Handboek Annuleren

Crashproblemen in InDesign oplossen

Ontdek hoe u crashproblemen bij het starten van InDesign opspoort en oplost.

'Ik heb InDesign op mijn systeem geïnstalleerd en bij het starten loopt dit programma steeds vast. Ik kan InDesign opeens niet meer openen vanuit het menu Start of door op het InDesign-bestand te dubbelklikken'. 

Volg voordat u doorgaat de onderstaande stappen om enkele gangbare problemen zelf op te lossen als InDesign onverwachts vastloopt of niet meer reageert.

  • Voer het hulpprogramma voor schijfreparatie uit voor Windows of macOS.
  • Zorg ervoor dat InDesign up-to-date is.

InDesign bijwerken

De systeemberichten van InDesign helpen bij het bepalen van de oorzaak van de crash door middel van een lijst met scenario's die het probleem veroorzaken. Hier zijn enkele scenario's en bijbehorende oplossingen:

Opstartproblemen in Windows

 Geschatte duur van oplossing: 5 min. 

Probleem: InDesign 2024 (19.4.0) en hoger start niet op of er treedt een stille crash op in N-edities van Windows 11 Pro.

Tijdelijke oplossing 1: Installeer het Windows Media feature pack.

Tijdelijke oplossing 2: Werk Windows bij.

 Geschatte duur van oplossing: 7 min. 

Voer de volgende stappen uit om het probleem op te lossen. 

  1. Voeg het uitvoerbare InDesign-bestand uit als uitzondering in Symantec DLP Security Suite:

    1. Open de console van Symantec Security Suite Enforce, ga naar System > Agent > Application Monitoring en voeg InDesign als uitzondering toe.
    2. Hef de selectie van alle detectiekanalen op onder ApplicationMonitoring Configuration.
    3. Klik op Opslaan. Start het systeem opnieuw en open InDesign.
    Symantec DLP-instellingen
    Symantec-instellingen om InDesign als uitzondering toe te voegen.

  2. Start InDesign via de Creative Cloud desktop-app.

    Opmerking:

    Deze tijdelijke oplossing is niet van toepassing wanneer het deelvenster Apps is uitgeschakeld.

  3. Voer het uitvoerbare InDesign-bestand als beheerder uit via de installatiemap of via de snelkoppeling van het menu Start.

  4. Voer de applicatie uit in de compatibiliteitsmodus voor Windows 7.

    Klik met de rechtermuisknop op het uitvoerbare bestand en kies Eigenschappen. Op het tabblad Compatibiliteit selecteert u Dit programma in compatibiliteitsmodus uitvoeren voor en selecteert u Windows 7 in de keuzelijst.

    Compatibiliteitsmodus wijzigen
    Voer de compatibiliteitsmodus voor Windows 7 uit.

  5. Draai de Windows-installatie terug naar Windows 7.

DLL-fouten bij het starten

 Geschatte duur van oplossing: 3 min. 

Opmerking:

Dit probleem is alleen vastgesteld bij het besturingssysteem Windows 10 met standaard gebruikersrechten. 

  1. Open Windows Logboeken via C:\WINDOWS\system32\config\folder.

  2. Controleer de logboeken op een fout in het modulepad voor InDesign
    %programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[version] \PMRuntime.dll.

  3. Voer de app uit als beheerder.

  4. Klik met de rechtermuisknop op InDesign in het menu Start en selecteer Als administrator uitvoeren.

Machtigingen voor voorkeurenmap

 Geschatte duur van oplossing: 4 min.

Opmerking:

Maak een back-up van uw mappen, omdat bij het herstellen van voorkeuren alle aangepaste instellingen worden verwijderd en InDesign met standaardinstellingen wordt opgestart. 

Voer de stappen uit die worden beschreven in Kan InDesign niet starten vanwege onvoldoende machtigingen om lees-/schrijfmachtigingen voor de voorkeurenmap in te stellen. 

Beschadigde lettertypen

 Geschatte duur van oplossing: 5 min.

  1. Verwijder lettertypen met speciale tekens in hun naam, zoals Ithornët of schakel deze uit.

  2. Identificeer en isoleer het lettertype dat het probleem veroorzaakt en los het probleem op.

App loopt vast/crasht bij starten

 Geschatte duur van oplossing: 3 min.

Let op:

Maak een back-up van uw mappen, omdat bij het herstellen van voorkeuren alle aangepaste instellingen worden verwijderd en InDesign met standaardinstellingen wordt opgestart.

