Sužinokite, kaip atnaujinti savo paskyrą ir pakartotinai inicijuoti mokėjimą, jei mokėjimas nepavyko arba jo neatlikote.

Kiek laiko galiu tvarkyti mokėjimą?

Net jei mokėjimas nepavyksta, jūs vis tiek turite prieigą prie savo „Creative Cloud“ programų 21 dieną. Jei iki to laiko mokėjimo informacijos neatnaujinsite, jūsų prenumerata bus laikinai sustabdyta 21-ą dieną.

Patikrinkite ir pataisykite mokėjimo informaciją

Dažniausios nepavykusio mokėjimo priežastys:

  • Baigėsi kortelės galiojimas.
  • Jums buvo išduota nauja kortelė.
  • Pasikeitė jūsų asmeninė informacija.

Patikrinkite mokėjimo informaciją ir, jei reikia, ją atnaujinkite.

  1. Prisijunkite prie savo „Adobe“ paskyros.

  2. Dalyje Mano planai parodomas klaidos pranešimas, jei planas nebegalioja arba praleidote mokėjimą. Spustelėkite Redaguoti mokėjimo informaciją.

    Mano planų langas
    Mano planų langas
  3. Pasirodžiusiame dialogo lange peržiūrėkite mokėjimo informaciją ir prireikus atnaujinkite reikiamą informaciją.

    Redaguokite mokėjimo informaciją
    Redaguokite savo mokėjimo informaciją

    Naudojatės įmonės kortele?
    Naudokite ne savo, bet kortelės turėtojo vardą, pavardę ir sąskaitos pateikimo adresą. Norėdami patikrinti, ar teisingas vardas ir adresas sąskaitoms siųsti, pasiklauskite kortelės turėtojo ar savo apskaitos skyriaus.

  4. Norėdami išsaugoti pakeitimus, spustelėkite Išsaugoti (net jei nepakeitėte informacijos).

    Pastaba:

    Jei mokėjimas po keturių darbo valandų pakartotinai neinicijuojamas, susisiekite su mumis.

Patvirtinkite padėtį susisiekę su savo mokėjimo paslaugų teikėju

Jei mokate kredito kortele

Jei įsitikinote, kad jūsų kredito kortelės informacija yra teisinga, susisiekite su savo banku, kad:

  • įsitikintumėte, jog kredito kortelės limitas nebuvo viršytas; 
  • Paklauskite apie dienos išgryninimo ar pirkimo limitus, nes kartais mokėjimo atmetimas yra susijęs su šiais limitais. 
  • įsitikintumėte, kad jūsų kredito arba debeto kortelė yra geros būklės ir ja galima atlikti operacijas internetu;
  • išsiaiškintumėte, ar jų apsaugos nuo sukčiavimo politika veikia naudojimąsi jūsų kortele.

Kai tik klaidos bus ištaisytos, „Adobe“ automatiškai apdoros jūsų mokėjimą iš naujo.

Jei mokate per „Paypal“

Susisiekite tiesiogiai su „Paypal“, kad išspręstumėte bet kokias mokėjimo problemas. Kai tik klaidos bus ištaisytos, „Adobe“ automatiškai apdoros jūsų mokėjimą iš naujo.

Kaip patikrinti, ar mokėjimas atliktas

  1. Norėdami patikrinti mokėjimą, prisijunkite prie savo „Adobe“ paskyros.

  2. Kairiojoje srityje spustelėkite Užsakymų istorija.  

    Užsakymų istorija
    Užsakymų istorija
  3. Dalyje Užsakymų istorija pasirinkite norimo peržiūrėti narystės plano užsakymo numerį.

    Mokėjimo užregistravimas jūsų paskyroje gali užtrukti iki 24 val.

Šis darbas yra licencijuotas pagal licenciją „Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License“  „Twitter™“ ir „Facebook“ skelbimams „Creative Commons“ sąlygos netaikomos.

Teisiniai pranešimai   |   Privatumo internete politika