir „Facebook“ skelbimams „Creative Commons“ sąlygos netaikomos.

Teisiniai pranešimai   |   Privatumo internete politika