  1. Verwijder InDesign.

  2. Verwijder de volgende InDesign-programmamap om beschadigde voorkeuren te verwijderen en installeer InDesign opnieuw.

Windows 10

  • InDesign_Cache=%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\

  • InDesign_Preferences=%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\

macOS

  • InDesign_Cache=~/Bibliotheek/Caches/Adobe InDesign\

  • InDesign_Preferences=~/Bibliotheek/Preferences/Adobe InDesign\

Antivirusinstellingen

Het is mogelijk dat de instellingen van de antivirussoftware op uw computer ertoe leiden dat InDesign crasht bij het starten. Volg deze stappen om enkele problemen met de antivirussoftware op te lossen:

 Geschatte duur van oplossing: 2 min.

  1. Open de antivirussoftware GDATA en ga naar Instellingen > Geavanceerd > Modus.

  2. Wijzig de modus in Alleen leestoegang controleren.

  3. Klik op OK en start InDesign.

Neem voor meer informatie contact op met het ondersteuningsteam van GDATA.

Opmerking:

Dit probleem is opgelost in GDATA-antivirussoftware versie 25.5.9.25 en hoger

 Geschatte duur van oplossing: 2 min.

  1. Upgrade de AVG-antivirussoftware naar de nieuwste versie.

  2. Volg deze stappen om het bestand dvatemporalxmp.dll toe te voegen aan de uitzonderingenlijst voor AVG:

    • Kies in de console van de AVG-gebruikersinterface Instellingen > Algemeen > Uitzonderingenlijst.

    • Voeg het bestand dvatemporalxmp.dll in de installatiemap van InDesign 15.0 toe aan de uitzonderingenlijst.

Opmerking:

Er zijn meerdere soorten AVG-antivirussoftware, zoals AVG Zen of Business Security. Deze hebben verschillende interfaceconsoles en volgen een andere procedure om het DLL-bestand aan de uitzonderingenlijst toe te voegen. Neem voor meer informatie over AVG-antivirussoftware contact op met het ondersteuningsteam van de ontwikkelaar van AVG-antivirus. 

 Geschatte duur van oplossing: 2 min.

Als u een Adobe-applicatie start op een systeem met macOS 10.12 of hoger en met Cylance-antivirussoftware, loopt de applicatie vast en wordt de volgende foutmelding weergegeven:  Adobe-applicatie kan niet worden geopend als gevolg van een probleem

Neem contact op met uw IT-beheerder om Adobe Crash Reporter Client van de webgebaseerde Cylance-beheerconsole op de goedgekeurde lijst te plaatsen.  Geef de volgende paden door aan uw IT-beheerder om Adobe Crash Reporter Client op de goedgekeurde lijst te plaatsen:

Opmerking:

Vervang <Adobe-applicatie> door de naam en de versie van de applicatie die op uw systeem is geïnstalleerd. Als de nieuwste versie van Adobe InDesign op uw systeem is geïnstalleerd, vervangt u <Adobe-applicatie> door Adobe InDesign 2022.

  • /Programma's/<Adobe-applicatie>/<Adobe-applicatie>.app/Inhoud/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter

  • /Programma's/<Adobe-applicatie>/<Adobe-applicatie>.app/Inhoud/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

  • /Gebruikers/<gebruikersnaam>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

Diverse problemen

Voer deze stappen uit om onverwachte fouten, zoals problemen met bibliotheekbestanden in een netwerk, specifieke problemen met een besturingssysteem of problemen met namen van UXP- en CEP-mappen, op te lossen:

 Geschatte duur van oplossing: 3 min. 

InDesign 2020 crasht bij starten als gevolg van een foutieve Windows-update die de VCRuntime-DLL's beschadigt. Voordat u de onderstaande stappen uitvoert, sluit u alle applicaties op uw systeem. 

Dialoogvenster met crashprobleem
Dialoogvenster bij crash

  1. Ga naar Configuratiescherm > Programma's > Programma's en onderdelen.

  2. Klik met de rechtermuisknop op Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64).

  3. Klik op Wijzigen > Repareren

    Volg de instructies om de applicatie Microsoft Visuall C++ te herstellen. 

    Applicatie-instellingen VC 2015-2020 wijzigen
    Klik op Wijzigen.

    De VC-runtime repareren
    Klik op Repareren en volg de instructies.

  4. Start de computer opnieuw op en start InDesign.

Als het probleem nog niet is opgelost, download dan de nieuwste VCRuntime via de Microsoft-ondersteuningssite en herhaal de stappen 1-4. 

 Geschatte duur van oplossing: 3 min. 

InDesign kan vastlopen bij het werken met InDesign-bibliotheken die op een netwerk of een gedeelde locatie zijn opgeslagen. Volg onderstaande stappen om het probleem op de besturingssystemen Windows en macOS op te lossen. 

  1. Open de map Bibliotheek die standaard verborgen is. Zie Verborgen bestanden weergeven om verborgen bestanden en mappen zichtbaar te maken.

  2. Ga naar C:\Gebruikers\{gebruiker}\AppData\Lokaal\Adobe\InDesign\{versienummer}\{taal}\. {gebruiker} is de gebruikersnaam waarmee u bent aangemeld, {versienummer} is de versie van InDesign en {taal} is de taal van de InDesign-applicatie die op uw computer is geïnstalleerd.

    Wanneer u bijvoorbeeld bent aangemeld met john doe als gebruikers-ID, de versie van InDesign 17.0 is en de taal op en_US staat, is het pad C:\Gebruikers\johndoe\AppData\Lokaal\Adobe\InDesign\Versie 17.0\en_US\

    Navigeer naar het installatiepad van de InDesign-applicatie
    Navigeer naar het installatiepad van de InDesign-applicatie

  3. Wijzig de naam van de map Caches in Caches_old.

  4. Start InDesign.

  1. Open de map Bibliotheek die standaard verborgen is. Klik om de map Bibliotheek op het bureaublad te openen en te controleren of u in de Finder bent, houd de Option-toets ingedrukt en selecteer Ga > Bibliotheek.

  2. Navigeer naar Hard Drive/Gebruikers/{gebruiker}/Bibliotheek/Caches/Adobe InDesign/{Versienr.}/{gebruiker} is de gebruikersnaam waarmee u bent aangemeld en {Versienr.} is de versie van InDesign.

    Als u bijvoorbeeld bent aangemeld als janjansen en de versie van InDesign 17.0 is, is het pad Macintosh HD/Gebruikers/janjansen/Bibliotheek/Caches/Adobe InDesign/Version 17

  3. Wijzig de naam van de map, zodat deze de taal aangeeft van de InDesign-applicatie die op uw systeem is geïnstalleerd. Wijzig bijvoorbeeld de naam van de map en_US in en_US_oud.

  4. Start InDesign.

 Geschatte duur van oplossing: 2 min. 

Wijzig in de volgende paden de naam van de map CEP in CEP.oud en de naam van de map UXP in UXP.oud en start InDesign opnieuw. 

 

Windows

macOS

CEP-mappen

  • C:\Gebruikers\GEBRUIKERSNAAM\AppData\Roaming\Adobe\CEP
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP

  • /Bibliotheek/Application Support/Adobe/CEP/
  • ~/Bibliotheek/Application Support/Adobe/CEP/

UXP

Ga naar C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP

Ga naar Macintosh HD/Bibliotheek/Application Support/Adobe/UXP

 Geschatte duur van oplossing: 5 min. 

InDesign/InCopy loopt vast bij het opstarten door verschillende oorzaken, zowel intern als extern.

Werk macOS en Windows bij naar de nieuwste versie om het probleem op te lossen.

Plug-ins van andere leveranciers

Als u onlangs een plug-in van een andere leverancier hebt geïnstalleerd, kan dit de oorzaak van de crash zijn. Lees hoe u problemen met InDesign-plug-ins van andere leveranciers oplost.

Beschadigd InDesign-bestand

Als u dubbelklikt op een InDesign-bestand om de applicatie te openen en deze crasht, kan het probleem bij het InDesign-bestand liggen. Probeer de applicatie afzonderlijk te openen om te kijken of het probleem bij het bestand ligt. Lees hoe u problemen met beschadigde InDesign-bestanden oplost.

Uw systeem voldoet niet aan de minimumvereisten

We raden u aan het systeem te upgraden op basis van de volgende vereisten:

Loopt u nog steeds tegen crashproblemen aan?

We zijn er om u te helpen!

Als u het probleem niet kunt oplossen en hulp nodig hebt, kunt u meer informatie over uw crashprobleem en het logbestand van de crash met Adobe delen, zodat we het probleem voor u oplossen. 

 

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?